Итак, я за четки и короткие статьи, поэтому сразу к делу:
1. Перепроверьте свои вопросы: у вас не должно быть ни одной частицы "бы" или слова "если".
Будете спрашивать в сослагательном наклонении --> вам будет отвечать лучшая версия, а не реальный человек. Например, вот та Алиса, которая каждый день ходит в спортзал, и кровать у нее всегда заправлена. Загвоздка в том, что покупать у вас будет не она, а я. В спортзале была 8 месяцев назад, и на незаправленную свою кровать смотрю сейчас, в 18:30.
2. Подготовьте заранее таблицу для вписывания ответов, если вы записываете ответы по ходу разговора.
Клиентам правда окей, когда вы на несколько секунд замолкаете, записывая ответ или ставя курсор в нужную колонку. Большинство из них даже выдаст вам доп.информацию, которую вы можете упустить, если будете стрелять вопросами как из пулемета один за одним.
3. После первых трех интервью сядьте на 30 минут и проанализируйте их
Скорее всего вы захотите добавить какие-то новые вопросы в свой скрипт кастдева, а также какие-то переформулировать. Это очень здорово! Результат получается классный в тех кастдевах, в которых вопросы претерпели изменения практикой.
4. Если вы ведете видео/аудио запись встреч, прослушайте парочку на х2 и отследите, сколько времени вы говорите во время интервью
Результат может вас удивить. Не раз я была интервьюируемым, которому приходится слушать уроки жизни или истории от интервьюера. Не надо так, это сбивает весь настрой респондента. Это он пришел вам свою душу излить. Ваши слова на кастдеве -- только вопросы и максимум "ох", "ах", "ого", "вау" и "как здорово".
Ладно, тут я немного утрирую. В начале можно и поболтать, чтобы создать коннект с человеком. Но потом -- никаких комментариев его ответов. Только вопросы.
5. Напишите сразу "Почему?" по три раза в списке своих вопросов
Даже я, проводя интервью профессионально, и понимаю всю магию 3х и 5ти кратных почему к каждому вопросу, иногда забываю это делать. А если в списке моих вопросов или в табличке которую я заполняю по ходу я вижу написанный Почему, пропустить его очень сложно.
А что на ваш взгляд точно нужно учесть в кастдеве?