12 секретов масштабирования бизнеса

Хочу поделиться секретами трехкратного роста на протяжении трех лет.

Хотите построить успешную компанию с нуля, но не знаете с чего начать? Именно поэтому мы решили рассказать о 12-ти секретах масштабирования бизнеса от управляющего партнера Компьютерной Академии ШАГ Павла Специана.

Компьютерная Академия Шаг, начала работу в России с января 2018 года. За это время компания выросла в 40 раз достигнув оборота в 700 млн, в своих стенах приняли студентов филиалы в 43 крупнейших городах России еще 40 в стадии запуска. Это более 2500 оборудованных компьютером учебных мест, 200 аудиторий, 400 преподавателей и команда из 200 человек администрации.

Компания специализируется на подготовке ИТ специалистов и обучении детей профессиям будущего.

В 2018 оборот компании составил 96 млн, в 2019 240 млн, а в 2020 700 млн.

Так с чего же начать ведение своего бизнеса? Как его правильно масштабировать?

1 СЕКРЕТ: СИСТЕМНЫЙ ПРОДУКТ

Работа Компьютерной Академии ШАГ целиком и полностью структурирована. У нас для этого есть карта компетенций, интро (небольшие видеоролики до 10 секунд) для студентов, установленные цели и задачи, технические требования, описание работы с ПО, различные программы т.д. То есть весь продукт, а именно Академия, разложен на детали, каждая из которых описана максимально четко.

Для чего это нужно?

Павел Специан отмечает, когда при масштабировании компания выходит из зоны вашего контроля и ею вместе с вами начинает руководить кто-то еще, видения процессов могут не совпадать. Поэтому в Академии все систематизировано так, чтобы каждый филиал выдавал одинаково хорошее качество продукта.

2 СЕКРЕТ: СИСТЕМА КОНТРОЛЯ

Все изменения в компании должны фиксироваться, чтобы руководитель всегда был в курсе происходящего.

Например, в кабинете Павла установлено огромное количество мониторов. На них в режиме реального времени отображается состояние всей компании (то есть состояние всех филиалов в разных странах): отслеживаются входящие и исходящие звонки, показывается, как проходят занятия и коммуникация с клиентами, и т.д. Такой подход к делу поможет заметить даже незначительные спады продаж.

3 СЕКРЕТ: СИСТЕМА МОТИВАЦИИ

В компании обязательно должна быть разработана система KPI-показателей как для сотрудников, так и для подразделений.

Дело в том, что сотрудники будут качественно выполнять свою работу лишь тогда, когда есть мотивация. Кроме того, если в компании эта методика работает действительно хорошо, из новичков можно вырастить настоящих профессионалов. Что положительно повлияет на показатели компании и на ее прибыль.

4 СЕКРЕТ: СИСТЕМА УДЕРЖАНИЯ КОНТРОЛЯ

Когда компания разрастается и становится заметной, возникает множество конкурентов и снаружи, и изнутри.

Во-первых, появляются люди, копирующие систему работы этой компании и переманивающие на свою сторону хороших сотрудников. Во-вторых, могут появится, например, директора филиалов, которые захотят отделиться от головного офиса и начать развивать свое дело.

Именно поэтому в Академии ШАГ существует система удержания контроля, где за все вышеперечисленные нарушения действуют огромные штрафы. Все это указано в юридических документах, которые, кстати, должны быть на руках только у вас.

5 СЕКРЕТ: СИСТЕМА ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Чтобы все филиалы компании продолжали нормально функционировать вне зависимости от того, подают на них в суд уволенные сотрудники или нет (например, для Европы — это норма), нужно нанять на работу компетентных юристов. Это поможет сохранить лицо организации и ее деньги.

6 СЕКРЕТ: СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ

Павел Специан отмечает, что без системы ценностей мы — не одна большая компания, а много мелких, объединенных волей собственника. Поэтому важно, чтобы сотрудникам был интересен не бренд организации, а ее ценности. Тогда масштабирование возможно.

7 СЕКРЕТ: СИСТЕМА ИНТЕГРАЦИИ

Эта система не имеет мировых аналогов. Она быстро и без особых усилий позволяет погружать и новых, и старых сотрудников в различные процессы компании.

Работает интеграция следующим образом: берется любая должность в компании, разбивается на части (треки), каждая из которых в определенном порядке дается новому сотруднику для изучения. Приступить к следующему этапу, не пройдя предыдущий, не получится. Но как только трек будет пройдет и проверен ментором, можно будет двигаться дальше. По итогу, человек выходит на работу уже подготовленным специалистом. То же касается и людей, которые давно работают в Академии ШАГ. Через систему интеграции им, например, может прийти оповещения, что нужно повысить свою квалификацию для получения более высокого оклада и т.д.

Таким образом, все процессы в филиалах автоматизированы, и руководству не приходится передавать информацию по цепочке.

8 СЕКРЕТ: СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ

Очень важно, чтобы в компании была разработана система коммуникации. Когда у вас много филиалов, обмен информации между ними всегда должен быть под контролем. Благодаря чему вы не потеряете управление организацией.

9 СЕКРЕТ: СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

Помните, что в вашей компании должна быть разработана структура управления. Важно, чтобы каждый человек в организации понимал, за что он ответственен, и как вы оцениваете его работу. Такова схема успешного управления.

10 СЕКРЕТ: СИСТЕМА ГЕНЕРАЦИИ И АДАПТАЦИИ КОНТЕНТА

Если вы планируете масштабировать компанию не только в пределах своей родной страны, но и за рубежом, продумывать систему генерации и адаптации контента нужно сразу. Ведь все рабочие и учебные материалы должны будут переводиться на языки тех стран, в которых вы хотите открывать филиалы.

11 СЕКРЕТ: СИСТЕМА АНАЛИЗА И ВНЕДРЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

Для оптимального функционирования компании нужна и система контроля результата. Например, вы захотели внести в работу организации какие-то изменения. Но для начала эту гипотезу лучше опробовать на 2-3 филиалах. После чего сотрудники, следящие за внедрением изменений, проанализируют результаты. Если они окажутся положительными, тогда нововведения можно будет распространить для всех. А если ничего не получится — предупредить филиалы, как делать не стоит.

12 СЕКРЕТ: СИСТЕМА УЧЕТА

Абсолютно каждой компании требуется система учета. Без нее все может развалиться. И одной таблицы Excel в этом случае точно будет недостаточно. Нужно разрабатывать различные сервисы для внутреннего пользования.