Yota запустила рекламную кампанию с креативами от клиентов

Александр, привет! Спасибо, что оценили наши старания в нашей новой рекламной кампании, а негативные решенные кейсы это тоже интересный формат, спасибо за идею! Что касается вашей проблемы, то здесь важно понимать, что у беспроводных сетей есть свои особенности и не всегда их исправить также просто как это может показаться со стороны. В одной и той же точке разные операторы могут работать по-разному, т.к. базовые станции располагаются в разных местах и сделать покрытие однородным почти невозможно из-за большого количества различных факторов (например, интерференция, или невозможность установки базовой станции в конкретном месте). Тем не менее мы постоянно работаем над развитием сети и не забываем о заявках наших пользователей. Если вы оставляли заявку на улучшение качества сети по вашему адресу, то мы ее учтем в будущем и надеемся, что вы в скором времени почувствуете результаты нашей работы.

А меня вы предпочли забыть и прекратить отвечать как только появился удобный повод: https://vc.ru/marketing/52308-operator-yota-dlya-tv-reklamy-snyal-na-smartfon-vertikalnye-roliki-s-izvineniyami-sotrudnikov?comment=979825

Напоминаю, что когда Yota утверждают "мы никогда не отказываем нашим пользователям в технической поддержке" - они врут. Доказательство по ссылке.

Ольга, добрый день! Мы предоставили вам все необходимые комментарии по Вашей ситуации, в том числе и при личной беседе по телефону. Со своей стороны мы предложили различные варианты решений, которые стоит попробовать и подробно обсудили вашу ситуацию. К сожалению, каких-то дополнительных комментариев предоставить вам мы не можем и какой-то дополнительной информации у нас, к сожалению, нет.

Необходимый комментарий о том, почему "проблема в конкретном экземпляре устройства" только и исключительно с Yota, ни объяснений, почему "проблема в конкретном экземпляре устройства" прекращается после выбора тарифа, предоставлен не был.

Покажите, пальцем, в каком месте: "Уважаемый клиент!
При диагностике проблем в работе сети не выявлено. Жалоб на потерю сети от владельцев данной модели нам более не поступало. Скорее всего проблема в конкретном экземпляре устройства.
Ваша Yota."

Давайте проще: ваши специалисты изучали проблему не читая описание и не разбираясь. Доказательство: в последнем письме от 7 ноября по МСК были описаны шаги, которые к ней привели, после моих комментариев здесь от вас звонит сотрудник, который, по его словам всё прочитал и всё внимательно изучил, при этом он тут же совершенно честно и искренне говорит, что они проверяли проблему с captive portal не по описанному в письме сценарию, а по совершенно другому. И по результатам этой проверки вы в том треде написали, цитирую: "По ситуации с SMS и captive portal, нашими специалистами была проведена проверка и проблема с нашей стороны выявлена не была." Закономерно. Каким местом читали письма? И на этом основании вы сейчас пишете, что это финальный вердикт. А ещё читать письма клиента ну глазами например, как вариант? Это возможно?

Ещё раз повторюсь: вы игнорируете то, что проблема прекращается после выбора тарифа и что-то упускаете в проверке со своей стороны. Вы отметаете это наблюдение, как совпадение. Но не может так быть, чтобы соединение рвалось часами, и разрывы прекращались до конца дня после одного и того же события. Дважды. Таких совпадений не бывает. Вы что-то упускаете, точно так же, как с captive portal. Скорее всего именно это - какие-то изменения происходящие с вашей стороны конкретно после выбора тарифа.

Ольга, к сожалению, мы не можем описать все внутренние процессы и наши внутренние особенности работы. Проводились различные внутренние проверки с нашей стороны и проблем выявлено не было. Мы можем понять ваше недоверие к нам, но нам нет смысла говорить вам неправду, т.к. мы совместно с вами были максимально вовлечены в анализ данной сложности, не смотря даже на отсутствие подобных проблем у других наших пользователей. Каких-то дополнительных комментариев по данной ситуации мы действительно не можем вам предоставить.

Ваша проблема в том, что вы не понимаете, или делаете вид, что не понимаете, что вам говорят. Ещё раз, смотрите, к примеру ваш специалист активирует SIM не по тому сценарию, который приводит к проблеме с captive portal. И говорит: воспроизвести не получилось, значит проблемы, о которой сообщил клиент, нет. Какого черта? Какой толк с этой внутренней проверки, если он не проверил по шагам действия из письма?

Мне не нужно от вас читать про ваши внутренние процессы, если ваш человек по телефону признал, что он проверил не тот сценарий, который указан в письме. Ну ладно, он ошибся, это обычная, рядовая ситуация - человеческий фактор. Но вы даже признать отказываетесь факт того, что ваши технические специалисты могут ошибаться.

Я продолжаю писать вам потому, что вы отказывайтесь публично признать факт того, что проверка вашими специалистами в "последней инстанции", на основании которой вы получаете право посылать меня так, как посылаете сейчас, может быть ошибочна.

Ну окей, скажите правду: ваш специалист проверил одну из проблем, о которой я писала, не по тем шагам, которые приводят к её воспроизведению. Он уже сказал это по телефону. Давайте, повторите эту правду здесь. Что мешает?