ВКонтакте

Почему удалёнка не подкосила ВКонтакте: 4 решения для внутренних коммуникаций

Привет! Меня зовут Мадина Кабирова. Последние полтора года своей работы ВКонтакте я занимаюсь внутренними проектами и коммуникациями. Моя команда отвечает за то, чтобы все сотрудники были в курсе важных новостей компании, но при этом не были завалены тоннами информации. А полгода назад перед нами встала новая задача: быстро перенести все коммуникации в онлайн — на время удалённой работы. В этой статье расскажу, с какими сложностями пришлось столкнуться, как они связаны с ростом компании и какие решения мы нашли.

Сначала опишу нашу специфику. ВКонтакте — это чуть больше 1 300 человек, десятки команд и сотни проектов разного масштаба и сложности. Скажу очевидное: создавать крутой продукт без непрерывного общения между сотрудниками и налаженной внутренней коммуникации — close to impossible. Когда Команда была поменьше и умещалась в небольшой опенспейс, мы не особо заморачивались: чтобы поддерживать связь, достаточно было нерегулярных проектов, которыми занимались люди из разных команд.

Но мы быстро росли, и становилось всё понятнее, что внутрикомом надо заниматься серьёзно. Сначала за координацию внутренних коммуникаций взялся один храбрый человек, а сейчас над этим работает целая команда — моя.

Спойлер: универсального how-to не существует. Слишком много особенностей — и у самих команд, и у отдельных участников. Поэтому мы постоянно экспериментируем, так как верим, что нужно пробовать, изучать результат, подстраиваться и пытаться снова — пока не заработает. Так мы пришли к нынешнему подходу: в нём четыре элемента, о которых я вам и расскажу.

Кейс 1. Пятничные

Эти встречи мы начали проводить так давно, что уже и не вспомнить, в какую далёкую пятницу была первая. Тогда всё было устроено так: все по очереди подключали свой ноутбук по HDMI-кабелю к большому телевизору и рассказывали, что успели сделать за месяц.

Пятничная встреча в Зингере в 2014-м

Сейчас стараемся традицию не нарушать: устраиваем встречи в последнюю пятницу месяца. А вот их содержание заметно изменилось. Теперь наш CEO Андрей Рогозов и другие руководители высшего звена рассказывают о главных показателях и новостях компании, которые касаются всех сотрудников. А ещё отвечают на вопросы: от «Как Андрей успевает руководить компанией, ходить в спортзал и высыпаться?» до «Что мы думаем о выходе Spotify на российский рынок?». Все сотрудники могут прислать вопрос, обратную связь или просто поделиться наблюдениями — для этого работает специальный бот ВКонтакте. И на Пятничной CEO или другой ключевой руководитель даст ответ.

Подготовка к Пятничной в доковидные времена

До ковида мы проводили эти встречи в Петербурге в доме Зингера (и иногда в Москве) с трансляцией на всю Команду.

Сейчас Пятничные проходят удалённо: все подключаются к конференции в Zoom, запись которой мы сохраняем в нашем внутреннем сообществе — для тех, кто пропустил, и для истории.

Tips

  • Включайте камеры! Нам Андрей напоминает об этом в начале каждой встречи. Так мы не забываем, как выглядят коллеги, и соревнуемся в номинациях «Самый смешной фон» и «Самый милый питомец».
  • Прислушивайтесь к зрителям. Недавно мы провели опрос среди сотрудников и узнали, что ребятам хочется больше интерактива. Поэтому будем добавлять вопросы «из зала» и элементы диалога.
Безоговорочная победа в номинации «Самый клёвый фон» у директора по финтеху — Юры Иванова
А самого милого питомца объявить не удалось — слишком сложный выбор. Но есть призёр в категории «ЭТО ЧТО, ЖАБА?»

Кейс 2. Продуктовые лонгриды

Раньше каждый вечер понедельника в конференц-зале Зингера собирались продакты-проджекты-оунеры и другие заинтересованные в продукте ребята — начиналась Понедельничная встреча. Продуктовые команды по 7 минут рассказывали о своих успехах и провалах, метриках, выводах и планах.

Вот как это выглядело в 2019 году

Но со временем такой формат перестал для нас работать: спикеров становилось слишком много. Сохранить внимание к середине полуторачасовой встречи, наполненной графиками и числами, было сложновато, и встреча начинала всех бесить. Поэтому ровно год назад мы простились с этим форматом и перешли к лонгридам.

Теперь раз в две недели команды пишут обзорные статьи — благо все инструменты для этого уже есть ВКонтакте. Формат таких рассказов мы меняли несколько раз: перетасовывали структуру, добавляли новые блоки. Сейчас остановились на том, который помогает передать всю информацию, при этом не превращая текст в простыню. Эти статьи необходимы ребятам, которым нужно быть максимально в теме того, что происходит в продукте: это продакты и проджекты, разработчики, тестировщики, редакторы, пиарщики, тимлиды.

А так выглядит теперь. Это обложка лонгрида моей команды, Лаборатории — такое прозвище мы себе придумали

До пандемии нам достаточно было синхронизироваться раз в две недели — остальное компенсировалось тем, что мы активно общались в офлайне, например в очередях к соковыжималке или кофемашине.

Теперь, на удалёнке, этого не происходит — так что мы решили добавить точек коммуникации. Ускорились и стали синхронизироваться раз в неделю. Постепенно все привыкли, что теперь нужно чаще писать коллегам и самим начинать беседы, а не полагаться на случайные встречи в общих пространствах. Как только мы это усвоили на практике, вернулись к прежнему ритму.

Tips

  • Сокращайте. Из продуктовых лонгридов мы собираем ключевые мысли и выносим в короткий дайджест, который затем публикуем для всех сотрудников. Так люди, которым не обязательно читать 2–3 часа все лонгриды, смогут за 10 минут просмотреть верхнеуровневые новости и быть в курсе.
  • Давайте примеры. Примерно раз в год мы перетасовываем структуру продуктовых статей и пишем новую инструкцию для команд. Сопровождаем её статьёй-примером «как надо» — так менеджерам проще понять, как должен выглядеть результат.

Кейс 3. Demo Day

Demo Day — возможность показать всем коллегам, что ваша команда сделала за последнее время, похвастаться достижениями, рассказать о провалах и поделиться опытом. На таких встречах мы говорим о любых проектах: например, о введении рассрочки в VK Pay, обновлении лендинга VK Tech или запуске новой тематической ленты. В лонгридах команды пишут очень коротко, а вот на Demo могут пуститься во все тяжкие: рассказать, зачем сделали, почему именно так, какие прогнозы ключевых метрик и планы, с какими трудностями пришлось столкнуться и как удалось с ними справиться.

Demo Day традиционно проходит в Зингере и транслируется ВКонтакте для всех сотрудников. Каждый может задать вопросы: и зритель из зала, и участник трансляции.

И здесь на сцену снова выходит наша постоянная проблема: Команда раскидана по нескольким городам. Ограничиваться выступлениями питерских ребят мы не хотели, а заставлять коллег приезжать издалека ради 10-минутного доклада — жестоко. Решение оказалось очень простым: те, кто не может присоединиться к встрече в Штабе, заранее записывают своё выступление, а мы включаем это видео во время трансляции.

Такое решение тоже оказалось не универсальным: кто-то не может найти время, чтобы подключиться к трансляции или посмотреть запись, а кому-то просто не нравится формат видео. Для тех, кто предпочитает старый добрый текст, мы пишем дайджест Demo Day с ключевыми моментами из каждого выступления — и публикуем его в сообществе для всех сотрудников.

До марта 2020-го Demo Day был таким

Отказываться от Demo Day на время удалёнки мы, конечно, не стали. Сначала попробовали такой ход: собрали видеозаписи выступлений от всех желающих, объединили эти ролики в один выпуск и опубликовали его в привычное время. Сразу делать live не решились, потому что было страшно: раньше моя команда не проводила прямых эфиров со спикерами, которые находятся далеко друг от друга. Начать хотелось с чего-то более предсказуемого, без риска.

Спустя несколько выпусков «тотально удалённого» Demo Day мы безболезненно перешли на прямую трансляцию. Проводим встречи в Zoom, с ведущими, прогонами и включёнными (sic!) камерами у зрителей — чтобы спикеры видели тех, кому рассказывают о своих достижениях.

Кстати, совсем недавно мы придумали ачивки за участие в Demo Day. Ачивки — это внутренние трофеи: виртуальные значки, которые команда геймификации выдаёт сотрудникам за разные достижения. Смешные картинки для них отрисованы в едином стиле, с мемами Команды и мотивами известных фильмов или сериалов. Как только новая серия ачивок была готова, мы сразу представили её на Demo Day и выдали значки всем выступившим и ведущему.

Tips

  • «Важно» не значит «серьёзно». Выступления, особенно с камер ноутбуков и с плохим звуком, могут быстро наскучить. Попросите спикеров расслабиться и не стесняться шутить. Хочется выступить под бит «Кровостока» или в маске голубя — why not? Ещё лайфхак: если во время трансляции случаются неполадки, мы показываем видео с рикроллом, чтобы зрители не скучали, пока мы всё чиним.
  • Нужен ведущий. Здорово, если кто-то из команды будет открывать встречу: поприветствует всех и напомнит, зачем вы всей компанией собрались посреди рабочего дня. У нас это сначала делала я, а теперь мы перешли на формат«внезапного ведущего»: зовём разных сотрудников попробовать себя в этой роли. И это было одно из лучших решений! У каждого ведущего свой стиль, поэтому получается разнообразить формат, которому уже не один год. Например, вот Ксюша Бурая открывает Demo Day #109:

Кейс 4. Созвоны (duh!)

Тут всё просто — мы созваниваемся. Онлайн-встречи давно стали неотъемлемой частью работы большинства моих коллег. Я верю, что именно благодаря этому переход на удалёнку нас не подкосил.

У меня есть правила рабочих созвонов — многие из них актуальны и для традиционных встреч в офлайне.

1. Назначьте ведущего. Залог успешной (и короткой) встречи — хороший ведущий-фасилитатор. Когда идеи льются рекой, он заметит, если фокус начнёт смещаться с заявленной темы. И плавно вернёт всех к целям встречи, уводя от бесконечных обсуждений. Я придерживаюсь подхода, при котором организатор встречи отвечает за её проведение. Так что кто всех собрал, тот всех и фасилитирует.

2. Выберите ответственного за фиксирование информации. В потоке встречи все уверены, что никто ничего не забудет. Но чтобы потом не приходилось мучиться и вспоминать, к чему же вы вчера пришли, договоритесь на берегу: пусть один из участников запишет главное, а затем разошлёт всем краткое резюме по созвону — follow-up.

3. Не опаздывайте. Иначе встреча начнётся для всех с неловкого ожидания. Или начнётся без вас — и потом коллегам придётся вводить вас в курс дела. Не будьте тем человеком, который опоздал на фильм, а потом всех раздражает вопросами. В моей команде есть правило: кто пришёл на встречу последним, тот организует следующую, фиксирует информацию и пишет по ней follow-up для всех участников.

4. Знакомьте собеседников. Особенно если они раньше не пересекались. Так вы снизите уровень неловкости и стресса. Это такой small-talk, который поможет всем расслабиться и постепенно влиться в беседу.

5. Выключайте микрофон, когда не говорите. Крики детей, лай собаки или шум соседского перфоратора — простой и действенный способ отвлекать (и бесить) ваших собеседников.

Надеюсь, этот краткий экскурс в нашу кухню внутренних коммуникаций подкинул вам идей. Это, конечно, только часть нашего опыта. Let me know, если вам хочется узнать больше деталей о том, как мы обмениваемся информацией и не сильно при этом страдаем, — с радостью расскажу. Есть ещё как минимум три кейса, которые в эту статью не уместить, а поделиться ими хочется.

Экспериментируйте, придумывайте свои форматы и не бойтесь начинать всё заново. Только так можно поддерживать в тонусе себя и команду, чтобы внезапные изменения в мире не сбили вас с пути.

{ "author_name": "ВКонтакте", "author_type": "editor", "tags": ["109"], "comments": 38, "likes": 25, "favorites": 29, "is_advertisement": false, "subsite_label": "vk", "id": 187242, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Wed, 16 Dec 2020 11:35:30 +0300", "is_special": false }
0
38 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
33

Не фанат Дурова, но следует признать, что при нём во всём ВК работало 15 программистов без всяких менеджеров, и новые фичи появлялись, как на дрожжах, а ВК задавал тренды. Сейчас же в основном одни редизайны и копирование западных популярных сервисов (которые ВК не пришей кобыле хвост). Чем заняты 1300 человек реально непонятно.

Ответить
23

Как чем заняты. А дейли, викли, митапы, презентации, коммуникации? На них уходит большая часть рабочего времени, на непосредственно работу, может быть, часик-другой удается выкроить, и то наверное не всегда

Ответить
4

Два слова - Мэйл Ру

Ответить
–3

"с"

Ответить
3

А у них такая модель работы сейчас. Там нет ни одного человека, который способен что-то придумать новое. Только копирование удачных решений из других сервисов. Последний вк cup это показал. 

Ответить
0

расскажите подробнее про vk cup? :)

Ответить
0

Лида, если вам правда интересно, то могу дать фидбек, как организатору. Напишите в лс, в вашем "мессенджере". 

Ответить
2

А Дуров не копировал западные сервисы? Какие фичи оригинальные появлялись во ВК при Дурове?

Ответить
3

Понятный и удобный интерфейс, а не тот ад который был у фейсбука.

Ответить
1

Интерфейс ВК при Дурове - это интерфейс Фейсбука из 2006 года.
Просто ФБ нашел компромисс между тем, как начать зарабатывать много денег, и при этом оставаться хотя бы минимально юзабилити.
ВК выплыл, объективно, как раз на контенте пользовательском и широкой лояльности модераторов ВК (порнуха, видео и аудио, свобода слова)
Стартовая страница ФБ до сих пор лучше оптимизирована, она тупо быстрее, при том, что перегружена ненужной вторичной инфой

Ответить
2

А я миллисекунды не считаю, для меня все одинаково быстро работает.

Ответить
1

 и при этом оставаться хотя бы минимально юзабилити

Нет.

Ответить
0

Нет. Фб "без поллитры не разберешь" - сколько ни пытался, постоянно приходилось гуглить или долго искать, где та или иная настройка.
Плюс в целом у него был перегруженный всякой херней интерфейс.

Поэтому вообще не соглашусь, что Фб был удобнее или юзабельнее вк.

Ответить
0

Аналогично с ВК. И я нигде не писал, что он удобнее. Речь была про "минимальное юзабилити"

Ответить
0

О, привет! Ну да, толстовато, но я просто хочу обратно всех своих друзей вернуть в ВК, ты ж знаешь )

Ответить
0

В каком случае они вернутся?

Ответить
2

Чтобы посмотреть чем не заняты 1300 человек!

Ответить
2

Ксюша (и остальные сотрудники ВК в треде), если правда интересно лично моё мнение, то оно такое:

Не заметили ли вы падение творческой активности ВК в вашем окружении среди людей ~25-35 лет? Я заметил и очень сильное. Просто перестали писать, перестали загружать фотографии, перестали обсуждать в комментариях. Да блин, сами сотрудники ВК, кто постарше, ведут личный блог в Твиттере и Телеграме. А ведь именно такие люди, как правило, создают наиболее качественный контент. Дети генерируют много, но мусор. Совсем зрелые генерируют хорошо, но очень редко. А вот взрослая молодёжь 25-35 способна делать и не слишком редко и достаточно хорошо.

Качественный контент это то, что удерживает взрослую творческую аудиторию. Которая, в свою очередь, добавляет соцсети интересность для всех остальных людей.

Нужно понять, куда и почему пропали люди 25-35 из ВК. Моя гипотеза такая: ВК в погоне за количеством пользователей немного подзабил на их качество, давая много недвусмысленных сигналов взрослой молодёжи, что ей тут больше не рады. Это и введение модных функций типа клипов, и смещение акцентов с одного типа контента на другие (больше картинок и видео), и смещение информационного поля от индивидуальных авторов в сторону сообществ, и много других мелочей.

Можно ли это откатить? Не знаю. Скажется ли это положительно на заработках ВК? Возможно что и нет. Но тогда не стоит удивляться хейту от бывшей вашей аудитории.

Ответить
1

Ты бы еще спросил чем заняты тысячи программеров в фейсбуке, там давным давно ничего нового )

Ответить
0

пытаются разгадать код дурова..

Ответить
0

Арсений Метелев явно среди тех 1300

Ответить
0

Так тусовочка просто по интересам... любители анимэ и гарри поттера. Судя по фичам они уже не понимают, что делать и куда плыть.

Ответить
9

Почему удалёнка не подкосила ВКонтакте

Ответить
5

ВК в 2020 — это гнилая посредственность. Со своими клипами, снапстерами, фестивалями, такси и прочими свистоперделками. Единственный путь для них – служить прибежищем подросших, но так и не эволюционировавших миллениалов, став своего рода Одноклассниками 2.0.

Минуснул этому посту-выкидышу, к чему и всех понимающих господ призываю.

Ответить
4

Но ведь пост про HR и командую работу. При чем тут клипы и такси?) 

Ответить
3

Представьте толпу из 1300 человек. Каждый из них (очевидно) специалист в своей области. Среди них есть связующие люди, которые руководят и следят за результатом своих отделов.

Теперь посмотрим на достижения VK за последние несколько лет. Разве это похоже на работу полтора тысячи человек? Если да, то рабочий день в этой компании длится не больше часа.

Ответить
1

А ВК недавно скопировал белую "шапку" с фейсбука чисто чтобы потроллить амеров или это всерьез? Даже цвета лого одинаковые ))

Ответить
3

VK сделал дизайн веба в стиле собственного мобильного приложения — а там оно белым стало намного раньше, чем у Фейсбука.

Ответить
1

причем выглядеть стало невероятно убого

Ответить
2

Нельзя подкосить то, что подкошено после ухода Дурова

Ответить
1

Почему не подкосила - было бы что подкашивать :D

Ответить
1

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0

Недавно пользовался для настройки рекламы в инсте, просто проклял всё. Куща сущностей и связей, на 2 акка (фейсбук и инст) вышло несколько рекламных акков, настроек доступа, да еще и интерфейс постоянно меняется по стилю. Кажется там по сути две версии кабинета. Отвратный ux юзерского интерфейса кажется уже менее отвратным после рекламного кабинета. Я понимаю что такое обилие фич может быть полезно при работе сммщиков в команде, но надо как-то делить на базовый функционал и advanced, а то усложнили донельзя. Похоже на налоговую, когда идешь к специалисту просто чтобы не контактировать с адовыми формами деклараций, которые могли бы быть проще.

Ответить
1

бред какой то, запомните - комнаду вк не любят и смиритесь с этим. и шутки у вас не смешные.

Ответить
0

команду*

Ответить

Комментарий удален

0

Вы хотите похвастаться Demo в ZOOM и "налаженной" удаленной работой в 2020?  Серьезно?

Ответить

Комментарий удален

Читать все 38 комментариев
«Вам звонок из Циан»: зачем компания скупает номера телефонов и как call-tracking помогает клиентам сервиса

Подменные номера телефонов защищают от нежелательных звонков и упрощают аналитику продаж

Самые важные новости недели на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и AliExpress. Дайджест #9

Всем отличного воскресенья! На связи команда Wildbox. Подготовили выжимку основных новостей из мира маркетплейсов уходящей недели.

Я купил сим-карту МТС и на следующий день получил блокировку

18.09.2021 г. купил симкарту МТС в салоне сотовой связи МТС, в этот день мною были совершены несколько личных звонков, смс и интернет тоже работали без проблем. 19.09.2021 г. утром я решил сделать звонок, вместо вызова мне сообщили, что данный вид связи недоступен для абонента.

Конференция GoGlobal! соберет ведущих маркетологов

29 сентября 2021 года впервые состоится GoGlobal! — однодневная онлайн-конференция для маркетологов, заинтересованных в ускорении глобального присутствия своих кампаний.

От дружбы до стартапа: зачем соучредителям совместная психотерапия Статьи редакции

Перевод издания «Идеономика».

Кэрол Йепес / Getty Images
Создание шрифта для набора логотипов Mail.ru Group
«Ну, мальчики, вот и я»: мошенник Виктор Люстиг, который продал Эйфелеву башню на металлолом и обманул Аль Капоне Статьи редакции

Виктор Люстиг с 19 лет обманывал людей в США и странах Европы, сменил десятки паспортов и 47 псевдонимов, несколько раз сбежал от полиции. А в тюрьму попал из-за женщины.

Виктор Люстиг
Как погрузиться в производство и провалиться в продажах, часть 1

Приветствую, вам предстоит прочитать первую часть моей истории о том, как мы с партнером поверили в дело, но что-то пошло не так. Уверен, статья будет полезна для вас и вы сможете сделать какие-нибудь выводы для себя.

Меня сняли с рейса S7

Вот так я попал с S7. Возможно, это справедливо и для других авиакомпаний, но проверять не хочу)))

Дайджест новостей Сбера: AR-экскурсия, распознавание животных и премия для учёных

Прогулки по Политехническому музею с роботом Сепулькой, чудеса компьютерного зрения, научная премия — начало сентября в Сбере выдалось насыщенным. Делимся с вами самыми интересными новостями компании во втором выпуске нашего дайджеста.

Что может быть важнее прибыли. ESG-словарь для инвестора

В 2020–2021 гг. резко возросла популярность темы ответственного инвестирования, или ESG. Идея о том, что инвестиции должны не только приносить прибыль, но и поддерживать экологию и социальную справедливость, привела к тому, что ESG-фонды стали играть значимую роль на мировых рынках капитала.

null