Как втрое уменьшить количество пропущенных звонков и улучшить клиентский сервис
Во время карантина звонковый трафик в интернет-магазин «Ангстрем» вырос в четыре раза. Рассказываем, как с помощью инструментов CoMagic удалось правильно распределить поток входящих обращений и организовать работу удаленного колл-центра.
Кому надо, тот перезвонит
Если на рынке нет конкуренции - перезвонит. Если есть - позвонит конкурентам. Решения для колл-центра помогают делать так, чтобы бороться за качество сервиса и к конкурентам уходили реже.