В общем, ситуация такая - у меня есть счет Тинькофф в долларах, нахожусь я в РБ. 31 мая я снимала в белорусском банкомате 2 600 белорусских рублей. Причем, не веря курсу в приложении, сначала сняла 100 рублей, пересчитала на калькуляторе - со счета списалось по курсу 2.83. Решив, что мне это подходит, сняла еще 2 500 белорусских рублей. Проверила курс - все в порядке. И сняла еще 380 рублей по тому же курсу.
2 июня сняла еще 3 000 белорусских рублей примерно по тому же курсу. На карте оставалось еще около 480$. Т.к. у белорусского банка есть лимит на снятие наличных в банкомате, решила снять их другим способом (другой банк или касса).
Сегодня, 6 июня, я обнаружила, что у меня на карте минус 73$ вместо моих 480$. Перепроверила операции - вуаля, пересчитали по курсу 2.2 и 2.3.
Обращение в тех поддержку ничего не дало - они посмотрели мои операции и написали, что на тот момент курс был именно таким и все в порядке. Я допускаю, что между фактическим совершением операции и проведением по банку может быть разница в курсах, но не 22%. Я следила за курсами, чтобы снять максимально выгодно для себя - курса 2.2 не было никогда. Причем, за совершение операции комиссия была взята отдельно.
Проверить информацию техподдержки по курсам не предоставляется возможным. Нигде не указана история курсов. техподдержка меняет операторов, дает отписки и "мы решим". Я бы верила, если был бы положительный опыт обращений, но увы.
Итого, у меня списали мои деньги и загнали в технический овердрафт
Тинькофф, вы можете хотя бы тут решить мою проблему?
Комментарий недоступен
Здравствуйте.
Комиссию за снятие наличных списываем по тарифу долларового счета. Если снимаете сумму менее 100$ за операцию, то спишем 3$. Уточним, можно ли ее вернуть.
Дополнительно проверяем ситуацию с конвертацией. По итогам проверки вернемся с комментариями.
У меня основной вопрос не в комиссии, а в пересчете курсов.
Разница 22% - как-то много для колебаний. Тем более, что я постоянно мониторила курс - курса 2.2 не было
Здравствуйте.
Мы верно провели конвертацию. При таких операциях проводим двойную конвертацию. На момент транзакции белорусские рубли платежная система конвертирует в свою расчетную валюту - рубли, а мы конвертируем полученные рубли в доллары по нашему курсу, такую сумму списываем со счета. Поэтому получилась такая разница. Мы вернули все комиссии за снятие наличных и компенсировали 70.82$, чтобы на вашей карте не было отрицательного баланса. Отправили вам файл с курсом для каждой отдельной операции в чате.