Yota запускает пилотный проект «Yota Гуру», который позволит опытным пользователям получать вознаграждение за консультации по продуктам мобильного оператора.
Для того, чтобы стать гуру клиенту Yota необходимо зарегистрироваться на сайте https://yota.guru/. После этого он получит доступ к курсу, содержащему уроки по продуктам, правилам общения, а также инструкцию по работе в чате с клиентами. Статус “Гуру” присваивается после успешного прохождения тестирования и дает возможность такому пользователю консультировать других клиентов в чате.
“Многие пользователи Yota действительно хорошо разбираются в наших продуктах и могут дать консультацию или полезный совет другим клиентам компании. Проект «Yota Гуру» может стать для них отличной возможностью превратить свои знания в источник дохода, - комментирует директор по клиентским сервисам Yota Сергей Симанов. - Контролировать тональность и характер диалогов, а также содержание чатов на знание продукта будут специалисты по обучению и контролю качества контактного центра Yota. Это позволит обеспечить должный уровень поддержки в дальнейшем».
В Толоку такое, там за 10 копеек будут отвечать)
Привет! Толока - крутой сервис, но не совсем подходит под наши задачи) Мы запустили этот проект не только для того, чтобы наши клиенты помогли нам отвечать на вопросы, но и для того, чтобы они могли поделиться своим личным опытом и эмоциями)
О, это я могу. Уже третий год бомбит от вашего неработающего интернета в нашем бц
Привет! 3 года - это серьезно 😲 А в поддержку с этими сложностями уже обращались?
Не представляю, кому это может быть интересно, удачи)
Например тем, кто хочет чуть подзаработать или тем, кто хотел бы узнать немного о специфике работы в поддержке :)
Спасибо!)
А озвучьте тарифы оплаты, пожалуйста)
10 рублей за успешную консультацию 😉
Сколько времени занимает одна консультация и сколько их в день?
Привет! Сложный вопрос 🤔 Тут многое зависит от самого вопроса, его сложности, скорости ответа гуру и т.д. Поэтому все очень индивидуально. Такая же история и с количеством обращений - все зависит от пользователей, и как часто они будут обращаться за помощью к гуру.
Короче доп. заработок 30 рублей. Ясно, успехов вам.
Не торопитесь с выводами 😉
Это простой вопрос и вы как консультант даже с этим не справились. Что уже говорить, что мы цену узнаем из комментариев, а не из сайта или материала статьи.
Пока проект находится на своем старте, сложно говорить о статистике. Количество обращений - плавающий показатель, также число возможных консультаций будет зависеть и от количества участников проекта. Лучший способ все проверить — попробовать стать Гуру :)
Комментарий недоступен
Привет! Наши специалисты поддержки никуда не делись, поэтому вы всегда сможете пообщаться с ними, стоит только захотеть 😎
а как можно будет понять кто мне отвечает? Будет какая-то иконка - "мамкин гуру" или "сотрудник"?
Все будет даже более интуитивно)
Попадая в наш чат, вы начинаете диалог с ботом, который, если не будет знать ответ на вопрос или если вы сразу попросите перевести диалог на живого человека, предложит пообщаться с Гуру или с поддержкой.
Ок)
Профит - надо выучить несколько правил: мы не режем вам скорость, ваша скорость зависит от пропускание сети, у вас симка сломалась, надо поменять, в любой непонятной ситуации говори - мы провели проверку, у нас все хорошо, выкинь свой телефон!
Привет! Мы действительно намеренно не урезаем скорость нашим пользователям. Да и зачем нам это? Мы заинтересованы в том, чтобы наши клиенты оставались нами довольны и рекомендовали нас своим друзьям и знакомым.
Между тем, когда дело касается технологии беспроводной сети, стоит учитывать, что ее работа зависит от множества внешних факторов, например, нагрузки на сеть, радиоусловий по адресу и т.д.
Бывают случаи, когда причина сложностей кроется в смартфоне или сим-карте, но мы никогда не делаем преждевременных выводов, а наоборот, сперва проверяем каждую ситуацию, разбираемся в причинах возникновения трудностей и лишь на основе полученных, в ходе диагностики, данных - предлагаем решение.
Возможно, что при обращении в поддержку вы остались недовольны каким-либо решением или, быть может, консультация показалась вам некорректной? Давайте их разберем. Пришлите, пожалуйста, ваш номер, примерную дату обращения и опишите ситуацию нам в личку ВК (vk.me/yota).
1. Не режем скорость - изучите, что такое шейпинг скорости передачи, прежде чем писать "мы не режем".
2. Обращался в поддержку неоднократно, выявили - заметить симку (проблема не ушла), выкинь телефон, 4 телефона поменял (проблема не ушла), ваш ответ - ну массовых же обращений нет, значит и проблем нет, этот вам просто показалось.
Заключение: нет смысла обращаться в тех поддержку, они могут только посочувствовать мне)) Ну и предложить выше приведенные действия. Однако остаюсь на yota потому что дешево, нет подписок, не меняют тарифы, как например пчелайн...
Спасибо, мы имеем представление, что такое шейпинг :) Всё же хотели бы изучить вашу ситуацию с интернетом и скоростью внимательнее, так как если проблема наблюдается на разных устройствах и после замены SIM-карты, то тут дело точно не в самой SIM-карте.
Хочется, чтобы вас радовали не только стоимость услуг и отсутствие платных подписок, но и скорость интернета.
Комментарий недоступен
Ранее работал в МТС, разбиратся люблю быстро, если нравится продукт. Чаще всего нравится Тинькофф, но вы тоже молодцы. Жму руку!
Привет. Жмём руку в ответ, спасибо за тёплый комментарий :)
Связь г..., интернет г..., тарифы и цены г.... Вытесняют вас с рынка
Привет! Хотелось бы в первую очередь отметить, что мы постоянно работаем над нашими тарифными пакетами и вводим новые фишки позволяющие экономить. На модемах, к примеру, можно изменять скорость (увеличивать, когда пользуетесь и уменьшать, когда интернет не нужен), тем самым изменяется кол-во дней, что позволяет экономить (yota.ru/modem).
На смартфонах очень гибкий конструктор тарифов (шаг в минуту/гигабайт), который позволяет брать то кол-во минут и трафика, которыми вы точно воспользуетесь и не переплачивать за то, чем не воспользуетесь: yota.ru/voice :)
Что же по ситуации со связью, то тут нужно смотреть индивидуально, так как массовых трудностей мы не испытываем в данный момент. Расскажите, пожалуйста, нам в ЛС ВК (vk.me/yota) о трудностях, с которыми вы столкнулись, уточните ваш номер и адрес - проведем диагностику и постараемся помочь.
Что-то прошел я ваше обучение, а никаких изменений в личном кабинете нет, 2 дня жду уже
Так-так 🤔 Напишите нам свой номер с кратким описанием проблемы на [email protected], пожалуйста. Похоже, что это баг. Будем исправлять!
У Вас ссылки на соц сети на этом сайте не работают
Привет! Ну и дела, это так 👀 Спасибо, что заметили. Передали информацию коллегам.
Уже понял что зря перешел на Мегафон, такое дерьмо. Врут как врут. Обещают 180 мегабит, дают их на пару тройку дней а потом требуют оплату каждый месяц, контрактный тарифный план. В общем додики. Отстали от трендов. Да еще и обманывают. Закончится этот месяц, вернусь снова к ЙОТА, у меня сим для модема. Желаю вам развития и отбивать у Мегафона свою пропускную способность! Кстати вы еще даете что не может не радовать подарки и возможность оптом покупать по несколько месяцев интернета. Мегафон дичь полная. Надеюсь что скорость в нашем районе будет порядка 50-100 мегабит.