Пользователи смогут получить товары до двери за срок от 2 до 15 дней, вернуть товар без объяснения причины и получить скидки. Все это благодаря сервису Plus, введенному в тестовом режиме с 15 апреля.
Большой выбор отобранных товаров
В Plus продаётся порядка 1 млн вещей в следующих категориях: товары первой необходимости, товары для авто, аксессуары и бижутерия, красота и здоровье, компьютерная техника, одежда, спортивные товары и товары для хобби, товары для дома и сада, электроника и детские товары.
В перечень попали не все продавцы, а только 10 тысяч из России, Китая и других стран. Их специально отбирали по критериям высокого качества и скорости доставки.
Все товары Plus находятся в соответствующем разделе мобильного приложения и на сайте AliExpress, они отмечены специальным значком.
Доставка в короткие сроки и до двери
Быстро привезти посылку удастся за счет новых логистических продуктов с Почтой России, бесплатного размещения российскими продавцами наиболее популярных товаров на складе в Подмосковье и организации фулфилмента AliExpress Россия. Для товаров из России скорость доставки составит от 2 дней до 15 дней.
Российские товары бесплатно доставит до двери Почта России. Отметим, что услуга доступна только пользователей AliExpress Plus, для остальных она составит 100 рублей.
Товары из Китая привезёт логистическая компания Cainiao (принадлежит Alibaba Group). Заказы также можно будет забрать в постаматах по всей территории России или в пунктах выдачи в магазинах X5 Retail Group.
Возврат без объяснения причин
Большинство купленных товаров со знаком Plus можно легко вернуть в течение 15 дней без объяснения причины и с полным возвратом денежных средств. Более того, в связи с периодом самоизоляции срок возврата товаров увеличен на 30 дней для безопасного возврата посылок.
AliExpress – крупнейший в России маркетплейс как по трафику, так и по продажам. Но мы хорошо понимаем свои сильные и слабые стороны и то, что часто смущало пользователей: долгая доставка, сложности в возврате товара, если он не подошёл, и отсутствие полной локализации. За полгода, что существует совместное предприятие с российскими инвесторами, мы выбрали 10 тысяч лучших поставщиков из России и Китая и договорились с ними об условиях работы, в первую очередь, о быстрой доставке. Мы хотим качественно изменить опыт пользователей: начиная от локализации интерфейса и контента, заканчивая самым важным – логистикой. При этом и цены, и ассортимент AliExpress останутся неизменными.
Товары под брендом Plus будут доступны пользователям с 15 апреля. Их можно найти на главной странице и в специальном разделе на платформе. В честь запуска Plus также будут действовать скидки до 50%. Первые две недели для новой категории станут тестовыми: все товары и возможности будут включаться постепенно.
Как профессиональным продавцам получить место в разделе Plus
Сейчас в программу автоматически попадают все продавцы, отправляющие заказы из России, так как большинство локальных заказов уже доставляются в сроки, обещанные программой AliExpress Plus. Но участие в сервисе Plus добровольное и не накладывает сейчас на продавца никаких дополнительных обязательств. При этом товарам гарантирован больший трафик, поскольку они чаще будут показываться в поиске и смогут участвовать в специальных промоакциях. Предлагая покупателям быструю доставку и безусловный возврат, маркетплейс формирует убеждение, что он качественно изменился в лучшую сторону, а значит, заказов будет больше. Подробнее о преимуществах работы с маркетплейсом можно прочитать на сайте компании.
Plus не работает совсем. Доставка те же 4-5 недель, на дом никто не доставляет, приходится забирать с почты. Удобный возврат недоступен - при открытии спора нет соответствующей причины, бесплатный трек-номер не выдается. Поддержка советует открыть спор по "Личные причины" после чего выносится решение - вернуть товар в Китай за свой счёт, отправка товара ценой 2-4 тыс. руб. стоит 1,5-2 тыс. руб.
Я давно периодически там покупаю и всё это время Алиэкспресс - это сплошное кидалово.
Илья, добрый день! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация с доставкой вашего заказа и очень хотелось бы понять, по какой причине возникли затруднения. Номер заказа на предоставленных скриншотах найти, к сожалению, не удалось, потому, для уточнения деталей заказа мы обратимся к вам в личные сообщения.
Написал в чат AE. Первый сотрудник сказал, что все решат и передал заявку ответственным лицам. Эти ответственные лица ответили, что заказ не доставлен потому что он не помечен знаком PLUS. Но это не так. Обратился повторно в чат. Второй сотрудник начал нести дичь, что для бесплатной доставки заказ должен быть оформлен до 15 мая, а у меня 20 мая.
Почта России идет в отказ - операторы на горячей линии вообще не в курсе про бесплатную доставку, говорят если aliexpress вам обещал, то вот с него и спрашивайте, у нас такого нет.
Продавец тоже не при делах. Говорит AE plus - это про возврат, а не про доставку.
В общем растрезвонили на весь свет, потратили кучу бабла, а клиент оказался крайний. Просто "шикарный" сервис. Лучше бы даже и не запускали. Заказ №: 5004069444860147