МВидео не выдает товар

26.02.2022 оформила онлайн-заказ на кухонный комбайн Bosch Multi Talent8 MC812W620 с доставкой на дом. Оплату совершила в тот же день (онлайн-оплата):

На сайте было написано, что доставка должна прийти 28.02.2022, однако товар не пришел. Создала обращение № 22-03192412, которое рассматривали неделю и 8.03.2022 начислили 500 извинительных бонусов, написав, что товар едет со склада.

Затем вечером 8.03.2022 написала в поддержку о статусе заказа, где ответили, что заказ придет 12.03.2022:

Поскольку в течение дня 12.03.2022 товар не пришел, обратилась снова в поддержку Мвидео в приложении, где мне написали, что произошло товарное нарушение, при попытке узнать, что же произошло, меня проигнорировали. Затем снова написала в поддержку через сайт, где оператор Нина ответила, что придет товар сегодня с 10 до 22. Затем по какой-то причине сменился оператор (стала Екатерина), которая написала, что никакого товарного нарушения не происходило и что товар находится на стадии обработки и когда придет неизвестно. Всю переписку прикрепляю ниже.

В итоге создали новое обращение, а будет ли какое-нибудь решение - неизвестно.

Вот такая неприятная ситуация произошла и непонятно, привезут ли товар в итоге или нет. Данный пост создаю, чтобы показать как поступает магазин МВидео, предоставляя разную информацию о статусе товара и доставке, а также постоянно откладывая доставку товара по тем или иным причинам.

@mvideoeldorado, подскажите, пожалуйста, когда вы привезете мне мой оплаченный товар?

0
4 комментария
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Лейсан! Отправили запрос коллегам в магазин, переоткрыли обращение - 22-03192412 и приоритизировали вопрос. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.

Ответить
Развернуть ветку
Leysan Khabibulina
Автор

Получила обратную связь 13.03.2022, сказали, что в наличии у них только витринный образец и то, что приезжайте, смотрите по адресу г. Казань, ул. Петербургская, 1. Я решила поехать, посмотреть. На витрине стоял тот самый кухонный комбайн, весь в пыли, как сказали консультанты, он находился на витрине примерно с 2019 года, а может быть и раньше. Соответственно, я была вынуждена отказаться от данного витринного образца, ведь почему я должна брать такую старую модель, когда в последующие годы в любом случае производитель хоть немного, но всё же усовершенствует свой товар. Также со слов консультантов я поняла, что онлайн-заказ не является приоритетным, в это время пока я сделала свой заказ, они продавали покупателям, которые пришли в магазин. Однако когда я оформляла заказ на самом сайте данный кухонный комбайн продавался только при онлайн-покупке, а консультанты оправдывались тем, что на сайте всегда всё меняется. Пришлось брать на месте другой кухонный комбайн другого производителя, ещё и доплатить за него. Бонусами, которые, мне дали в качестве извинений, в данном случае не удалось воспользоваться и толку от них 0.
В общем, оставила свой комментарий в книге жалоб, недовольна поступком со стороны магазина, что мой товар продали другим людям, это во-первых, во-вторых, недовольна обратной связью поддержки, потому что была полная дезинформация, в-третьих, мне предложили товар несоответствующего качества (с 2019 года стоит на витрине весь запылённый), в-четвёртых, пришлось взять комбайн другого производителя (moulinex) и доплачивать за него.
Для себя сделала вывод, что больше ничего покупать здесь не буду.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Лейсан, действительно, заказ формировался изначально как витринный образец. По нашей информации, после того, как вас не удовлетворил выставочный образец, коллеги предложили вам аналог (который был новый и в наличии) и вы его взяли.
Ещё раз, простите нас за такую неприятную историю с товаром. Эта ситуация не является для нас нормой, и мы сделали правильные выводы, чтобы такого не произошло в будущем.
На вашу бонусную карту начислим компенсационные бонусные рубли. В будущем постараемся не разочаровать вас!

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Эрлер

Ужастно. У меня ситуация похожая: заказали 25 ноября планшет, оплатили. Должен был прийти 8 декабря, но так и не пришел, поменяли дату доставки в магазин на 13 - снова не пришел, поставили вообще на 27. Это отвратительно, МВИДЕО, если уж все через такую опу идет. Я последний раз заказываю, следующие разы обращаться будут уже в другое место, потому что даже поддержка ничего не знает и помогать явно не хочет.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Раскрывать всегда