X5Tech
133

Новое VS Старое

Ответы на самые часто задаваемые вопросы о новом мобильном приложении онлайн-супермаркета Perekrestok.ru

В закладки

Выпустить новое приложение в коронакризис, когда все вокруг так и норовит сломаться и выйти из-под контроля, а количество рабочих часов в день стремится к бесконечности, оказалось очень интересным опытом. Тем не менее, нам кажется, что наша команда весьма неплохо справилась. Однако по отзывам в сторах мы видим, что у многих еще остались к нему вопросы - и мы решили ответить на наиболее частые.

Зачем нужно новое приложение, если есть старое?

Старое приложение “Мой Перекрёсток” работало и для офлайн-сети “Перекрёсток”, и для онлайн-супермаркета. Однако в какой-то момент им стало “тесно” вместе. У Perekrestok.ru и розничной сети отличается ассортимент: в онлайне он шире в том числе за счет подзаказных позиций, например, зоотоваров: их нам поставляют наши партнеры.. Кроме того, в онлайн-магазине и розничной сети отличаются скидочные акции. Онлайн-супермаркет Perekrestok.ru с момента запуска очень сильно вырос, в настоящий момент наш ассортимент составляет более 33 тыс. наименований товара, а количество заказов в день превышает 11 тысяч. Поэтому запуск собственного мобильного приложения можно назвать следующим шагом нашего развития.

Чем отличаются приложения “Мой Перекрёсток”, “Перекрёсток.Быстро” и “Онлайн.Перекрёсток”?

“Мой Перекрёсток” - это приложение офлайн-сети, “Перекрёсток.Быстро” - приложение экспресс-доставки товаров в наличии из ближайших супермаркетов сети “Перекрёсток”, “Онлайн.Перекрёсток” - приложение онлайн-супермаркета Perekrestok.ru. Ассортимент нашего интернет-магазина гораздо шире, чем у супермаркетов, и он хранится не в обычных “Перекрёстках”, а в дарксторах, так называемых “темных магазинах” без покупателей. Там же наши сборщики собирают заказы.

Что в нем можно делать?

В последнем обновлении уже можно отменить или оценить заказ, а еще купить товары квантами (большими упаковками). Кроме того, мы добавили раздел с акциями, а также возможность ознакомиться с отзывами на товар. Кстати, у них появились“мультикарточки”: с их помощью покупатели могут выбрать варианты продукта, например, разные вкусы одного и того же йогурта. Помимо этого в приложении теперь можно произвести замены в корзине, если какой-то товар отсутствует.

В течение 1-1,5 месяцев мы добавим много нового, в том числе некоторый функционал сайта и старого приложения: например, рецепты, новые акции, зоотовары, возможность увидеть цепочку категорий товара, наиболее популярные механики программы лояльности и весь ассортимент онлайн-супермаркета с сайта. Еще мы добавим оплату через GooglePay, темную тему, возможность редактировать заказ и автоматически всплывающие аналоги на отсутствующие товары. Кроме того, в приложении можно будет сохранять и добавлять часто используемые адреса доставки. Мы улучшим алгоритмы поиска, добавим возможность перехода на все товары бренда, категории и т.д.

Отличается ли ценовая политика в приложении и на сайте?

Нет, не отличается.

Что значит доставка сегодня и доставка завтра?

Если покупатель успел оформить заказ до 16:00, то заказ ему доставят в тот же день. Если после 16:00 - то на следующий. Подробнее об условиях доставки можно прочитать здесь.

Когда появятся отзывы на товары?

Эта опция уже есть (см. скрин).

Можно ли выбрать время доставки через приложение?

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас интервал доставки (см. скрин).

Через приложение доступна бесконтактная доставка?

Да, сейчас эту опцию можно выбрать в пожеланиях к заказу (см. скрин).

Как получить техподдержку, если что-то пошло не так?

В настоящий момент в приложении “Онлайн.Перекрёсток” доступна опция звонка оператору. Сейчас мы прорабатываем две дополнительные опции: чат со службой поддержки и возможность отправки письма со скриншотом бага.

Всё о цифровой трансформации ритейла.
{ "author_name": "X5Tech", "author_type": "editor", "tags": [], "comments": 0, "likes": -1, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "x5tech", "id": 138110, "is_wide": false, "is_ugc": false, "date": "Mon, 29 Jun 2020 17:38:40 +0300", "is_special": false }
Объявление на vc.ru
0
Комментариев нет
Популярные
По порядку

Комментарии