Автоматизация ответов на вопросов клиентов через SaleBot для сайта госзаказчика Дальневосточный Гектар
Настройка онлайн-чата, который запрограммирован на все повторяющиеся вопросы клиентов и облегчающий работу менеджеров.
К нам обратился клиент — гос заказчик по проекту Дальневосточный Гектар.
Точка А:
Есть сайт на Тильде, где необходимо наладить чат на сайте таким образом, чтобы максимально разгрузить менеджеров и сделать ответы бота на вопросы клиентов автоматическими.
Точка В:
На сайте настроен онлайн-чат, в котором работает бот и отвечает на вопросы, касающиеся дальневосточного гектара. Заявки попадают в Битрикс24, где менеджер может увидеть переписку и обработать клиента.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО ПОШАГОВО?
ШАГ 1 - Мы получили ТЗ от клиента
Оно выглядело следующим образом: файл с вопросами и ответами на них. Проблема была в том, что формулировки вопросов не соответствовали тому, как обычный человек разговаривает. Эти вопросы содержали сложносочиненные предложения и были очень длинными.
ШАГ 2 - Сборка бота
Клиент изначально хотел работать в Jivosite, но мы предложили ему лучший вариант - платформу Salebot, где можно сделать более умного бота с большим функционалом. А чат на сайте будет работать также хорошо, как и на Jivosite.
Вопросы были разделены по категориям. Мы максимально приблизилитекст к тому, как разговаривает клиент, и добавили реакцию бота на первоначальную формулировку вопроса.
Мы настроили бота следующим образом: если какое-то ключевое слово участвует сразу в нескольких вопросах, и непонятно, какой именно вопрос клиент задаёт - бот уточняет его и предлагает клиенту несколько вариантов вопросов, которые можно задать.
Изначальная задача состояла в том, чтобы менеджер постоянно отслеживал вопросы клиентов. Но позже выяснилось, что нужного количества менеджеров, готовых работать с этими вопросами, просто нет. Поэтому мы сразу настроили передачу вопроса менеджеру только в том случае, когда бот не понимает вопроса.
Весь этот процесс отражается в Битрикс24:
Менеджер может видеть тех людей, которым требуется консультация живого человека. Но потом алгоритм изменился, и внесли правки. Теперь менеджер должен был ответить на электронную почту.
ШАГ 3 - Подключение к сайту
Мы максимально приблизили вид чата к дизайну сайта, чтобы все выглядело органично. Затем мы передали программисту код с чатом, и он без проблем установил его на сайте в Тильде.
Также мы передали инструкцию об интеграции Битрикс24 и Salebot для того, чтобы на стороне клиента смогли спокойно настроить интеграцию
Результаты вы можете увидеть на скринах ниже>>>
Таким образом клиент получил на сайте налаженный онлайн-чат, который отвечает на вопросы клиентов и облегчает тем самым работу менеджеров.
Если вас заинтересовало внедрение онлайн-чата, то напишите нам в 👉Телеграм 👈 и получите бесплатную часовую консультацию по вашему вопросу!
Наши контакты:
Сайт: https://novator.vip/
Ютуб канал: https://clck.ru/32Q4H4
ВКонтакте: https://vk.com/novator_vip
Инстаграм: https://www.instagram.com/ilya.novator/
Телеграм канал: https://t.me/novator_vip
Яндекс Дзен: https://dzen.ru/novatorvip