Битрикс24

От сбоев в работе никто не застрахован. Иногда инструменты могут выходить из строя, если долго не заниматься их обслуживанием. В этой статье — кейс комплексного восстановления и оптимизации Битрикс24 у поставщика технических газов.

CRM в России больше не «система для учета сделок» — сегодня это инфраструктура, через которую компании управляют выручкой, дисциплиной продаж и клиентским опытом. В этой статье — кто уже занял лидерские позиции на этом рынке и по каким правилам теперь компании выбирают CRM.

Что самое важное в развлекательном бизнесе? Управляемая загрузка. Центры продают время использования своих ресурсов, и каждый неучтённый час снижает выручку. В статье — как выстроить систему бронирования, которая фиксирует спрос и даёт прозрачный контроль продаж.

Рост количества заявок почти всегда обнажает серьезную проблему в продажах — отсутствие чётких правил обработки входящего потока. В этой статье — как настроить автоматическое назначение ответственных в CRM и повысить скорость реакции на обращения.

У каждого из нас есть задача, которая, кажется, переносилась миллион раз. Они переживают смену кварталов, приоритетов, настроений команды. После очередного «перенести» невольно ловишь себя на мысли «закрою я ее когда-нибудь или нет?».

Большинство российских компаний уже внедрили у себя CRM-системы для управления клиентской базой. При этом, как показало исследование J’son & Partners Consulting, проведенное среди более 1000 представителей бизнеса, 70% компаний, внедривших CRM, работают с ней на ежедневной, а еще 23% — на еженедельной основе.

Автоматизация редко начинается с больших трансформационных процессов. Чаще всего она появляется там, где ручная работа незаметно превращается в системную проблему. В этом кейсе — именно такая история: отправка подарочных сертификатов, которая выглядела как мелкая и простая задача, на практике съедала время и деньги шахматной онлайн-школы.

Сопротивление при внедрении CRM — предсказуемая реакция команды на изменения. Вопрос не в том, будет ли саботаж, а в том, заметите ли вы его вовремя и сможете ли с ним работать?

В цифровых компаниях по-прежнему много людей заняты не развитием бизнеса, а компенсацией плохо устроенных процессов. Кто-то проверяет, «не зависло ли». Кто-то переносит данные из одной системы в другую. Кто-то напоминает, что пора напомнить.

В преддверии Дня всех влюбленных мы поболтали с хранителем всех знаний мира, и Искусственный Интеллект любезно рассказал и даже показал нам, что значит «любить по-офисному».

В сложных B2B-продажах сделка редко ограничивается переговорами и счётом.Чаще это длинная управляемая цепочка: надо собрать проект под уникальный запрос клиента, реализовать его и правильно оформить сопутствующими документами.

Продажа тура — это процесс, а не событие. И довольно часто менеджеру приходится работать с несколькими системами, что усложняет коммуникацию с клиентами и ведение сделки. Разбираем на реальном кейсе, к каким последствиям это приводит и как крупному туроператору «Русский Экспресс» удалось свести все процессы к единой логике работы.