Социализация на образовательной платформе: зачем пользователям чат, стикеры, гифки, боты и лента новостей

Для того чтобы лучше учиться, крепче дружить и быть в безопасности

Чтобы учиться было интересно, курсы делают увлекательными и понятными. Однако интерес к учебе можно поддерживать способами, не связанными с образовательным контентом напрямую, например, с помощью комьюнити. В этой статье расскажем о том, как мы запустили площадку для общения внутри платформы, какие инструменты мы уже опробовали, что это дало нашим пользователям и куда мы планируем двигаться дальше.

Содержание статьи:

• Какие проблемы решает площадка для общения внутри сервиса
• Как общаются пользователи, у которых еще нет паспорта
  
• Какие виды общения мы опробовали
  
• Планы на будущее
  

Общение между студентами и обсуждение материала помогают лучше усваивать новые знания. У нас возникла гипотеза, что такое взаимодействие внутри Учи.ру повысило бы интерес детей к учебе: они смогли бы обсуждать задания, делиться достижениями и охотнее возвращаться к урокам.

Большая часть наших пользователей — школьники младших и средних классов. У детей такого возраста, как правило, еще нет собственных смартфонов, и им нельзя зарегистрироваться в социальных сетях и мессенджерах. Если есть телефон и даже WhatsApp, ребята не всегда знают номера своих одноклассников. Кажется, что с общением в сети у детей все сложно.

Мы решили создать площадку для общения детей внутри платформы. Сообщество в авторизованной зоне позволило бы ребятам общаться с одноклассниками максимально безопасно. Не забыли и о тех, кто уже зарегистрировался в социальных сетях и мессенджерах.

Перед тем как проверить нашу гипотезу, мы исследовали детское онлайн-общение. Оказалось, что ученики младших и средних классов приходят в соцсети и чаты:

• Если им скучно.

• Если любопытно, что там происходит. Ведь счетчик непрочитанных растет!
• Чтобы поделиться чем-то классным: фотографиями животных, ссылкой на видео в Likee, смешной гифкой.
• Отреагировать на другое сообщение: записать голосовое, отправить стикер или эмоджи в три ряда. А вот писать длинные текстовые сообщения сложно.
• Поиграть.

Чат в личном кабинете ребенка на Учи.ру появился около двух лет назад. Технически чат не один — их два: с учителем и без него. Переписываться с кем-то один на один нельзя. Отказались от «лички» потому, что такая переписка не отвечает главной цели — создать сообщество вокруг учебы.

Сообщения в чате не хранятся — доступны только 50 последних реплик. Пользователи могут писать сообщения, отправлять гифки и стикеры в обеих версиях.

Несколько дефолтных картинок открыты всем, а чтобы получить новые, нужно выполнить одну или две карточки (в одной карточке несколько заданий). Такая механика подталкивает учеников решать чуть больше задач.

У педагогов есть собственные стикеры, они называются «похвала от учителя»: через чат они могут хвалить детей, отмечать их успехи в домашнем задании, олимпиадах и классной работе.

Недавно мы добавили еще и гифки. Каждый день набор из 16 гифок меняется.

Однако у чата есть несколько точек роста и проблем.

1) «Вялые» беседы. На платформе нет push-уведомлений, поэтому сразу на сообщения отвечают только те, кто тоже зашел в чат. Обычно же ответные сообщения приходят через пару дней.

2) Дети хулиганят. Конечно, в чате нельзя отправить мат — мы поставили блок на ругательства. Однако школьники все равно могут написать что-то обидное друг другу и иногда спамят. В таких случаях нам пишут учителя или родители и мы стараемся разобраться в ситуации, помочь очистить чат.

Исследования, которые мы проводили для разработки чата, показали, как для детей важна похвала. Поэтому мы решили сделать внутри платформы что-то вроде новостной ленты, в которой ученики бы находили себя, радовались и охотнее продолжали учиться.

Первую версию новостной ленты протестировали внутри чата, чтобы не погружаться в дорогостоящую разработку с непроверенной гипотезой. Она выглядела так: раз в день Гриша, главный герой Учи.ру, отправлял в чат сообщение с тремя новостями.

Лента в личном кабинете показывает гораздо больше новостей. Там мы отмечаем даже тех ребят, которые не достигли каких-то превосходных результатов, потому что для нас важно, чтобы ученики видели себя в ленте и получали мотивацию.

Как и новости от Гриши, новостная лента работает в полуручном режиме. Каждый день мы запускаем скрипт, который выделяет события типа «прошел(-а) карточку быстрее всех в классе» или «начал(-а) новую тему». Когда таких событий слишком много, в новости попадает лишь часть.

Некоторые дети, особенно те, кто постарше, уже активно пользуются социальными сетями и мессенджерами. Мы видим их в наших аккаунтах «ВКонтакте», Instagram, Viber, TikTok и Likee.

В Instagram у нас две страницы — Учи.ру и Гриши, маскота и главного героя курсов. На Гришу подписано очень много детей и, конечно, сотрудников Учи.ру — аккаунт наши коллеги ведут уже почти 2,5 года.

С помощью него мы подсматриваем за трендами у детей: что им нравится, над чем они сейчас смеются. Например, ребята любят отвечать на вопросы, рассказывать истории о своих выходных прямо в комментариях, сочинять шутки. И мы берем это на заметку.

Иногда в сторис у Гриши мы тестируем гипотезы. На него подписано больше 50 тыс. пользователей — это довольно большая аудитория респондентов. При использовании этих данных учитываем, что в Instagram мы получаем немного смещенную выборку: это уже более продвинутые дети, которые пользуются соцсетями и, скорее всего, имеют собственный смартфон.

«ВКонтакте» — еще одна популярная у детей социальная сеть. С ее помощью мы опробовали другой способ вовлечения ребят в обучение — тоже через нашего маскота Гришу.

В личном кабинете на Учи.ру ребенок мог по баннеру перейти на страницу «ВКонтакте» и начать беседу с Гришей-ботом.

Кроме того, Гриша делится подсказками и интересными фактами, а также рассказывает о новостях Учи.ру.

Для мессенджера Viber мы сделали стикерпак с Гришей и другими завриками, чтобы и за пределами платформы было интересно обсуждать уроки и олимпиады.

Скоро мы выпустим второй стикерпак, еще лучше и смешнее. Скачать его можно будет в сообществе Учи.ру в Viber.

Многие наши эксперименты по созданию инструментов для общения в учебной онлайн-среде только начинаются. Мы будем развивать те, что уже запустили, и искать новые. Для чата сделаем полноценный онбординг, чтобы рассказать, почему он крутой и как помогает учиться. Лента новостей будет автоматизироваться и развиваться — мы видим в ней большой потенциал. Да и в целом направление, которое внутри мы называем «Социализация», представляется нам очень перспективным и важным.