Яна, здравствуйте. Вчера отвечали по заказу тут https://ozon.ru/t/qlpG3b3 . Заказ отменили, деньги вернули на карту. Очень виноваты перед вами и постараемся таких ситуаций больше не допускать. Поддержка в чате несколько раз обращалась к продавцу, и получала ответ, что скоро он с вами свяжется и ситуация решится. Не оставим это без внимания.