•Анатомия заблуждений• Никита Непряхин

1. Эвристика доступности

Мы считаем более вероятным и распространенным то, что нам легче вспомнить/представить. Но если какое-то событие проще представить - это не значит, что оно более вероятно. Если подходящих примеров в памяти нет - подключается воображение, опирающееся на личный опыт. Эвристика приводит к некорректной оценке вероятности события. Мы считаем более вероятным именно то событие, которое легче вспомнить или которое произошло недавно и еще свежо в памяти. Этим искажением пользуются маркетологи и пропагандисты.

2. Эффект иллюзии правды (повторения)

Чем чаще мы что-то видим/слышим, тем выше оцениваем полученную информацию как нечто достоверное, даже если знаем, что это ложь.

3. Эффект Земмельвейса

Новая информация встречается нами в штыки. Большинство людей не способно принимать новые факты, особенно если они противоречат устоявшимся мнениям и убеждениям.

4. Предвзятость подтверждения

Мы фокусируем внимание только на своем, игнорируя альтернативу. В нашей памяти в основном хранятся сведения, отвечающие нашим ожиданиям и те, что подтверждают наши гипотезы/убеждения. Предвзятость - однобокая оценка в защиту своей точки зрения/позиции. Поэтому нужно искать не только подтверждающие, но и опровергающие доводы.

5. Функциональная закрепленность

Out of the box - мыслить вне рамок и стандартов. Фиксированные знания (такие как "гвоздь забивается молотком") мешают решать задачи альтернативными более креативными способами. У детей до 5 лет нет функциональной закрепленности, поэтому они подходят к решению задач нетривиальными способами.

6. Сложно/легко

Мы переоцениваем свои силы при решении трудных задач и недооцениваем при решении легких. Мы слишком уверены там, где нужно быть скромнее и слишком скромны там, где нужно быть увереннее. Нужно обладать адекватным уровнем самооценки и самопознания.

7. Реактивное сопротивление

Мы часто принимаем решение прямо противоположное советам окружающих (протестуем). Наш мозг таким образом хочет доказать свой контроль над ситуацией и отстоять свободу выбора. Особенно это срабатывает, когда на нас оказывают сильное давление с целью изменения нашей точки зрения/отношения/поведения, тем самым еще сильнее закрепляются наши уже существующие убеждения. Данное когнитивное искажение чаще возникает у мужчин и детей.

8. Отклонение в сторону статус-кво

Мы боимся потерять привычное положение вещей, сопротивляемся изменениям. Стабильность - залог нашей безопасности. Кроме того, вложенные ресурсы заставляют продолжать любое начинание, даже если оно оказалось неуспешным/невыгодным. Иными словами это называется консерватизм, зона комфорта. Например, при выборе между двумя напитками (привычной известной Колы или noname напитка) мы выберем Колу, избегая тем самым какие-либо риски для себя.

9. Эффект обратного результата

Информация, противоречащая нашим глубоким убеждениям, только усиливает уверенность в них. Никто не хочет чувствовать себя дураком. Поэтому нельзя резко менять мнение человека. Если человек не готов поменять свое мнение, то никакие аргументы его не переубедят.

10. Конфабуляции

- это ложные воспоминания, в которых факты соединяются с вымыслом. Когда мы что-то вспоминаем, мозг пытается заново воссоздать события, пользуется информацией, полученной до/после этих событий, тем самым заполняя пробелы ложными воспоминаниями.

11. Ошибка игрока

Теория вероятности гласит: шансы на успех равны 50/50. Данное искажение заставляет нас неправильно оценивать свои шансы на успех. Например, если подряд выпадает одно и то же число - не гарантирует, что в последующий раз снова выпадет это же число, или если 2 раза подряд рождались мальчики - 3 раз родится девочка.
Мозг думает, что все в природе как-то взаимосвязано и обратное его пугает.

12. Ошибка выжившего

Мы всегда берем во внимание истории успеха, но не учитываем, что большинство историй в бизнесе провальны. Мы не интересуемся неудачниками. Можно точь-в-точь повторить историю успеха, но это не гарантирует 100% успех. Нужно анализировать истории с обеих сторон медали, всегда задаваться вопросом: "Полные ли данные передо мной?". Маркетинг работает также - публикует только успешные результаты.

13. Ошибка конъюнкции

Мы считаем совместные события более правдоподобными, чем события по-отдельности. Союз "и", соединяющий несколько суждений, создает в нашем сознании последовательную цепочку, хотя в реальности это могут быть не связанные между собой суждения.

14. Феномен Баадера Майнхофа

Когда мы узнаем о чем-то новом, сознание начинает следить за всей инфой, связанной с этим, словно это новое везде и повсюду преследует нас. Это не означает, что объективно увеличилось число упоминаний.

• Тезис - то, что мы доказываем;
• Аргументы - доводы, с помощью которых доказывается тезис;
• Причинно-следственная связь - связь между тезисом и аргументом.
  
  

Из аргументов всегда следует тезис, а не наоборот. Тезис - следствие, аргумент - причина. Тезис - общее утверждение, аргумент - частное. Тезис, потому что аргумент.

Требования к тезису

• Ясность, понятность для всех сторон;
• Должен оставаться неизменным до конца беседы/переговоров.
  

Требования к аргументу

• Истинность суждения;
• Раскрытость, приведение доказательств и примеров;
  
• Несколько аргументов не должны противоречить друг другу;
  
• Аргументов должно быть достаточно для доказательства тезиса (3-5 шт).
  

Требования к причинно-следственной связи

• Из аргумента должен вытекать тезис и между ними должна быть очевидная и понятная связь.

1. Не судить по заголовку, полностью ознакомиться с информацией;
2. Изучить источник информации;
3. Найти первоисточник;
4. Проверить автора;
5. Проверить на эмоциональность подачу информации. Не забывать про собственную предвзятость.

1. Четко сформулировать проблему. Возможно проблемы нет;
2. Проанализировать проблему, выявить все нюансы. Иногда мы решаем совсем не те проблемы, копаем не в том месте;
   
3. Продумать варианты действий, чтобы иметь альтернативные решения. Срочных идеальных решений не существует. Чем больше вариантов, тем лучше. Нужно оценить на проблемы со всех сторон;
   
4. Выбрать наиболее безопасный и результативный вариант решения с помощью анализа SWOT. Не доверять интуиции;
   
5. Разработать пошаговый план действий.
   

• Не все проблемы требуют решения;
• Четко формулировать проблему;
  
• Понять причину проблемы;
  
• Решать проблемы по мере их поступления;
  
• Большинство проблем имеют одну и ту же причину;
• Требует ли проблема срочного решения?;
• Важнее то, что мы не знаем о проблеме;
  
• Решение проблемы требует неспешного, холодного и рационального подхода;
  
• Придумать больше вариантов решения проблемы;
  
• Главное - правильная реализация решения проблемы. Будьте практиком, а не теоретиком.
  

Методика SCAMPER

Substitute - заменить что-либо

• Что можно заменить? Что еще? Кого? Где? Когда? Как?
• Какую часть можно заменить? Что использовать вместо этого?
• Может быть заменить ингредиент? Или материал?
• Как насчет замены подхода?
• Какой процесс будет эффективнее? Другой план действий? Другая цель?
• Посмотрим на свойства – может быть заменить функции? Отношения? Тему? Упаковку? Обстановку? Посыл?
• Попробуйте заменить эмоции. Получается что-то интересное?
• Может быть изменить точку зрения? Способ мышления?

Combine - скомбинировать с чем-то

• Можно ли скомбинировать функции?
• Можно ли сочетать элементы между собой иначе? А с другими предметами
• Как можно комбинировать применение предмета?
• Можно ли создать коллекцию? Ассортимент? Группу?
• Как улучшить сочетание материалов? Ингредиентов? Формы?
• Может сделать комбинированную упаковку?
• Может поработать с привлекательностью – может ли она сочетаться с чем-то еще?
• Может объединить вашу идею с идеей кого-то еще? А как на счет идеи из другой области?

Adapt - адаптировать

• На что еще поход ваш предмет? Что напоминает? Какие ассоциации возникают? Что из этого можно применить к нему?
• Как бы поступил другой человек с проблемой? А известный человек? Профессионал?
• Такое уже случалось? Как это решали раньше? Что работало в прошлом? Может быть есть что-то общее?
• Что можно скопировать у других? А частично?
• Может посмотреть на другие сферы? Как ваша проблема выглядела бы в космосе? Со стороны науки? Театра? Армии? Экономики? Какие ассоциации и идеи приходят на ум?
• Может быть посмотреть на природу? Что можно взять из мира растений? Животных? Погоды? Насекомых? Рыб? Какие аналогии можно провести? Как это можно адаптировать?
• Выберите любой предмет и найдите общее, аналогии? Почему они похожи? Какие есть общие свойства? Какие ассоциации возникают? Есть ли новые идеи? Как их адаптировать?

Modify - модифицировать

• Что можно добавить? Можно ли увеличить или расширить предмет?
• Что можно изменить? Как усовершенствовать предмет? Процесс?
• Можно ли изменить смысл? Назначение? Принцип действия? Параметры? Границы? Характер?
• Как можно привнести больше преимуществ? Усилить существующие?
• Что можно сделать быстрее? Чаще?
• Что приносит основную ценность? Можно ли сделать ее больше? Быстрее? Выше? Длиннее? Плотнее? Толще? Удобнее? Точнее? Надежнее
• Может быть подумать про гарантийное обслуживание? Сделать еще шире? Больше? Дольше? Поменять условия?
• Что можно продублировать? Утроить? Умножить?
• Может можно изменить правила? Добавить новые?
• Как на счет изменить название? Или цвет? Или форму? Упаковку? Запах? Вкус? Функции?
• Можно ли сделать небольшие изменения? Например, найдите 3-5 мелких изменений, которые можно сделать уже сейчас.
• Что делает предмет привлекательным? Можно ли это усилить? Изменить?
• Как на счет нового направления? Что можно сделать иначе?
• Может быть довести функции до крайность – увеличить их максимально сильно? А еще сильнее?

Put to other uses - предложить другое применение

• Можно ли использовать это иначе? Сколько таких вариантов вы найдете?
• Можно ли заставить это делать больше функций? А другие функции?
• Можно ли изменить это так, чтобы оно соответствовало новому способу использования?
• Какой способ применения этого предложил бы 6-летний ребенок? А подросток 14 лет? Бабушка?
• Что еще можно решить одновременно с этой проблемой?
• Что из этого можно использовать в других делах? Что тратится зря?
• Как это использовать на других рынках? В других регионах? В других странах?
• Какие стереотипы есть о предмете (или проблеме)? Можно ли от них избавиться? Как?
• Какой самый необычный способ применить это? Решить эту проблему?
• Что может сопутствовать этому? Как это можно применить еще? Каково продолжение?
• Как эту проблему будут решать через 10 лет? А через 100 лет?
• Что бы вы сделали, если бы только что узнали об идее? А вчера? За год до этого?

Eliminate - убрать/упростить

• Можно ли что-то уменьшить? Ужать? Упростить? Сделать компактнее?
  
• Что, если бы в этом было чего-то меньше? Компонента? Функции? Веса?
• Что можно удалить? Вычесть? Сократить? Обойти?
  
• Можно ли разделить предмет или проблему? Разобрать на функции? На составные части? Чего не хватает?
• Что в предмете плохого? Что мешает ему работать? Что из этого можно устранить? Убрать? Минимизировать?
• Какие правила можно исключить? Упростить? Ослабить?
• В чем нет необходимости? В чем не присутствует проблема?
• Может быть разделить на задачи? Или обозначить границы еще четче?
• Что будет, если ничего не делать? Оставить все, как есть?

Reverse - перевернуть/изменить порядок

• Какой порядок был бы лучше? Как его следует изменить?
• Что произойдет, если вы поменяете местами части? Компоненты? Функции?
• Можно ли изменить сроки? Темп? Расписание?
• Что будет, если поменять местами достоинства и недостатки? Поиграйте в «адвоката дьявола».
• Что если вы перевернете с ног на голову функции? Взаимоотношения? Цели? Мысли? Роли?
• Каковы недостатки? Как их можно обратить их в достоинства?
• Что если реорганизовать точку зрения? Поменять местами причину и следствие?
• Нарисуйте свое предложение или проблему? Можно ее сделать процессом? Что в процессе можно переставить?
• Можно ли пройти путь наоборот? От ответа к вопросу?
• Представьте себя представителем противоположного пола. Как поменяются ваши взгляды на проблему?
• Может реорганизовать работу над задачей? Изменить подход? Людей? Время?