Начну по порядку, 4 ноября был сделан заказ холодильника в магазине М Видео, выбирала долго, где заказать, полагаясь на свой предыдущий опыт покупки стиральной машины в данном магазине много лет назад, решила, что тогда это было без проблем даже по замене, то значит и сейчас всё будет прекрасно. Но! Я ошиблась! Заказала доставку, на ближайшее время и дату, это было сегодня 5 ноября 2021 года. Все бы ничего и история могла вовсе не начаться, если бы мне этот день не подпортили «грузчики» м видео, которые привезли мой холодильник. Подпортили, мягко говоря.
В 13.18 поступил звонок от курьера, который заявил, что будет через пол часа, уточнил какой этаж и адрес. По акценту сразу было слышно, что это «иностранный гражданин». В 13.26 поступил снова звонок от того же курьера, чтобы я открыла ему шлагбаум.
Видимо где то я потерялась во времени на 22 минуты, что уже пол часа прошло..
Звонок в домофон, знаю, что сейчас будут подниматься, приоткрыла входную дверь, послушать, как в итоге они на 6й этаж понесут. Объясню почему- имеется старый лифт пассажирский, который при долгой погрузки резко и с силой начинает закрывать двери ( примерно работает так же, как старый турникет в московском метро) . Немного отсылка к заказу- был пункт «имеется ли в доме лифт, который вмешает габариты груза» и место поставить галочку, естественно эту галочку я не поставила.
Спустя минут 6, я слышу шум лифта и наблюдаю такую картину, двое с треском, пытаются вытащить холодильник из лифта, ставят и на колесиках катят мне к входной двери.. 7 минут до этого, я с сестрой обсудила, как вытащили из машины грузовой, удивилась, что у них не имеется специальная тележка и они несут на руках и спине… и тут колесики, мы не знали, что это родные колесики, пока не поняли, что доставать из под холодильника ничего не будут.
Подумали, что это нормальная практика, но, после оплаты один из курьеров прокомментировал -«сохраняйте всю упаковку и полиэтилен, сейчас вам отдадим ещё верхнюю и нижнюю крышки от упаковки, они на первом этаже остались».
Вручили нам крышки и убежали.. дверь входная была прикрыта, но не закрыта на замок. Я зашла на кухню, постояла возле холодильника, открыла этим курьерам шлагбаум и тут понеслось… пошла закрыть входную дверь и обнаружила это
сказать, что я была в шоке- ничего не сказать…
в срочном порядке начали распаковывать холодильник, и что мы обнаружили , несколько вмятин на корпусе
Естественно, я начинаю писать в чат поддержки м видео, по поводу вмятин на холодильнике, и настаиваю на оперативное решение моей проблемы, на что я слышу только то, что вы можете оформить обмен/возврат товара, и мое обращение рассмотрят до 12.10.2021 года.
Параллельно звонила в поддержку, составила обращение по поводу работы курьерской службы. На мои просьбы, решить данный вопрос побыстрее, операторы отвечают, что они ничем не могут мне помочь, что все обращения рассматриваются в порядке живой очереди и ответственный специалист свяжется со мной до 12.10.2021г. Номеров телефонов у операторов никаких нет, старших специалистов у них нет, заученная фраза «мы понимаем, мы ничем сейчас вам помочь не можем, нужно ждать 7 дней».
Это как в фильме «звонок» .. 7 днеей..
Я точно понимаю, что сервиса в России просто нет, даже за твои же кровнозаработанные деньги тебе подсунут вот такой сюрприз, либо от того, что всем на всех всё равно, либо от того, что м видео не уважает своих клиентов, либо от того, что сейчас работают на должностях курьера 90% «иностранцев»- можно гадать. И мне гадать, то ли м видео хотели мне подсунуть холодильник с дефектом, или это курьеры «сделали» данную работу с помощью моей входной ручки, которую теперь нужно менять и замок в том числе.
Будте внимательнее, проверяйте каждый миллиметр, прежде, чем платить.
Огромное вам не спасибо М Видео, за то, что за мои же деньги, вы мне доставили проблемы и неудобства за мои же деньги! Больше никогда не буду совершать покупки в магазинах данной сети, и всем знакомым посоветую держаться от них стороной, также опубликую информацию во всех доступных соц.сетях, чтобы об этом узнали наибольшее количество их потенциальных и действующих клиентов.