Как мы сделали мобильное приложение для управления серверами по клику

Всем привет! Меня зовут Женя Успенский, в Yandex.Cloud мы с командой разрабатываем мобильное приложение, которое позволяет нашим пользователям «наблюдать за серверами не у компа». Расскажу, зачем мы сделали мобильную версию рабочей консоли для разработчиков и как это повлияло на юзабилити и общение с саппортом.

Наши клиенты используют в облаке самые разные сервисы: для хранения и обработки данных, ML-разработки и речевой аналитики, для разработки приложений. Ежедневно они разворачивают в облаке критическую инфраструктуру для своих проектов. Для стабильной и прогнозируемой работы им важно вовремя отслеживать статус своих виртуальных машин и кластеров баз данных, графики мониторинга, получать алерты, а также знать, сколько облачных ресурсов они потратили в конкретный момент времени. В общем — облако должно быть всегда под рукой. Для этого мы сделали мобильное приложение Yandex Cloud.

Мировые облачные платформы делают ставку не только на повышении надежности инфраструктуры, но и на новой функциональности для повышения удобства использования. Перед подготовкой MVP мы изучили опыт зарубежных облачных провайдеров в разработке подобных мобильных приложений. Два главных примера — приложения Google Cloud Console и AWS Console. В России на тот момент таких проектов не было.

В подготовке MVP мы вдохновлялись примерами, но все-таки в первую очередь шли от потребностей наших пользователей. Нашей главной задачей было создать понятный инструмент для эффективного использования сервисов. Мы адаптировали некоторые возможности нашей консоли (главный инструмент работы в облаке) для мобильной версии.

Разработкой приложения занимается команда фронтенда. Мы старались по максимуму переиспользовать то, что уже было в других интерфейсах: визуальные компоненты и API, поэтому было принято решение использовать WebView с тонкой нативной обвязкой.

В начале добавили самое важное:

Детализация по ресурсам

На главном экране видны все важные показатели облака — текущее состояние счёта, статус сервисов, уведомления о переписке с поддержкой. А на страницах ресурсов доступны детали — информация о работе ресурсов, графики мониторинга, сведения об операциях.

Биллинг

С помощью приложения можно посмотреть остаток денег на счете, пополнить баланс и изучить детализацию расходов прямо в приложении.

Общение с техподдержкой

Если возник вопрос или нужна помощь, можно написать поддержке и получить оперативный ответ прямо в приложении. Теперь 10% всего общения с саппортом происходит через приложение.

Новостной канал

Новостной канал позволяет читать все новости платформы в одном месте: как посты в блоге, так и новые предложения от наших пользователей.

Чтобы сделать интерфейс приложения интуитивно узнаваемым, мы сохранили визуальные элементы консоли: темную тему, формы карточек, подложки, контролы.

При этом целились в то, чтобы не оказаться противоестественными относительно нативных приложений: принятые решения не противоречат официальным гайдам (навигация, структура приложения, размеры контролов, и т.д.).

Также мы использовали блочный подход — с расширением и добавлением новых блоков мы можем развивать приложение и добавлять новую функциональность.

Сразу после запуска мы вошли в топ-3 инструментов разработчиков в App Store. Улучшать наше приложение помогают сами пользователи. Для сбора обратной связи у нас есть специальный раздел сообщества. Например, клиенты очень хотели, чтобы можно было заходить в приложение не через личный аккаунт, а через корпоративный. Это вопрос безопасности и удобства. Компании обычно уже имеют настроенную систему управления пользователями и доступом в своей сети, например при помощи Active Directory. У них могут быть тысячи сотрудников и администраторам очень неудобно заводить аккаунт на Яндексе для каждого человека, а затем вовремя удалять его, когда он уволился. Поэтому мы добавили авторизации через федерацию удостоверений. Теперь наши клиенты смогут использовать свои корпоративные аккаунты для работы в мобильном приложении Yandex.Cloud.

Затем мобильное приложение было опубликовано во всех странах юридического присутствия Yandex Cloud, а мы начали добавлять сервисы и возможности.

• Добавили push-уведомления о самом важном. Приложение пришлет пуш, если пользователь получили новое сообщение от поддержки или важную информацию об изменении статуса платежного аккаунта.
• Добавили поддержку Yandex Object Storage (облачное хранилище) — возможность смотреть свои файлы в объектном хранилище.
• Добавили Мониторинг — возможность подробно узнать статус всех своих ресурсов, их доступность и получать оповещения об изменении ключевых метрик. Например, вы можете настроить уведомление об изменении состояния ресурса вашего облака и вовремя среагировать на проблему.

За первые полгода аудитория выросла в 4 раза, и сейчас каждый 10 пользователь взаимодействует с Yandex.Cloud через мобильное приложение. Мы видим стабильный рост использования, поэтому будем продолжать развивать приложение, добавлять поддержку других сервисов и дополнительные возможности.

При разработке приложений для бизнеса важно:

• Отталкиваться от текущего поведения пользователей;
• Двигаться небольшими шагами;
  
• Быть естественным консистентным продолжением всей платформы;
  
• Слушать своих пользователей.

Подписывайтесь на блог Yandex.Cloud, чтобы узнавать еще больше новостей и историй об IT и бизнесе.

Другие истории, которые активно читают наши подписчики:

• 4 простых совета, которые помогут воскресить вашу техподдержку
  
• Зачем предсказывать урожай или как нейросеть научилась считать яблоки
  
• Нейронная мимикрия: насколько хорошо ИИ предсказывает музыку

#yandexcloud #облачные_сервисы #разработка