Какие бывают типы начальников и сотрудников и как с ними работать над одним проектом — колонка дизайнера Shopify

Дизайнер сервиса Shopify Кэсси Слэк опубликовала в блоге компании на Medium советы о том, как выстраивать отношения с начальством и сотрудниками из других отделов во время работы над совместным проектом. Редакция vc.ru публикует перевод материала.

Совместная работа с другими участниками проектов (стейкхолдерами) — это одна из самых сложных вещей, которой мне пришлось научиться после окончания школы дизайна. До того момента моими единственными отношениями с вовлеченными сторонами были отношениями с преподавателями. И очевидно, что у них со мной было много общего, поскольку они были такими же дизайнерами. 

После окончания школы дизайна я внезапно стала работать с проект-менеджерами, маркетологами и ребятами из отдела по развитию бизнеса, с которыми у нас были совершенно разные цели и ничего общего в профессиональном плане.

Это было тяжело.

Было особенно трудно, когда я работала с несколькими сотрудниками из других отделов над одним проектом. Мне казалось, что я часто получаю противоречивые комментарии и задания от большого количества людей с совершенно разными мнениями о том, что я делаю.

Лучший навык с помощью которого я научилась решать некоторые из этих проблем, — это понимание того, с каким типом стейкхолдеров я работаю.

Проще представить это на графике: 

Ось X

• ​Кто решает, запустим ли мы этот проект в конце дня или нет?
• ​Кто может прийти и изменить всё в любое время?
  

Эти люди, как правило, являются руководителями, администраторами и менеджерами проектов, которые отвечают конкретно за ваш проект или за то направление, к которому он относится.

Ось Y

• ​Кто «болеет» проблемой, над которой вы работаете?
• Кто вложил больше всего усилий?

Это может быть кто угодно: от людей, работающих с вами над проектом, до других команд и направлений в компании.

Если вы проанализируете окружающих вас в проекте людей, отвечая на вопросы выше, вы получите четыре типа стейкхолдеров.

Много влияния, много внимания

Это коллеги, которые имеют большое влияние на проект, и заставляют много и долго над ним трудиться.

Эти люди сильно вкладываются в вашу работу. Они хотят знать, что происходит, и хотят участвовать во всех процессах принятия решений. Вот несколько отличных способов эффективной работы с такими сотрудниками:

• Позвольте им вовлечься в работу как можно раньше и участвовать в ней как можно больше.
• Помогите им сформировать действительно высокие ожидания от совместной работы и общения.
• Держите их вплотную ко всем решениям, которые вы принимаете, и регулярно советуйтесь с ними.
  
• Привлекайте их к поискам решения и получайте от них много отзывов о своей работе.
  

​ Помните: это те люди, которые подписываются под вашим проектом и позволяют вам сделать значительную часть работы. Если вы хотите иметь действительно хорошие рабочие отношения с такими людьми, потребуется много времени и усилий с вашей стороны.

— Кэсси Слэк

Мало внимания, много влияния

Это такие коллеги, у которых много влияния на проект, но они не вникают в нюансы.

Этот тип может быть хитрым. Они могут прийти и «скинуть бомбу» в ваш проект в любое время, но они не будут участвовать во всех встречах и не будут проверять все ваши решения. Некоторые способы наладить хорошие отношения с этими стейкхолдерами и избегать «бомб»:

• Узнайте, насколько они хотят быть вовлечёнными в проект, и убедитесь, что вы доводите до их сведения им самые важные решения, приглашаете на некоторые наиболее значимые встречи или обзоры по проекту.
• Держите их в курсе прогресса по проекту, но не переусердствуйте. Обычно причина, по которой они не добавляют проблем, заключается в том, что они вовлечены сразу в несколько проектов и не имеют суперспособность глубоко вовлекаться в каждый из них.
  

Мало влияния, много проблем

Это такие люди, которые добавляют в проект много трудностей, но при этом не имеют на него крупного влияния.

Этот тип стейкхолдеров хорош, чтобы дать обратную связь о вашей работе или помочь вам с вашим проектом, но в итоге это не те люди, которые определяют, готов ваш проект или нет. Вот о чем нужно помнить, работая с такими людьми:

• У них может быть своё мнение о вашей работе, но они не дают финальное заключение.
• Они хотят вовлекаться в работу, и это здорово, но это не те люди, которым требуется ваше время и внимание (даже несмотря на то, что они его очень хотят). 
• Убедитесь, что вы держите их в курсе прогресса, а также что они вкладываются в работу.

Нет влияния, нет проблем

Стейкхолдеры, от которых нет проблем и которые особо не влияют на вашу работу.

Эти люди могут быть в команде, от которой зависит ваша работа, или в смежных проектах, о которых вы хотели бы знать.

Информируйте таких людей о прогрессе по проекту на основных его этапах.

Такая схема помогла мне не сойти с ума во время выполнения проектов, а также убедиться, что я не оставляю важных людей вне проекта при принятии решений.