{"id":13589,"url":"\/distributions\/13589\/click?bit=1&hash=3720b6943809baeceb4eeb125e52cc65148e8077ec6a583fabe968afcbb9a827","title":"\u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0441\u043e\u0432\u0435\u0442 \u2116134 \u2014 \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u043b\u044e \u0432 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u043c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"b7711d0c-b7a0-5c9e-ac9d-819edff2cdfc","isPaidAndBannersEnabled":false}

Кейс: чат-бот производителя бань-бочек «Кедровый рай» с 2052 пользователями

Компания «Кедровый Рай» на рынке с 2014 года. У них есть 25 представительств в России, а также в Казахстане, Киргизии, Германии, Чехии и Италии. Есть сайт и соцсети, но в 2020 году было принято решение внедрить чат-бот.

Обычно чат-бот интернет-магазина построен по следующей схеме: каталог товаров, добавление в корзину, заполнение данных и оплата. Но в связи с особенностью товара, покупка которого требует большого количества уточняющих деталей и консультации менеджера, в данном чат-боте отсутствует этап оплаты.

Поэтому данный чат-бот технически простой для реализации, но тем не менее выполняет большое число задач:

- информирование о товарах,

- презентация компании,

- предоставление подарка,

- сбор контактных данных для формирования заявки,

- уведомление менеджеру о поступлении новой заявки.

Давайте рассмотрим подробнее реализацию каждого этапа!

В начале мы предлагаем несколько вариантов меню:

- выбор продукта исходя из предпочтений клиента,

- знакомство с видами продукта,

- общая информация о продукте,

- информация о компании.

Вы можете использовать эту кальку для создания структуры чат-бота, который подойдёт вашему бизнесу.

1) Информация о компании

Необходимо предоставить все те данные, которые являются неотъемлемой частью бренда:

- время работы на рынке

- количество клиентов

- география компании

- контактные данный (почта, сайт, соц.сети…)

В этом разделе мы даём возможность пойти следующими путями:

- узнать про условия оплаты и доставки, а также гарантии

- рассказать про представительства

- связь с менеджером

- выбор продукта (тот же путь, что и в главном меню).

Также обратите внимание на tone of voice: стиль, в котором написаны сообщения. Например, сухая фраза «выберите интересующий вас пункт меню» была заменена на «куда отправимся дальше».

2) Выбор продукта исходя из требований

В этом разделе находится небольшое анкетирование: вы должны проанализировать ваш продукт и выделить основные критерии, которые важны для покупателей.

В нашем случае это количество человек, бюджет, материал и вид. Также запрашиваем имя клиента. Его можно сохранить в пользовательскую переменную: т.е. то, что он напишет в ответ на вопрос, будет перенесено в карточку пользователя во внутренней системе чат-бота. А чтобы передать заявку менеджеру помимо имени нам потребуется телефон и город. По аналогии с именем в пользовательскую переменную мы сохраняли все ответы. Таким образом, при просмотре карточки клиента мы увидим все его ответы в виде анкеты.

Менеджер узнает о поступлении новой заявки с помощью функции.

3) Общая информация о продукте

Данный раздел предназначен в первую очередь для плохо прогретой аудитории, которая мало ознакомлена с товаром. Включаем в него фото товара для наглядности, технические характеристики, а также преимущества.

4) Отзывы

Это обязательный раздел любого чат-бота. Их можно оформить разными способами: скрины сообщений покупателей, попросить клиентов записать видео отзывы, сделать видео обзор товара, выложить фото товара от покупателей…

Чат-бот позволяет загружать разные типы файлов: фото, видео, аудио, pdf. Также можно сделать кнопку-ссылку, например, на канал ютуб или папку на гугл диске.

Таким образом мы получили чат-бот, который выполняет все задачи, с которыми справляется сайт. Только получает всю эту информацию пользователь прямо в его любимом мессенджере: телеграме или whatsapp.

Все эти решения, а также многие другие доступны на нашей платформе Watbot! Вы можете как заказать разработку чат-бота под ключ, так и собрать его самостоятельно. Проходите по ссылке, регистрируйтесь и тестируйте весь функционал с помощью бесплатного пробного периода!

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null