Яндекс.Маркет

Гипермаркет «Ого!»: «С помощью экспресс-доставки мы увеличили продажи на 40%»

Мы запускаем новую рубрику, где наши партнеры делятся своим опытом работы с Яндекс.Маркетом. Елена Шкирдова, руководитель отдела маркетинга сети магазинов электроники и бытовой техники «Ого!», рассказывает, как экспресс-доставка помогла интернет-магазину увеличить продажи на 40%.

«Ого!» — сеть офлайн-магазинов, онлайн-магазин и сеть магазинов на маркетплейсах. Работаем с Яндекс.Маркетом 10 лет. Начинали с рекламной модели (ADV), сейчас работаем по трем моделям: ADV, DBS и FBS.

По модели DBS продаем около 2000 SKU. В этом случае используем Яндекс.Маркет как витрину, а храним, упаковываем и доставляем заказы самостоятельно. По FBS — 10 000 SKU. По этой модели мы отгружаем товары на доставку в сортировочные центры Маркета, откуда он сам развозит их покупателям.

В марте подключились к экспресс-доставке, которую Маркет обеспечивает с помощью сервиса Яндекс.Доставка, и довольны результатами.

При экспресс-доставке курьер везет товар сразу к клиенту, минуя сортировочный центр. Так выходит быстрее

Почему мы подключили экспресс-доставку

Экспресс-доставка помогает выиграть покупателю от нескольких часов до пары дней. Хозяйка, у которой сломался блендер, быстро получит новый и приготовит ужин вовремя. Дизайнер, у которого сломался ноутбук, продолжит работу в тот же день, а не будет ждать доставки два-три дня. За срочность люди готовы заплатить. Исходя из этого, мы решили добавить экспресс-доставку к своему магазину.

Сначала мы сделали экспресс-доставку своими силами, но аудитория интернет-магазина пользовалась услугой неохотно. Результат оказался сильно ниже, чем нам хотелось. Люди, которые уже покупают на сайте, готовы ждать. Но ведь где-то есть те, кому нужно срочно? И тут появилась возможность подключиться к экспресс-доставке на Яндекс.Маркете.

Как мы подключали экспресс-доставку и как это можно сделать сейчас

Первый магазин мы подключили в марте 2021 года. На тот момент подключить экспресс-доставку в личном кабинете самостоятельно было нельзя. Нужная настройка отсутствовала. Поэтому на протяжении всего процесса подключения нам помогал личный менеджер из Яндекс.Маркета.

Сейчас сделать магазин с экспресс-доставкой можно и без помощи службы поддержки. Чтобы подключить магазин к экспресс-доставке самостоятельно, нужно создать отдельный личный кабинет по модели FBS.

До конца августа тарифы такие: 2% за продажу, 1% за эквайринг, 125 рублей за доставку товара.

Чтобы работать с экспресс-доставкой, выберите забор товара курьерами-партнерами Яндекс.Доставки с вашего склада

Процесс практически ничем не отличается от создания любого другого личного кабинета. Нужно пройти регистрацию, подписать договор, загрузить товары и настроить склад. С учетом модерации Яндекс.Маркета у нас процесс занял четыре рабочих дня. На случай трудностей Яндекс.Маркет подготовил подробную инструкцию.

Что нужно учесть при работе с экспресс-доставкой

При работе с экспресс-доставкой мы столкнулись с небольшими трудностями, но быстро их решили.

Курьеры не знали, как найти наш магазин. Когда они приезжали к нам, то сразу же звонили в колл-центр, чтобы найти парковку, вход, нужный офис и тому подобное. Оказалось, что курьеры не видят названия магазина. У них есть только номер заказа, его содержание и адрес магазина — так, как он заполнен в личном кабинете.

Чтобы исправить ситуацию, мы прописали все необходимые данные для курьеров в личных кабинетах с экспресс-доставкой. Указали название магазина, где парковка, как работает, куда идти. Звонки от курьеров остались, но их стало заметно меньше, и колл-центр вернулся в нормальный режим работы.

Претензии к упаковке товара. Поначалу мы просто собирали заказ, упаковывали его и передавали курьеру. Но если клиент пожалуется на «поврежденный товар», то претензию получит магазин. У нас так и вышло.

Чтобы защитить себя от таких ситуаций, мы добавили видео- и фотофиксацию процесса упаковки и передачи товара курьеру. Для этого просто поставили камеры в рабочей зоне.

Курьеры могут забрать не свой заказ. Мы выдавали товар только по номеру заказа и в один из дней получили несколько уведомлений от Маркета, что клиентам доставлены не те товары. Выяснилось, что один из курьеров забрал не свое. Дальше по цепочке еще несколько заказов оказались обработаны неверно.

Чтобы таких ошибок больше не было, наши менеджеры всегда спрашивают у курьеров, что должно быть в заказе. Если и номер, и содержание заказа совпадают, то заказ выдаем. Если нет, то находим, что должно быть в заказе на самом деле, и выдаем курьеру корректный товар. Больше претензий к составу заказа у нас не было.

Чего мы достигли в работе с экспресс-доставкой за четыре месяца

Аудитория магазина выросла на 40%. Экспресс-доставка в июне составила 40% от всех заказов на Маркете. При этом почти все заказы поступили от новых клиентов. То есть экспресс-доставка работает как отдельный канал продаж со своей аудиторией. Наибольший прирост мы получили в Москве.

Средний чек за покупку вырос на 15%. Как правило, заказы с экспресс-доставкой на 15% дороже, чем обычные. Мы объясняем это тем, что за время готовы платить более состоятельные люди, поэтому и стоимость их покупок выше.

С помощью экспресс-доставки клиенты чаще всего заказывают дорогую электронику, например новые Айфоны или Самсунги.

Уменьшилось количество проблем с возвратами. Если клиент не выкупил товар с экспресс-доставкой, то курьер вернет его в магазин в тот же день. Так товар не болтается по складам и транспортным компаниям, а значит, меньше подвержен механическим повреждениям.

Экспресс-доставка — хорошая возможность привлечь новую аудиторию, повысить продажи и увеличить средний чек. Сервис довольно легко подключить в личном кабинете: 3–4 рабочих дня — и у вас все готово к работе.

Если услуга не сработает для вашего магазина, то попытка ничего не стоила, кроме нескольких часов. А если придут новые покупатели, то выиграете и в деньгах, и по числу довольных клиентов.

{ "author_name": "Яндекс.Маркет", "author_type": "editor", "tags": ["\u043a\u0435\u0439\u0441\u044b\u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432","\u0434\u043b\u044f\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u043e\u0432","\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c"], "comments": 5, "likes": 11, "favorites": 5, "is_advertisement": false, "subsite_label": "yandexmarketgroup", "id": 274116, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Tue, 27 Jul 2021 10:44:17 +0300", "is_special": false }
0
5 комментариев
Популярные
По порядку

Это все хорошо, но вы откройте чат партнеров яндекс маркета в телеграме, и почитайте.. Ежедневно десятки продавцов пишут про потерянный товвр и начисленное хранение по 100тыс руб необоснованное, а также невозможность забрать свой товар обратно..
https://t.me/chat_marketplace_YM

2

сейчас работаем по трем моделям: ADV, DBS и FBS.

По DBS получается клиентам предлагать пункты самовывоза? ред.

0

Ребята из Яндекса касается разработчиков и контент отдела сделайте чтобы маркет наконец-то заработал. Товар выгрузить нельзя, сопоставить нельзя, вечно магазин отключается по непонятным причинам. Ситуация доходит уже до абсурда.

0

Александр, здравствуйте! Я из Маркета.

Уточните, пожалуйста, id магазина и номера актуальных обращений. Посмотрю, в чём дело.

0

Благодарю за ваш отклик, но у меня есть персональный менеджер с которым общается наша компания. То что я вам сообщу id своего магазина не исправит ситуацию. А сюда я пишу потому что мне необходимо выговорится, т.к. ругаться с менеджерами тех.поддержки дело не благодарное, а еще и убыточное. Да вы и сами видите сколько рекламодателей недовольны работой маркетплейса в последнее время.

0
Читать все 5 комментариев
У альфа-банка стоит ограничение на отображение баланса в пуше, его не видно полностью

Скорее всего, Альфа-банк провел свой аналог "Игры в Кальмара", где разыграл суперприз. Их версия отличается от корейской тем, что там не надо никого убивать и проходить испытания. Вы, как обычно, пользуетесь картой и получаете шанс выиграть супер приз! Когда мне пришел этот пуш, я сразу понял, что не зря был вашим клиентом столько лет! Вы…

Час в неделю — на помощь детям: как 303 учителя со всей России стали онлайн-волонтёрами для школьников

Движение «Педагоги-волонтеры России» учит ребят из детских домов и малоимущих семей. Их репетиторы уже помогли 1 350 детям наверстать знания по школьным предметам. Сейчас платформа ищет новых учителей по всей России. Особенно — математиков и программистов

Умная боксерская груша, которая научит вас драться онлайн

Мы решили сделать устройство, которое измеряет силу и точность ударов и передает их в приложение, где можно прокачивать навыки и драться онлайн с друзьями и даже знаменитостями (ведь в интернете все равны).

Предсказать и оптимизировать: плавим сталь с помощью Data Science

Как создавали программу, которая помогает металлургам экономить 3-5 млн долларов в год

Кикшеринг станет ещё доступнее, но для крупных игроков места больше нет: интервью с инвесторами кикшеринга «Юрент» Статьи редакции

Андрей Азаров и Михаил Гейшерик рассказали, зачем «Юрент» купил сервис аренды обычных велосипедов, продолжится ли бурный рост кикшеринга и что этому может помешать.

Михаил Гейшерик и Андрей Азаров
Как дайгоу может помочь наладить систему сбыта в Китай

Во время пандемии дайгоу стал важным каналом дистрибуции товаров в Китай. Дайгоу компенсирует утраченный спрос граждан Китая на зарубежных рынках и представляет собой новую возможность для российского бизнеса.

МТС дополнила экосистему B2B-продуктов решениями МТТ

ПАО «МТС», ведущая российская компания по предоставлению цифровых, медийных и телекоммуникационных сервисов, дополнила экосистему продуктов для бизнеса новым решением – виртуальной АТС от своей 100% дочерней компании АО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ), федерального провайдера интеллектуальных телеком- и ИТ-решений для бизнеса. Теперь…

Улыбнитесь, вас снимают: как биометрия меняет жизнь банковских клиентов

Что такое биометрия, как ее используют банки и что нас ждет в будущем с единой биометрической системой, мы узнали у Дарьи Скачковой, управляющего директора в Газпромбанке

«AliExpress Россия» получил контроль над KazanExpress, который хвалил за эффективность и работу с малым бизнесом Статьи редакции

Сооснователь маркетплейса Линар Хуснуллин рассказывает, что он считает особенным в своём проекте.

Виртуальный тур и VR-тур. В чём отличие?

Мы живём в непрекращающемся информационном потоке. Сегодня средний житель Земли за месяц получает столько новых сведений, сколько человек 17 века получал за всю жизнь.

Каждый день мы слышим о новых изобретениях и инновациях, и в их множестве очень легко потеряться. Мы в Anicom Instruments, например, по опыту знаем о том, как часто путают понятия виртуального тура и VR-тура (тура в виртуальной реальности). И здесь нет ничего удивительного: в них обоих мы видим слова «виртуальный» и «тур».

null