Опросы удовлетворенности в диджитале: зачем они нужны и работают ли? + Регламент

Всем привет! Меня зовут Саша Комбаров, я исполнительный директор в Amiga. Мой опыт в заказной разработке более 8 лет. Делюсь самым полезным :) Сегодня делюсь опросом удовлетворенности работой.

Опросы удовлетворенности заказчиков играют важную роль в работе. Это инструмент, позволяющий собирать обратную связь от клиентов, чтобы оценить их уровень удовлетворенности, выявить потенциальные проблемы и улучшить качество работы. В данном материале мы рассмотрим несколько причин, почему проведение опросов удовлетворенности заказчиков является важным этапом, а в конце поделимся списком вопросов, который используем мы.

Опросы удовлетворенности позволяют оценить качество работы и коммуникации с заказчиками. Это дает возможность собрать мнение клиентов о различных аспектах работы компании, включая профессионализм, своевременность выполнения задач и уровень поддержки. Результаты опросов помогают понять, что работает хорошо, а что нуждается в улучшении.

Проведение опросов удовлетворенности заказчиков помогает выявить проблемы или слабые места в работе компании. Заказчики могут указать на недостатки в процессе работы, отсутствие прозрачности или несоответствие ожиданиям. Это позволяет оперативно реагировать на проблемы, выявлять их причины и принимать меры для улучшения качества обслуживания.

Опросы удовлетворенности заказчиков способствуют построению долгосрочных отношений с клиентами. Повышение уровня удовлетворенности сотрудничества может способствовать удержанию заказчиков и повышению лояльности. Заказчики, чувствующие, что их мнение важно и учитывается, склонны продолжать сотрудничество и рекомендовать компанию другим потенциальным клиентам.

Опросы удовлетворенности заказчиков помогают оптимизировать внутренние процессы и повышают эффективность работы компании. Обратная связь от заказчиков позволяет выявить источники проблем или недоработок и принять меры для их устранения. Это позволяет компании быстро реагировать на изменения в требованиях заказчиков и повышать качество своей работы.

Удовлетворенные заказчики являются ценными ресурсами для компании. Положительные отзывы и рекомендации помогают улучшить репутацию и привлечь новых клиентов. Опросы удовлетворенности позволяют получить конкретный и объективный фидбек от существующих клиентов, который может быть использован в маркетинговых материалах и на сайте компании.

Опросы удовлетворенности заказчиков являются важным инструментом работы. Они позволяют собрать обратную связь от клиентов, оценить их уровень удовлетворенности и выявить потенциальные проблемы. Результаты опросов помогают улучшить качество работы и обслуживания, а также построить долгосрочные отношения с заказчиками.

Мы раньше отправляли опрос удовлетворенности. Сейчас ежемесячно аккаунт-менеджер созванивается с заказчиком и разговаривает о прошедшем периоде, что было хорошо, где надо улучшить работу. А затем закидывает саммари в менеджерский чат. Чаще всего обратная связь положительная, но бывают и нагоняи. Мы их разбираем, докручиваем свою работу, проговариваем заказчику, почему так было и что мы сделаем, чтобы все было хорошо.

А вот и ссылочка на опрос в боте: https://t.me/regulations_pyro_bot

Если у вас есть задача разработать сайт, веб-сервис или мобильное приложение, то напишите в Телеграм, мы это обсудим: https://t.me/sashadzen

Телеграм-канал Саши Комбарова про управление агентством, проектами, людьми: https://t.me/sasha_kombarov

Диджитал-документы: https://t.me/regulations_pyro_bot

Заказать разработку