25 октября заказали фен Сяоми на Озоне.
Доставка обещалась к 17 ноября, поэтому в отслеживание не заглядывали. Ближе к дате посмотрели и изумились — посылка была получена еще 28 октября в Москве.
Особенно «радует» пункт отправления «Черная грязь».
Написали в поддержку. Поддержка откладывала решение вопроса на 1-5 дней несколько раз. На какое-то время покупатель и товар вообще исчезал с сайта (по ссылке товар был не найден и страница продавца отсутствовала), а потом снова появился.
13 ноября после борьбы с ботом удалось достучаться до реального человека и получить ответ:
Продавец, естественно, не отвечает ни на какие сообщения. Просят ждать 1-3 дня.
14 ноября, снова обещают ответ в течение 3 дней.
17 ноября, снова просят подождать 3-5 дней.
21 и 22 ноября, просят подождать до 30 ноября непонятно чего, ведь они даже не знают, где посылка, и где продавец. 23 ноября я замечаю, что продавца и товара нет на сайте.
26 ноября они пишут сами, что заказ в пути (почему они так решили, не уточняется). Также я вижу, что продавец снова на сайте.
После резонного вопроса: "Если заказ в пути, и вы об этом знаете, то дайте трек или сообщите, почему вы так решили", приходит:
Это снова старый трек, по которому товар уже 28 октября был получен в Москве.
После замечания, что это тот же номер, и по нему уже получена посылка, наступило молчание. Пришлось сделать запрос еще раз, на что мне ответили...
Конечно! Подождите 3 дня!
Ждать, собственно, больше нечего. Озон предоставляет площадку, и их не волнует, кто ведет на ней бизнес и с каким сервисом. В итоге "продавцы" отправляют "якобы" заказы не туда, а потом ни связаться с продавцом, ни выбить деньги невозможно.
Никогда больше не свяжусь с этой площадкой, и никому не советую, ОСОБЕННО в части заказов из-за границы. Чуть что не так, вы от чата и бота ничего не добьетесь, каждое новое сообщение переходит снова к боту и снова к другому человеку.
P.S. Сейчас же я не могу вытрясти деньги с Асос за возврат - посылка уже 24 дня лежит на сортировочной станции СДЭКа и никуда не движется, потому что таможня не принимает посылки.
@ozon