Российский разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов клиентского обслуживания, продаж и управления клиентским опытом.
До сегодняшнего дня наша команда прошла длинный путь и выполнила десятки успешных комплексных проектов по автоматизации деятельности контактных центров и офисов продаж в сферах телекоммуникаций, банкинга и ритейла.
В далёком 2009 году мы начали заниматься внедрением первых решений по автоматизации бизнес-процессов контактных центров и фронт-офисов с построением автоматизированных рабочих мест (АРМ) для специалистов разных ролей на базе технологии «единого окна», а в 2011 задумали создать полностью российское решение собственной разработки поскольку осознали, что любые иностранные решения ограничивают нас и наших заказчиков отсутствием возможности вносить изменения в исходные коды ядра.
Благодаря команде экспертов и поддержке Фонда «Сколково» мы начали разработку программной платформы для быстрого создания эргономичных универсальных рабочих мест сотрудников контактных центров, фронт-офисов и центров взаимодействия с клиентами.
К 2016 году нами было разработано отраслевое решение и реализован целый ряд проектов по автоматизации рабочих мест в голосовых и не голосовых КЦ на всей территории России для телеком-оператор из большой тройки.
В 2019 году на базе разработанной платформы и выпущенных ранее решениях был создан коробочный продукт CASCANA.Customer Engagement Center, представляющий омниканальную платформу с возможностями:
· Смены канала коммуникации специалистом «на лету»
· Ведения единой кросс-канальной истории коммуникаций с клиентом
· Создания АРМ разных ролей
· Бесшовного использования функций роботизации и автоматизации
· Контроля качества работы специалистов
· Видеосвязи и многого другого.
Наша команда не перестаёт развиваться и совершенствоваться. На сегодняшний день в штате компании работает свыше 150 экспертов в области управления проектами, разработки, аналитики и тестировании ПО. Клиентами компании являются лидеры рынка из отрасли телекоммуникаций, банков и технологического ритейла.
И в завершение несколько интересных фактов о нашей компании:
- входит в ГК «ИКС Холдинг» — компания, занимающаяся инвестициями, управлением и консолидацией на рынке телеком-медиа и технологий
- является резидентом Фонда «Сколково»
- имеет статус золотого партнера Microsoft по компетенции Gold Application Development
- продукт, созданный при поддержке Фонда «Сколково», внедрен во всех голосовых контакт-центрах телеком-оператора ТОП-3 на всей территории РФ
- включена в рейтинг «ТехУспех 2020».