Эффект свидетеля: почему люди снимают, но не помогают?

В современном мире, где видеокамера всегда под рукой, можно заметить интересное, но порой тревожное явление – люди все чаще выбирают снимать чрезвычайные ситуации на свои смартфоны вместо того, чтобы помогать пострадавшим. Это поведение объясняется так называемым «эффектом свидетеля». Эксперты видеоагентства Ruptly наблюдают этот феномен повсеместно, пользовательские видеозаписи зачастую становятся важными источниками информации, но заставляют задуматься о природе человеческого поведения.

«Эффект свидетеля» (или синдром Дженовезе) – это социально-психологическое явление, при котором люди, становясь свидетелями чрезвычайной ситуации, реже приходят на помощь, если вокруг много других наблюдателей. Причина – коллективное чувство ответственности: каждый думает, что кто-то другой уже оказывает помощь или вызвал спасателей. Этот феномен был впервые исследован после резонансного случая с убийством Китти Дженовезе в 1964 году в Нью-Йорке, когда не менее десятка свидетелей преступления не вмешались, полагая, что кто-то другой уже позвонил в полицию.

С появлением смартфонов и социальных сетей эффект свидетеля трансформировался. Сегодня многие люди вместо того, чтобы вмешиваться, начинают записывать происходящее на видео. В момент кризиса съемка на телефон воспринимается как более безопасный и «правильный» способ участия, особенно когда рядом много людей. Чрезвычайные ситуации – это стресс, и в таких условиях люди стремятся к простым и понятным действиям. Включить камеру – это легкий шаг. Съемка становится способом «зафиксировать» происходящее, иногда даже с убеждением, что это поможет – например, привлечь внимание властей или послужить доказательством в будущем.

• Случай на Таймс-сквер в Нью-Йорке (2021). Когда автомобиль въехал в толпу пешеходов, многие из очевидцев вместо того, чтобы помочь пострадавшим, доставали телефоны и начинали снимать. Видео происшествия мгновенно разлетелось по социальным сетям, привлекая внимание к инциденту. Однако на кадрах было видно, что лишь немногие свидетели пытались помочь пострадавшим, в то время как остальные сосредоточились на фиксации события.
• Инцидент на концерте Трэвиса Скотта («Astroworld», 2021). Во время концерта в Хьюстоне, где из-за давки погибли восемь человек, а более 300 – получили различные травмы, множество зрителей вместо того, чтобы пытаться помочь упавшим или вызвать помощь, снимали происходящее на свои телефоны. Трагедия вызвала масштабное обсуждение в СМИ и социальных сетях.
• Пожар в торговом центре «Зимняя Вишня» в Кемерово (2018). Многие люди снимали на видео происходящее как внутри, так и снаружи здания. Видео из первых рук стали важными доказательствами для расследования, но вызвали также бурное обсуждение общественности – почему так много людей выбрало снимать, а не помогать эвакуировать других?

На поведение «свидетелей» в чрезвычайных ситуациях влияют различные психологические и социальные факторы:

• Эффект распыления ответственности. Когда на месте происшествия много людей, каждый свидетель чувствует меньшую ответственность за происходящее. Он полагает, что кто-то другой уже вмешивается или вызвал помощь, поэтому его собственное участие не требуется. Чем больше людей, тем меньше вероятность того, что кто-то из них примет активные меры.
• Социальное доказательство (конформизм). Люди склонны ориентироваться на поведение окружающих, особенно в неопределенных ситуациях. Если свидетели видят, что никто вокруг не предпринимает никаких действий, они тоже начинают воспринимать это как норму. Молчание и бездействие усиливаются, так как люди стремятся не выделяться и следуют за большинством. А когда все вокруг снимают, человек чувствует себя обязанным поступать так же, чтобы не «выпадать» из толпы.
• Страх последствий. Некоторые люди боятся вмешиваться в происходящее из-за возможных негативных последствий для себя: физической опасности, юридических обязательств или эмоциональной травмы. Этот страх усиливается, если ситуация кажется потенциально опасной, как, например, в случае драки или пожара.
• Ощущение недостатка компетентности. Многие свидетели могут не вмешиваться, потому что считают, что у них недостаточно навыков или знаний, чтобы правильно помочь. Например, в случае сердечного приступа прохожие могут не оказывать первую помощь, так как не уверены в своих действиях, боясь ухудшить ситуацию.
• Ожидание общественного одобрения. Люди стремятся получить социальное одобрение, и в некоторых ситуациях съемка видео может восприниматься как способ быть полезным обществу. Запись чрезвычайной ситуации может быть расценена как важное доказательство для полиции или СМИ. В некоторых случаях это действительно важно, особенно если запись помогает обнаружить улики или найти виновных.
• Шок и ступор. В экстремальных ситуациях у многих людей может наступить шоковое состояние или ступор, когда человек не знает, как реагировать. Столкнувшись с чем-то неожиданным и пугающим, некоторые люди просто не способны быстро принимать решения. Съемка на камеру в таком состоянии может быть автоматической реакцией на стресс.
• Отсутствие личной связи с пострадавшими. Если свидетели не чувствуют личной связи с жертвой или происшествием, они могут быть менее склонны к вмешательству. Чужие люди на улице, в отличие от знакомых или близких, могут вызывать меньшее чувство ответственности, особенно если ситуация выглядит не критичной с первого взгляда. Отсутствие лидерства. Люди чаще всего действуют, если кто-то другой начинает процесс помощи. Если среди свидетелей нет лидера, который первым начнет вмешиваться, остальные могут продолжать бездействовать. Однако стоит одному человеку взять инициативу в свои руки, как другие могут начать следовать за ним.

Эксперты агентства видеоновостей RUPTLY понимают значимость пользовательского контента. Видеозаписи очевидцев часто оказываются первыми свидетельствами происшествий, давая возможность СМИ мгновенно реагировать. Специалисты отдела верификации тщательно проверяют подобные материалы и оценивают их весомость в современном новостном контексте. Однако важно помнить, что за каждым таким видео стоят человеческие жизни и судьбы. Фиксация на камеру – это важная часть нашего мира, но она не должна полностью заменять стремление к помощи. Эффект свидетеля и тяга людей к съемке чрезвычайных ситуаций – это многослойное социальное явление, которое только усиливается с развитием технологий и резонансностью происшествий. Важно не забывать о человеческой ответственности и вовлеченности, даже если камера всегда под рукой. Видео может помочь зафиксировать реальность, но иногда самое важное – это действовать.