X5Tech

«Здравствуйте» и «добрый день» — совсем не одно и то же: VR прокачивает клиентский сервис в «Перекрёстках»

Симуляции эффективнее бизнес-тренингов.

McDonald’s ни за что не стал бы таким гигантом, если бы каждый ресторан работал как вздумается. Вкус бургеров и скорость обслуживания примерно одинаковые хоть в Москве, хоть в Торонто.

Такая же история с сетевыми супермаркетами. Посетитель должен получать качественный сервис, в какой бы «Перекрёсток» он ни пришёл. Иначе на рост лояльности к бренду можно не рассчитывать.

За последние шесть лет «Перекрёстков» стало вдвое больше — с 400 магазинов в начале 2015 года до 933 сейчас. Теперь сложнее поддерживать единый стандарт в том, что нельзя настроить по чек-листу, — квалификация персонала.

Тренинги в одно ухо влетают, из другого вылетают

В первый день работы новички получают пароль от личного кабинета на образовательном портале Clever.X5. И должны постепенно пройти ряд дистанционных курсов, положенных по должности. Для обучения клиентскому сервису есть отдельное направление — очные занятия с бизнес-тренером.

С расширением сети ценность этого инструмента снижается. Каждый третий супермаркет расположен в отдалённом регионе: тренерам приходится постоянно разъезжать по командировкам, а это серьёзные расходы. Вебинары тоже не панацея — далеко не везде хватает скорости интернета.

Но главное — что выносят сотрудники с занятий. По данным Deloitte, 37% руководителей считают корпоративные тренинги потерей времени, а 40% работников сомневаются, что смогут применить полученные знания. Тренеры успевают только дать теорию, а времени на практические упражнения не хватает. В итоге информация растворяется в воздухе.

Мы с коллегами из лаборатории инноваций X5 долго искали инструмент для обучения сотрудников прилавка. Нужно было решение, которое впишется в экосистему доставки знаний и легко масштабируется на все магазины с учётом постоянного обновления кадров.

Тестировали и чат-ботов, и разные видеоформаты, пока не обратили внимание на VR. Дело было в 2018 году, когда на российском рынке не было, кажется, ни одного успешного кейса с использованием виртуальной реальности в обучении. Так что всё пришлось делать интуитивно. Вдохновил пример Walmart. Я увидел новость, что компания купила несколько тысяч VR-очков, и подумал: чем мы хуже Walmart?

VR-симуляция даёт высокую вовлечённость. На групповых тренингах люди то и дело отвлекаются, преподаватель не может окружить вниманием каждого. А VR-тренажёр со встроенной технологией распознавания речи больше похож на личное занятие с репетитором — пользователь максимально сконцентрирован.

Алексей Крылов
руководитель направления цифрового обучения «Перекрёстка»

Атака на «клонов»

В пилотном проекте задача сотрудника сводилась к тому, чтобы правильно проконсультировать виртуального покупателя. Механика была простейшей.

При первом прохождении он должен был прочитать с «листочка» ответы на вопросы бота. Затем в тексте подсказки оставались только опорные слова. Скажем, от фразы «сыры разные, так что можете выбрать и красное, и белое вино, — оба варианта отлично подойдут» оставалось «разные… можете... подойдут». А в третьей, зачётной, сессии сотрудник проговаривал корректные ответы без всяких подсказок.

В первом пилоте приняли участие семь «Перекрёстков». Чтобы оценить результаты внедрения, каждому магазину подобрали магазин-аналог — «Перекрёсток» со схожей площадью, проходимостью и товарооборотом, чьи сотрудники обучались по классической схеме.

Рост продаж в тестовых магазинах и «клонах» сравнивали с их собственной статистикой за аналогичный период прошлого года. Разница в динамике составила 8,2% — магазины с VR-обучением выросли по отношению к самим себе на 15,7%, а аналоги — только на 7,5%. Речь только про те категории товаров, которые попали в образовательные модули.

Помню, мне позвонил дивизионный менеджер по персоналу: “Не знаю, что вы делаете с людьми, но они выходят в торговый зал и говорят ровно теми же фразами, которым вы научили”.

Работники поняли, как применять теоретические знания на практике. И сами убедились, что скрипты помогают лучше продавать, — получив грамотную консультацию, клиенты охотнее покупают сопутствующие товары.

Сотрудники прилавка в качестве бонуса к окладу получают так называемую премию за индивидуальные продажи. Так что они сами заинтересованы в прохождении обучения — проще больше зарабатывать.

Алексей Крылов
руководитель направления цифрового обучения «Перекрёстка»

Пилот масштабировали на сто региональных магазинов. Не меньше месяца ушло на то, чтобы сотрудники перестали обходить очки стороной, — в ритейле работают люди разных возрастов, многие ничего подобного раньше в глаза не видели. Помогло, что в каждом магазине нашёлся своего рода амбассадор, который первым проникся технологией и стал делиться впечатлениями с коллегами.

Пилот показал, что в очках сотрудники проходят кривую обучаемости намного быстрее, чем при классической схеме. Материал лучше усваивается, потому что задействованы сразу три канала коммуникации — визуальный, вербальный и звуковой. Интерактивность помогает сосредоточиться и усвоить материал.

Коллеги из «Перекрёстка» правильно выбрали точку приложения. Решение внедрили в тот процесс, где обучение непосредственно влияет на продажи, — работа сотрудников прилавка. Качественная проработака пилота и продуманный сетап дают хороший конечный результат.

Иван Мельник
директор по инновациям Х5 Retail Group

Виртуальное пополнение сети супермаркетов

В январе 2021 года во все 933 магазинов приехали новые очки. По сравнению с пилотом программу обучения полностью пересобрали — и контент, и софт. Технологическим партнёром выступила компания Modum Lab, развивающая иммерсивные продукты для бизнеса.

Четыре месяца мы готовили виртуальную среду — трёхмерную копию одного из магазинов, включая административные помещения и склад. 3D-дизайнеры создавали модель по тысячам фотографий. Нужно было добиться максимальной достоверности вплоть до выкладки товаров на стеллажах и детализации вывесок.

Чем больше виртуальная среда похожа на настоящий магазин, тем эффективнее обучение — проще поверить в реалистичность происходящего и преодолеть психологический барьер, общаясь с ботом.

Дмитрий Кириллов
президент Modum Lab

От «здравствуйте» до «здрасьте» один шаг

Разные отсеки виртуального магазина пригодятся в будущем, когда появятся программы для всех специальностей. А пока по-прежнему доступны курсы для сотрудников прилавка — их учат продавать сыр, мясо, рыбу и колбасу.

От эффективной, но всё же слишком однообразной механики с заучиванием шаблонных фраз отказались в пользу более гибкого подхода. Пользователь получает определённую свободу в общении с ботом, но при этом остаётся в рамках гайдлайна.

Курс длится от 15 до 20 минут и состоит из двух частей — обучение и тест. Сотрудник оказывается лицом к лицу с виртуальным покупателем и должен отработать все этапы корректного алгоритма обслуживания:

  • Поприветствовать.
  • Предложить помощь, если клиент не может определиться с выбором.
  • Порекомендовать новинку или товар по акции.
  • Узнать, нужно ли его нарезать.
  • Предложить сопутствующий товар.
  • Попрощаться.

В обучении незримо присутствует ментор. Он может подсказать верную реплику или позволит справиться самостоятельно. Но в любом случае, прокомментирует слова пользователя.

Например, стандартное «здравствуйте» не сработает. Ментор сообщит, что это подходящий вариант для повседневной жизни, но в «Перекрёстке» принято говорить «доброе утро», «добрый день» или «добрый вечер». Это не корпоративная блажь: произнесённое сотню раз подряд «здравствуйте» естественным образом трансформируется в «здрасьте», а это совсем не годится.

В тестовой части нужно воспроизвести тот же диалог с ботом без помощи ментора. При первой ошибке появится наводящий вопрос, и максимального балла уже не видать. Когда накапливается несколько ошибок, система предлагает вернуться к обучению.

Всё в словарях, выбирайте сами

Сценарии диалоговых симуляций разрабатывают в конструкторе. Это интуитивная нодовая система с разветвлённой логикой, где каждая ветка отвечает за свой вариант развития событий. Поведение бота и реплики ментора зависят то того, насколько корректные формулировки использует пользователь.

Система засчитывает ответ как верный, если находит в нём все ключевые слова, прописанные в интегрированных словарях. Фразу можно построить по-разному, но важно использовать хотя бы по одному слову из каждого набора. Вот пример словаря для задания, в котором пользователь должен порекомендовать сыр, — наборы обозначены скобками:

Параллельно ответ пользователя пропускается через фильтр словаря с запрещёнными словами и выражениями. Нельзя тыкать посетителю, использовать уменьшительно-ласкательные формы (никаких «сырочков») и, конечно, хамить. Если прозвучит знакомое «всё на прилавке, выбирайте сами», миссия будет провалена, даже если упомянуть все ключевые слова.

Записи всех прохождений попадают в специальный дашборд. Методисты анализируют их, чтобы скорректировать логику симуляций и наполнение словарей. Конструктор устроен настолько просто, что небольшие правки можно внести за несколько минут. Чтобы обновить контент на очках, достаточно поставить их на зарядку и убедиться в подключении к Wi-Fi.

Китайские носы притормозили поставку оборудования

За распознавание речи пользователя отвечает сервис Yandex SpeechKit. Голос, записанный на встроенный микрофон, транслируется на центральный сервер «Перекрёстка», к которому подключены все магазины. И уже оттуда по выделенному шлюзу отправляется в облако «Яндекса». Шлюз рассчитан только на распознавание речи, другие данные не передать. Это важный для безопасности момент.

SpeechKit в реальном времени преобразует голос в текст в возвращает его на сервер, который управляет логикой симуляции. Задержка между репликой пользователя и соответствующей реакцией бота составляет не больше секунды — создаётся ощущение непрерывного разговора.

Реплики ботов озвучивали актёры. Это можно было сделать алгоритмически на базе того же SpeechKit, но голос робота звучит слишком безжизненно — портится эффект реальности происходящего.

Кстати, возможность внутриконтурной работы стала одним из главных критериев при выборе VR-очков для проекта. Пилот проводили на шлемах Oculus, которые постоянно обращаются к сервисам Facebook. А для «боевого» проекта закупили тысячу более подходящих для бизнес-задач очков Pico G2.

В розничной продаже такой объём не найти — китайский производитель выполнил спецзаказ. Причём пришлось даже дорабатывать конструкцию. Оказалось, у китайцев слишком маленькие носы — очки неудобно сидели на европейском лице.

На Pico G2 доступен режим Kiosk Mode: можно установить собственный лаунчер, который ограничит доступ к настройкам и нежелательному контенту. В данном случае пользователи могут только проходить обучение.

В Oculus приложение с обучением было доступно наравне с предустановленными сервисами — браузером и играми. Само собой, сотрудники иногда развлекались, расходуя трафик. В пилотном проекте это ещё допустимо, но не в масштабах всей компании.

Ничто человеческое им не чуждо

Возможно, тяжелее всех в супермаркете приходится кассирам. Они — настоящие трудяги, работают в очень интенсивном ритме. Но собирают тонны критических стрел от покупателей. Не у всех получается соблюдать предельную вежливость с каждым из сотен клиентов, которые проходят через кассу.

Недавно появился VR-курс для кассиров, обучающий эмпатии. Пользователь оказывается внутри ролика, снятого в формате 360°. И со стороны наблюдает за чередой неприятностей, происходящих с главным героем, прежде чем он подходит к кассе. У него и деньги на карте заканчиваются, и на работе проблемы, да ещё подростки разбили в зале бутылку вина, а сотрудник грешит на бедолагу.

Так проще усвоить, что у каждого человека могут быть объективные причины, почему он нервничает. Задача кассира — не только удержать себя в руках, но и войти в положение, проявить внимательность.

Внутри ролика зашит тест с выбором вариантов ответа. Сотрудник должен, с одной стороны, провести стандартную процедуру обслуживания на кассе, но в то же время успокоить посетителя. Например, найти решение, как мужчине не уйти домой без кофе, хотя в бумажнике шаром покати.

VR-симуляция рабочих процессов — это инструмент, который не должен существовать в вакууме как интересная, но не применимая к жизни инновация. Он будет эффективен только в том случае, если тренажёры становятся частью образовательной системы. То есть дополняют знания, которые сотрудники могут почерпнуть из других форматов.

Коллеги из Modum Lab сумели добиться бесшовной интеграции своей платформы с нашей системой Learning Management System, которая управляет дистанционным обучением сотрудников. Мы можем сами актуализировать контент под текущие задачи бизнеса. И даже персонализировать VR-программу для конкретной группы сотрудников.

Алексей Крылов
руководитель направления цифрового обучения «Перекрёстка»
0
67 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Самая большая проблема магазинов перекрёсток это не отсутствие эмпатии у кассира а отсутствие самого кассира на кассе когда скапливается очередь
Самое раздражающее явление это когда кассир видит что много народа, кричит охране чтобы вызвали на кассу кого либо, а охрана либо нифига не слышит, либо после громкой связи никто не подходит ещё несколько минут.
Охранник должен реагировать сразу же, а не после десятого крика когда уже вся очередь хором орёт, и вторые кассиры тоже не должны куда то далеко исчезать, понятно что у них в зале работа но никакой эмпатии не хватит ни у кого видеть что никто не чешется открывать вторую кассу 

27

Как здорово, что есть кассы самообслуживания. 

18

Рады конечно за москвичей, но не от всего сердца. 

27

Это печально, конечно. Я думал, что их везде повтыкали.

У Вкуссвила вот, не только в Москве есть.

2

Вы не поверите, но самого Вкусвилла много где нет

12

Поверю, почему нет.

На малой родине моей Магнит открылся только года два-три назад, а так были "Продукты".

1

в Твери тоже есть, не Москвой единой :)

1

В Твери есть, например.

0

На днях был в перекрёстке, работала одна касса, пошёл на кассы самообслуживания - и там очередь. Самое интересное : из 10 касс самообслуживания работало только 2!!! На фига тогда они нужны?! 

4

как ты там себе фаршу овесишь?

0

Фарш не покупал, не знаю. Ценник на весовой сыр мне женщина выдала, отрезав нужный объём.

0

Исправьте ситуацию - идите в кассиры работать.

2

Я работал кстати. По фану. Не супер сложно, но с возрастом конечно сложнее.
Из плюсов повезло что не припахивали грузарём. С другой стороны я  понимал что я многое делал иногда в 2-3 раза быстрее коллег такого же пола и возраста(просто включая голову иногда).
Пара человек до сих пор узнают. лет 13 прошло наверное, во стабильность у людей.

2

Часто рядом в перике стоят киоски самообслуживания и очереди к ним нет.
Что-то мне кажется это не просто нехватка персонала в данный момент выполняющего функции кассира, а хитрый план по популяризации самообслуживания

1

А причем здесь охрана? У них же совсем другие функции и обязанности. Почему он обязан реагировать на просьбы продавца? В их обязанности это не входит. Это должен делать старший кассир и следить за этим, вы что-то путаете.

0

в очках

15

В моём маленьком городе, Санкт-Петербург, в перекрёстке на Индустриальном мои покупки каждый раз проверяют с пристрастием. Пользуюсь «Экспресс-Сканом» - сам пробиваю все товары через свой телефон, не стою на кассах или кассах самообслуживания. Никто в этом #@@@# магазине кроме охранника ни в теме и как огня боятся этой фишки, а ведь замысел очень хороший – меньше тратишь времени и быстрее покупаешь, и для магазина в плане информации это очень ценно – навигация внутри магазина, анализ потребителя и т.д. Каждый раз я доказываю, что ничего не украл, старику-охраннику, надо смс-ку показать, покупку в приложении и т.д. Какой #@#@#@ VR?!!

0

мдэ

11

Это была пасхалка) ред.

2

ага, судя по звону яиц

0

Достаточно крутое решение. Жалко, что не публичное. Было бы интересно попробовать в своей компании)

8

Забавно что всем абсолютно пофиг на кассиров. им необходимо успевать отслеживать всю просрочку, распаковывать, таскать постоянно товар, менять ценники и при этом надо успевать консультировать и сидеть на кассе. И да не было бы проблем если бы хватало сотрудников в магазине, но перекресток экономит на сотрудниках. Эмпатии не хватает руководству компании, а не кассирам.

8

тут соглашусь.
Но и приведу контр-аргумент. Готовы оплатить дополнительных сотрудников из собственного кармана(это я про увеличение наценки)? Вот я готов в пределах 2-3% , но боюсь что мою позицию не разделят другие покупатели.
 
Из нормы прибыли сеть понятное дело не будет финансировать  удобство покупателя.

0

К слову, перекресток и так цены задирает, в том же окее намного выгоднее закупаться, если сравнивать одни и те же позиции лоб в лоб

0

океи тоже разные бывают кстати.
у меня в части переков дешевле чем окее (последний мне нравится намного больше в основном так как попросторнее переков и пятёрочек). 
И то ну как дешевле, если в переках есть продукты сравнимого с океем сегмента, то всё также (дешевле за счёт -10% на покупку от N). Если в переке ассортимент из дорогого сегмента, то дороже

0

А может меньше в карман себе класть? Хотя кто я такой, чтобы богачам условия диктовать...

–1

> А может меньше в карман себе класть?

так это можно совершенно любой компании в любой стране  такие вопросы задавать

> Хотя кто я такой, чтобы богачам условия диктовать...

вот и я те же вопросы себе задаю

0

- Что вам порекомендовать?
- А порекомендуйте мне стейк из лосося или речную форель. 
Ппц... ребят, вы там оригиналы ))) 

Конкретно вам хотелось бы порекомендовать зп кассирам устанавливать в зависимости от количества пробитых чеков. Тогда пошустрее обслуживать начнут. 

Ну и в целом: ни разу не видела, чтобы кто-то кому-то что-то рекомендовал или вообще хоть как-то консультировал. Мне кажется, эта функция мало востребована.   
А, учитывая текучку кадров, сама фитча больше на багу похожа. 

5

> директор по инновациям Х5 Retail Group

> руководитель направления цифрового обучения «Перекрёстка»

Всё конечно хорошо, но пока есть более важная проблема: в магазине не должно быть просрочки, особенно её много  в расфасованной магазином  продукции. В некоторых не особо потоковых переках иногда нужно постараться чтобы найти непросроченный кусок сыра.
И это как-бы не моя хотелка, это норма законодательства.

У вас же есть данные о каждой распечатаной этикетке, сколько прошло их через кассу и сколько осталось в зале.*

Также можно на кассе проверять что товар просрочен и звать ассистента.

Но что-то мне кажется, что  даже последнее реализовано не будет, рост списаний по просрочке не нужен никому, кроме покупателя.

* Да, я понимаю что в этикетках обычно  PLU+вес, но засунуть туда ещё и дату хотябы с точностью "остаток от деления дня_месяца на 10" на мой вкус с т.з. логики несложно.
А с точки зрения техники, нухз, тут начинаются детали. 
 

4

 есть более важная проблема: в магазине не должно быть просрочки

X5 может грохнуть Светофор, Сбермаркет, Лавка или Самокат в ближайшем будущем.

Так что проблема просрочки не совсем проблема с точки зрения Х5.

0

с некоторой вероятностью они могут грохнуть этих всех сами.
Посмотрим как "рыночек порешает".

Пока вот эти все работают очевидно в убыток и даже при таких вводных не особо стабильно укладываются в сроки (какой толк мне от извинений или промокодов если я заказывал доставку пельмешек чтобы поесть), опасности от них нет, рл крайней мере пока. разве что крупное-тяжелое-вкусное покупать через них.

особенно боль овощи и  скоропорт: приезжает то что я  витрины сам не взял бы никогда.

 

2

Комментарий удален по просьбе пользователя

2

Словоблуды)))) Забавно читать такой текст от поставщиков просрочки. А тех, чьи цитаты приводят в тексте, надо самих поставить продавцами-консультантами на месяцок, чтобы стали ближе к реальности.

2

Проблема большинства "эффективных менеджеров" и новаторов с их пилотами

0
Социологический бас

Забавно, что всегда эти тексты пишутся теми, кто их никогда не будет произносить, никогда не бывал в ситуации этих людей и не особо в ситуации и разбирается)))

2

Учите хамить в симуляции?

–5

Я думаю нужно открыть пару "винтажных" продуктовых "продукты" в советском стиле.
Где за наши же деньги смогут (обязательно пассивно-агрессивно, а как ещё в современном мире) нахамить.

0

А чем вас не устраивает пятерочка?

2

там что там мне нахамят (или при удачном стечении обстоятельств дадут в чайник)   скорее другие покупатели чем персонал.
да и хожу я туда за покупками а не за атмосферой.
А дикси далектовато.

1

обращаю внимание, часть таких видео это довольно умелая провокация авторов каналов (никто не знает сколько подобные личности донимали персонал перед моментом съёмок).
Это не снимает вины с представителей магазинов которые ведутся, но тем не менее. 
У меня в пятаке рядом с домом даже "снимали" что-то подобное, в результате чего и случилось событие описаное мной выше — я получил по голове  (и это пытались обставить якобы меня ударил сотрудник, но я всё хорошо видел в зеркале).
Оператор и его группа поддержки вели себя вызывающе, всячески пытались унизить что я мол как девочка и не хочу дать сдачи линейному сотруднику наглых кпиталистов с головным офисом в нидерландках и "русские так себя не ведут". 

У меня вот такой  вот пример.

0

Всё на прилавке, выбирайте сами 

1

миссия провалена

1

У меня есть претензия к Перекрестку - куда исчез грейпфрутовый Starbar 1л в Саратове? это был напиток богов, а теперь не найти
надо в приемную написать что ли

0

Спасибо попробую

0

кстати спасибо, оказалось что в приложении есть, заказал, сижу, пью, кайфую

3

На Озоне или маркете не проще заказать?

0

угу и ждать 3 дня

0

У х5 проблемы с персоналом. Что перекресток, что карусель, всегда недовольные с кислыми лицами, какое там "здрасьте", в сторону твою не посмотрят, даже кассир. Наклейки на посуду "Микки Маус" просить надо и из под палки со вздохом дают. Но я как раз как покупатель и пытаюсь их понять "наверное начальник их достал и три смены подряд работает, чтоб не уволили". 
 Рядом зачуханый "верный" где всегда и поздороваются и хорошего дня пожелают.

1

Спасибо ! ред.

0

В ближайший ко мне перекресток как будто специально берут только психованных женщин, которые постоянно грызутся между собой и орут как резанные на весь магазин))
Сколько раз туда не ходил, там прямо гадюшник какой-то в коллективе 

0

Друзья, я откровенно не понимаю, как и зачем вкладывать деньги в мертворожденную технологию, еще и писать об этом. Время на ресечь 2 часа, чтобы посмотреть финансовые отчеты valve, facebook и microsoft по данному направлению. Искренне жаль времени профессионалов, которые не смогли открестится от задач спущенных свыше. PR отдел — лучи сочувствия и понимания.

1

В чем-то интересно, если когда-нибудь обучали сотрудников сами.
И все же есть что-то странное, чтобы заставлять людей общаться с ботами вырабатывая алгоритмические действия.

0

С Oculus на Pico, это, конечно, даунгрейд всё-таки по железу.
Не рассматривали возможность применения программы Oculus for Business? Вроде, недавно стартовала эта программа, не знаю, что там есть, чего нет. 
Если рассматривали, интересно, чего именно там на данный момент не хватает?

0

Мне недавно не продали товар, который стоит на полке в большом количестве с ценником,  потому что (цитата): «На него сейчас цена меняется, поэтому он не пробивается».

0

их графические модельки напоминают вот это..

0

"Причём пришлось даже дорабатывать конструкцию. Оказалось, у китайцев слишком маленькие носы — очки неудобно сидели на европейском лице."
Говорят, Pico ради этого заказа все 1000 штук вручную напильниками доделывал, чтобы европейские носы влезли. Респект! ред.

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Уважаемые, X5.
Ваши коллеги из доставки продуктов по Петербургу уже несколько месяцев не справляются со сборкой моих заказов. То продукты годные один день привезут, то стиральный порошок с бананами смешают, то землёй от картошки покроют все продукты. 
Линия поддержки с этим справиться не может, только отбивается промо купонами, которые мне не особо нужны. Мне нужна нормальная сборка и доставка моего заказа. Может вы их научите? 
Спасибо. 

0

Впрок или за 60 минут? 

0

Комментарий удален

Для вебинаров интернет не везде есть, а VR норм потянет? 

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Социологический бас

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Комментарий удален

Сотрудники с ума не сходят от такого тормозну того симулятора?

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

как здорово что расскладывать продукты теперь будут и вр магазине

0

Тренинги в одно ухо влетают, из другого вылетают

Так любая инфа без практики так, почему так не любят инфоцыган, их устаревшую плюс вода инфу просто негде применить.

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Читать все 67 комментариев
Что Tele2 предлагает клиентам в «черную пятницу»

На главной распродаже года клиентов компании ждут сразу несколько интересных предложений: скидки на смартфоны, пакеты SMS и безлимитный трафик на YouTube, Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор.

Авито возглавила три рейтинга App Annie
Улучшили лендинг сообщества маркетологов, опросив 80 человек: неочевидный способ использования custdev

Основная ценность любого клуба – комьюнити, поэтому критически важно было отладить процесс привлечения новой аудитории и удержания старой. В этой статье мы расскажем о первом пункте. До этого был только лендинг, который редко продвигался в платной рекламе, был ориентирован на пользователей уже знакомых с брендом Convert Monster.

Кнопка 112 — приложение с определением адреса и большой кнопкой вызова
Хочу кухню как у подруги: зачем в Циан сделали поиск квартир по фото

Рассказывает Юлия Зыкова, руководитель команды «Аудитория» в Циан.

5 неожиданных сервисов Почты России, которые постоянно выручают меня в бизнесе

В прошлом году я открыл для себя совершенно удивительные фишки Почты России. С тех пор апка Почты у меня на главном экране в айфоне.

Из науки в IT: как создать свой стартап и стать преподавателем

Как перейти в IT из другой сферы? Как разработать курс, которому нет аналогов? Как студенту получить максимум пользы от занятий? Рассказывает преподаватель OTUS Сергей Окатов, руководитель курсов «Kotlin Backend Developer» и «Kotlin Developer. Basic».

Документы сгорели, а главный свидетель выпал из вертолёта: история золотого месторождения, стоившего акционерам $3 млрд Статьи редакции

Проект разработки «крупнейшего золотого месторождения» компанией Bre-X на острове Борнео оказался мошенничеством на миллиарды долларов, за которое так и не смогли никого наказать.

Команда Bre-X на Борнео, около 1997 года, слева направо: менеджер участка Джером Альто, старший вице-президент Джон Фельдерхоф, менеджер по разведке Майкл де Гузман и геолог Сезар Пуспос Сalgary Herald
Единственная бирюзовая инвестиционная компания в России. Часть 1
Завод по производству идей. Как работают акселераторы, зачем они нужны стартапам и куда идти с идеей прямо сейчас

По данным Startup Genome, 9 из 10 стартапов терпят неудачу. Возможных причин «смерти» много: недостаточно протестированная гипотеза, неподтвержденная юнит-экономика, неверная стратегия или просто неудача в подходе к продажам.

Как за 150 тыс. руб. мы увеличили продажи на 67 млн. руб. в месяц

Для нас эта история о том, как начать собирать базовые данные и работать с аналитикой. Для заказчика - это порочный круг из непонимания причин снижения продаж и отсутствия объективных решений.

null