26.02.2022 оформила онлайн-заказ на кухонный комбайн Bosch Multi Talent8 MC812W620 с доставкой на дом. Оплату совершила в тот же день (онлайн-оплата):
На сайте было написано, что доставка должна прийти 28.02.2022, однако товар не пришел. Создала обращение № 22-03192412, которое рассматривали неделю и 8.03.2022 начислили 500 извинительных бонусов, написав, что товар едет со склада.
Затем вечером 8.03.2022 написала в поддержку о статусе заказа, где ответили, что заказ придет 12.03.2022:
Поскольку в течение дня 12.03.2022 товар не пришел, обратилась снова в поддержку Мвидео в приложении, где мне написали, что произошло товарное нарушение, при попытке узнать, что же произошло, меня проигнорировали. Затем снова написала в поддержку через сайт, где оператор Нина ответила, что придет товар сегодня с 10 до 22. Затем по какой-то причине сменился оператор (стала Екатерина), которая написала, что никакого товарного нарушения не происходило и что товар находится на стадии обработки и когда придет неизвестно. Всю переписку прикрепляю ниже.
В итоге создали новое обращение, а будет ли какое-нибудь решение - неизвестно.
Вот такая неприятная ситуация произошла и непонятно, привезут ли товар в итоге или нет. Данный пост создаю, чтобы показать как поступает магазин МВидео, предоставляя разную информацию о статусе товара и доставке, а также постоянно откладывая доставку товара по тем или иным причинам.
@mvideoeldorado, подскажите, пожалуйста, когда вы привезете мне мой оплаченный товар?
Здравствуйте, Лейсан! Отправили запрос коллегам в магазин, переоткрыли обращение - 22-03192412 и приоритизировали вопрос. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.
Получила обратную связь 13.03.2022, сказали, что в наличии у них только витринный образец и то, что приезжайте, смотрите по адресу г. Казань, ул. Петербургская, 1. Я решила поехать, посмотреть. На витрине стоял тот самый кухонный комбайн, весь в пыли, как сказали консультанты, он находился на витрине примерно с 2019 года, а может быть и раньше. Соответственно, я была вынуждена отказаться от данного витринного образца, ведь почему я должна брать такую старую модель, когда в последующие годы в любом случае производитель хоть немного, но всё же усовершенствует свой товар. Также со слов консультантов я поняла, что онлайн-заказ не является приоритетным, в это время пока я сделала свой заказ, они продавали покупателям, которые пришли в магазин. Однако когда я оформляла заказ на самом сайте данный кухонный комбайн продавался только при онлайн-покупке, а консультанты оправдывались тем, что на сайте всегда всё меняется. Пришлось брать на месте другой кухонный комбайн другого производителя, ещё и доплатить за него. Бонусами, которые, мне дали в качестве извинений, в данном случае не удалось воспользоваться и толку от них 0.
В общем, оставила свой комментарий в книге жалоб, недовольна поступком со стороны магазина, что мой товар продали другим людям, это во-первых, во-вторых, недовольна обратной связью поддержки, потому что была полная дезинформация, в-третьих, мне предложили товар несоответствующего качества (с 2019 года стоит на витрине весь запылённый), в-четвёртых, пришлось взять комбайн другого производителя (moulinex) и доплачивать за него.
Для себя сделала вывод, что больше ничего покупать здесь не буду.
Лейсан, действительно, заказ формировался изначально как витринный образец. По нашей информации, после того, как вас не удовлетворил выставочный образец, коллеги предложили вам аналог (который был новый и в наличии) и вы его взяли.
Ещё раз, простите нас за такую неприятную историю с товаром. Эта ситуация не является для нас нормой, и мы сделали правильные выводы, чтобы такого не произошло в будущем.
На вашу бонусную карту начислим компенсационные бонусные рубли. В будущем постараемся не разочаровать вас!