Как собирать отзывы клиентов - простой способ для любого бизнеса

Отзывы всегда имели огромный вес для покупателей. Раньше по отзывам соседей, родственников и друзей могли определить: какая швея в городе лучшая и в каком кафе самое вкусное мороженое. Но почему отзывы имеют такой вес, а главное - как их получить от своих клиентов?

В статье разберём как компаниям собирать отзывы и почему они так важны.

Отзывы помогают потенциальным клиентам быстрее принимать решение о покупках, сравнивать компании и товары между собой, но это ещё не всё. Обратная связь помогает владельцам бизнеса видеть слабые стороны своего дела и повышать удовлетворённость клиентов. Соответственно, быстрее исправлять проблемы и улучшать качество товаров или услуг.

Рассмотрим несколько ситуаций:

1. Вы являетесь владельцем салона красоты и получили несколько отзывов о грубом общении администратора. В таком случае вы сразу заметите проблему с персоналом и примете меры.
2. Ваши клиенты начали жаловаться на товар и оказалось, что партия пришла с браком, который сразу не заметили. Вы сможете сразу снять его с продажи и не допустить снижения репутации.

Таких ситуаций может быть много, но вывод один - отзывы полезны не только клиентам, но и владельцам бизнеса.

У клиента чаще всего нет внутренней мотивации писать положительные отзывы. Негативные эмоции намного ярче и вызывают дискомфорт, а потому негативное взаимодействие люди описывают гораздо чаще.

Как же тогда собирать отзывы довольных клиентов? Попросить их об этом или замотивировать!

Это можно делать в социальных сетях, при помощи обзвона, но удобнее всего - использовать рассылки в WhatsApp.

Используя WhatsApp, отзывы можно собирать прямо во время переписки или использовать рассылку как способ попросить клиента оставить отзыв на другом ресурсе. Например, предложив ему приятную скидку на следующий заказ за оставленный отзыв.

Сбор отзывов в WhatsApp имеет ряд преимуществ:

1. Максимально простой способ для клиента. Ему не нужно переходить на другие сайты и проходить регистрацию для того, чтобы оставить отзыв.
2. Быстрая реакция. Многие проверяют WhatsApp на наличие сообщений много раз в день, так как в мессенджере общаются с родственниками, друзьями, коллегами. Сообщение с вашей просьбой вряд ли будет пропущено, в отличие от постов в социальных сетях или баннера на сайте.
3. Возможность обрабатывать негатив. Когда товар или услуга клиенту не понравились, то он, с большой долей вероятности, не пойдёт на ваш сайт искать форму сбора обратной связи, чтобы выразить своё недовольство. Он напишет отзыв на известных ему ресурсах, например на Яндекс.Картах. Даже если вы ответите ему, то клиент может просто не заходить в свой аккаунт, а негативный отзыв будет портить вашу репутацию. Когда клиент точно знает, что может написать вам в WhatsApp и выразить своё негодование, то вы сможете обработать негатив в мессенджере.
4. Налаживание долгосрочных отношений. Если после следующего заказа у клиента возникнет вопрос, то он будет знать куда ему обратиться и напишет вам в WhatsApp. Это укрепляет отношения и помогает переводить клиентов из разряда "новеньких" в "постоянных".

Если у вас мало клиентов, то собирать отзывы можно вручную, написав каждому клиенту лично. Если же клиентская база превышает 50 человек, то удобнее всего собирать отзывы при помощи рассылки.

Сделать рассылку со сбором отзывов можно на сервисе wsender.ru. Каждому пользователю доступно по 15 сообщений в день бесплатно, а потому можно протестировать рассылку перед её запуском на большую клиентскую базу.

Ниже вы найдёте примеры и шаблоны сообщений для сбора обратной связи у клиентов.

Шаблон №1 - Скидка за отзыв

Шаблон №2 - Оценка баллами

Шаблон №3 - Дружеский

Шаблон №4 - О конкретном товаре

Шаблон №5 - Сбор отзывов в WhatsApp