Рассказываем главное из опыта крупнейшей сети онкологических клиник в России
Около месяца HR-отдел МедИнвестГрупп разрабатывал и внедрял автоматический процесс обучения и адаптации на корпортале Битрикс24*.
Справка о компании:
Компания МедИнвестГрупп создаёт и развивает медицинские клиники с полным циклом диагностики и лечения онкологических заболеваний.
Фокус бизнеса – диагностика и лечение онкологических заболеваний, ядерная медицина.
В холдинг входит: многопрофильные клиники, центры ядерной медицины, реабилитация.
Масштаб компании: 28 субъектов РФ, 43 клиники, выручка 14 млрд рублей, штат 4200 человек.
HR-специалисты создали Академию онбординга. В неё вошли: система пошагового обучения, онлайн-курсы, чек-листы, тесты и видеоролики. В конце обучения каждый сотрудник должен пройти финальное тестирование.
Итог. 80% врачей работают в специализированных учётных системах. 100% сотрудников клиник используют корпортал.
Откуда взялась проблема
Медицина – нишевая отрасль с большим количеством консервативных традиций.
Врачам и медперсоналу исторически сложно работать в цифровых онлайн-сервисах.
Они должны пользоваться специализированными программами – медицинскими информационными системами. Любой негибкий софт добавляет дискомфорт.
Топ-менеджеры МедИнвестГрупп столкнулись с этой проблемой при оцифровке бизнеса.
Ситуация усугублялась тем, что в компании ограничен ресурс наставничества, а бизнес быстро рос в регионах.
Академия онбординга решила сразу 3 проблемных ситуации:
- сотрудники саботируют цифровое обучение
- сотрудники не знают, с чего начать обучение
- сотрудники не понимают, где получить информацию о цифровых инструментах компании
Топ-5 самых распространенных возражений врачей и медперсонала:
- «Нужно, чтобы мне человек объяснил индивидуально!»
- «Я раньше не работал в учетных системах, почему я должен это делать?!»
- «Не знаю, где корпоративный портал»
- «У меня нет времени на ваши системы, мы лечим людей»
- «Наймите ИТ-специалиста, пусть заполняет ваши системы»
Результаты проекта
Врачи и медперсонал МедИнвестГрупп:
самостоятельно обучаются работе в Битрикс24 и других системах
быстро разбираются со сложными процессами: ЭДО, договоры, закупка и приёмка медикаментов
- участвуют в создании внутреннего обучения для коллег
1 декабря 2023 года проект HR-отдела МедИнвестГрупп и Битрикс24 выиграл премию «Новые HR-практики 2023».
*IT-интегратор Fusion внедрил корпортал на Битрикс24 в 2021 году. Сейчас компания отвечает за его сопровождение