Читая статьи на vc меня удивляло, то как же надо достать людей чтоб они написали про какую-либо компанию столько негативного текста.
А теперь сам сижу и пишу потому что уже и не знаю, что с этим делать.
Давним давно в Москве существовал интернет провайдер onlime, никаких нареканий на их работу не было, поэтому, когда они стали предлагать услугу с видеонаблюдением для квартир, мы очень обрадовались, это не только для безопасности, но и для удобства, например, выходя из квартиры я всегда могу с телефона посмотреть закрыл дверь или нет, чтоб не возвращается и проверьте. Супер.
Но уже как 1,5 года Ростелеком поглотил onlime.
Услуги остались всё те же, «умный дом», интернет. Вроде всё работает.
У нас появилась необходимость поставить не внешнюю камеру, а внутреннюю домашнюю, со звуком и подключением по Ethernet-кабель.
Причина, по которой нам не нужна камера с Wi-Fi элементарна, подъезд перегружен, у всех роуторы и скорость точки доступа падает, а иногда вообще пропадает.
У Ростелеком на сайте представлено много домашних камер, целых 5.
Нас интересует именно Full HD камера IPC8232SWC-WE
Так как у нас есть личный кабинет и интернет Ростелеком, мы оставили заявку на установку новой камеры.
Сайт https://msk.rt.ru/videocontrol это очень важно.
Заявку мы оставили 28 октября 2021
С нами связался менеджер, объяснил, что рассрочка будет на два года и каждый месяц надо будет платить по 350 рублем.
Мы согласились, нам сказали ждать звонка от курьера. Курьер должен был привести камеру в это же день с 18:00 до 20:00
Сидим ждём, никто не позвонил, курьер не приехал.
На следующий день приходи СМС (Подключение услуг не состоялось)
Звоним в Ростелеком, попали на девушку менеджера, и нам говорят, что курьер якобы не дозвонился и заявка отменена.
Что значит не дозвонился? На кого это рассчитано? В телефоне есть журнал входящих, пропущенных нет. Ок. Договорились, что курьер приедет 29 днём.
Курьер приехал. Привёз камеру. Не ту, но пообещал исправится и привезти на утро 30 октября ту которую мы заказывали.
30 октября он не приехал. Но нам позвонили из Ростелеком и менеждер сказала, что заказ отменён. А также сказала, что мы оформяли заказ у «дилеров».
Какие могут быть диллеры у интернета провайдера?
Тем более если я через меню сайта попадаю в личный кабинет, тарифы услуги, а также «умный дом» управление камерой.
Глупость, но всё же загуглил в поиске « Ростелеком»
Вы не поверите!
Это оффициалы https://msk.rt.ru
И это https://rt-internet.ru
И это тоже https://moscow.rt-tariff.ru
Как так получилось?
Сегодня 1 октября.
Прошло 4 дня. Вымотано куча нервов. Камера так и не приехала.
Все эти 4 дня мы созванивались с «Ростелеком» это отдельная эпичная история.
Если кто пользуется этим провайдером, знает, что вам в смс раз в месяц приходит напоминание о оплате где есть телефон тех поддержки, ваш ЛС и сколько нужно оплатить. 8 800 707 40 45
Так вот если позвонить по этому телефону 100% попадаешь в московскую область, где удивляются что вы абонент москвы и переключают вас на другого менеджера.
В процессе разговора вас могут кидать так по 4-5 разным менеджерам, которые сами типа «не в курсе» но сейчас вас обязательно свяжут с кем надо, и вот ты сидишь и час слушаешь мелодию ожидания и каждому новому менеджеру пересказываешь свою проблему.
Есть ещё один интересный момент.
У всех менеджеров разная ИНФА о представляймых их компании услугах.
Вот к примеру, одна нам сказала, что рассрочка 390 на два года.
Другой сказал, что конкретно эту модель надо сразу выкупать или курьеры её не привезут.
Третья сказала, что раз мы клиенты Ростелекома то нам положена скидка, рассрочка будет стоить 350 да ещё мастер приедет и кабель протянет куда надо. Правда прелесть?
Он не приехал.
И вот интересно выкуп камеры стоит 4 990 руб.
Рассрочка на 24 месяца это 8400
Переплата целых 3410
А самое интересное что в mvideo она продаётся за 3690 Карлл!
https://www.mvideo.ru/products/ip-kamera-rostelekom-ipc8232swc-we-10025177
Хотя чёт в Google Chrome 3690 а вот в браузере Opera 2790 не понимать, грустный смайлик.
В eldorado столько же 3690
https://www.eldorado.ru/cat/detail/ip-kamera-rostelekom-ipc8232swc-we/
У меня к #Ростелеком 'у следующие вопросы.
1. Какой ваш официальный сайт?
2. По какому телефону вам звонить если ваше приложение «умный дом” выдаёт ошибку буквально “Что-то пошло не так, и единственная кнопка на экране ВЫЙТИ»
3. Что продаётся в мвидео с пакетом услуг? Ваша камера? Тогда почему у вас на складе её нет?
Да, у Ростелекома на днях был какой-то дичайший сбой, в приложении на месте камеры пишет «камера отключена после 17:30» хотя в журнале отображаются зафиксированные события движения с привьюшкой, а это значит с подключением всё нормально и телефон получает ответ от сервера с зафиксированным движением, и камера работает и видео на облако пишет.
Это уже забавно. Пока я писал этот тест, маме позвонили из Ростелекома так как она числится заказчиком. Выдался эпичный завершающий диалог «а вы нас ещё ждёте сегодня? А мы вашу заявку потеряли. И камеру не привезём. Потому что у нас нет такой камеры ага»
Ааааааааааааааааааа. Я просто в шоке с этого всего.
Телефоны:
В СМС 8 800 707 40 45 перекидывает на область
А это кто? Представлялись менеджерами Ростелекома.
+7 495 249 20 48
+7 495 249 20 52
+7 495 249 20 40
+7 495 909 23 16
Какие ещё компании оказывают услуги видеонаблюдения?
Ушёл гуглить на хабр как поднять сервер с облачным хранилищем видеонаблюдение + опенсорс приложение для ведра))
Я застал таких провайдеров как Искрателеком (искранет) Потом они поглотились и стали Seven Sky и ГорКом.
Может и Ростелеком тяжело болеет? как считаете?
Всем удачи! Всем пока.