В последнее время становится всё более заметной тенденция, когда автовебинары, казалось бы, теряют свою эффективность. Эта тема активно обсуждается среди специалистов, и многие отмечают уменьшение их работоспособности, хотя это утверждение верно не полностью. Да, есть определённый процент правды в этих словах, но, в основном, это не соответствует действительности. Предлагаю вместе разобраться в ситуации и выяснить, что на самом деле происходит с автовебинарами на сегодняшний день.
Автовебинары впервые появились довольно давно и сразу стали инструментом, помогающим многим людям, которые не желают постоянно участвовать в прямых эфирах, автоматизировать процесс привлечения подписчиков и привести в порядок свои воронки продаж. Кроме того, они облегчают процесс знакомства с экспертом, автоматизируют настройку рекламных кампаний и планирование бюджета на день, неделю и месяц. В общем и целом, использование автовебинаров – это удобный способ продвижения онлайн-школы.
Но почему же всё-таки они стали менее эффективными? Возможно, дело в ряде факторов, и первым из них является снижение доходности с каждого вебинара. Когда мы обсуждаем эту тему с экспертами, очень часто встаёт вопрос о том, что именно не работает в ваших автовебинарах и почему вы остаётесь недовольны этим каналом привлечения клиентов.
Мы начинаем задавать вопросы, формируя путь клиента, и выясняем, устраивает ли их стоимость регистрации на вебинар. Большинство отвечает, что да, их всё устраивает, и регистрация, которая раньше стоила 90 рублей, теперь стоит 250-300 рублей. Но при этом цены на всё поднялись, как и стоимость онлайн-курсов.
Затем мы переходим к вопросу об удобстве планирования бюджетов и тестирования новых воронок, и тут ответ тоже положительный – всё устраивает. Обсуждая, как клиенты взаимодействуют с отделом продаж после вебинара, мы также приходим к выводу, что всё в порядке – клиенты «тёплые», они знакомы с экспертом и готовы покупать онлайн-продукты.
Однако не устраивает конверсия участников вебинара в покупателей. Раньше доходимость до вебинара была на уровне 70%, затем снизилась до 60% и 50%, а сейчас даже 30% или 20% считается нормой, хотя многих это пугает. И когда мы спрашиваем, что вы делаете для увеличения этого показателя, часто ответ сводится к наличию воронки в Телеграме, по которой люди идут на вебинар. В таком случае, мы задаём следующий вопрос: “А работает ли у вас воронка email-рассылок?”.
Этот вопрос крайне важен, так как email-маркетинг остаётся одним из наиболее эффективных способов взаимодействия с аудиторией, несмотря на растущую популярность мессенджеров и социальных сетей. Систематическая и хорошо налаженная воронка email-рассылок может значительно увеличить доходы от продаж и улучшить взаимоотношения с клиентами, обеспечивая регулярный и целенаправленный контакт.
Далее - “Имеется ли у вас система SMS-оповещений в дополнение к дозвонам от отдела продаж?”. Если такая система отсутствует, и единственный действующий канал общения с клиентами - это воронка в Telegram, это может вызвать определенные сложности. Иногда может сложиться впечатление, что система автовебинаров не работает в полной мере, хотя на самом деле отдельные её элементы функционируют весьма эффективно. Например, в Telegram может быть выстроена хорошо прогретая воронка, но полное отсутствие других каналов взаимодействия, таких как общение с отделом продаж, может существенно снизить её эффективность.
Особенно интересные моменты начинаются, когда мы задаем вопрос о том, что именно хотел бы клиент получить в качестве альтернативы автовебинарам. Многие хотят активно привлекать трафик в свой Telegram-канал и в дальнейшем работать с аудиторией, стимулируя покупку онлайн-продуктов. Однако, как показывает практика, этот подход часто не работает. Это обусловлено тем, что доходность от вебинаров, проводимых через Telegram, зачастую оказывается низкой. У большинства пользователей есть свой Telegram-канал, и они постоянно получают уведомления от различных групп и ботов. Поэтому замена одного инструмента (автовебинаров) на другой, работающий по тому же принципу и с падающей открываемостью (Telegram), не представляется разумной.
Гораздо эффективнее будет использовать множество различных каналов взаимодействия с клиентами для увеличения доходности и узнаваемости вашего бренда. Это могут быть email-рассылки, WhatsApp, звонки от операторов или роботов, SMS-сообщения, ретаргетинг и многие другие инструменты. Все они в совокупности формируют успешную стратегию взаимодействия с клиентами и повышают эффективность ваших вебинаров.
Тем не менее, стоит понимать, что создание эффективной системы продаж - это не задача на пару дней и не что-то, что может сделать выпускник недельных курсов. Для успеха в этой сфере необходимо интегрировать между собой десятки различных инструментов и выстраивать воронки, которые будут реально приносить доход. Простые воронки в Telegram, скорее всего, отойдут на второй план из-за их низкой окупаемости. В конечном итоге, вебинары действительно работают, но для этого необходимо правильно настроить все процессы и инструменты.