Битрикс24

Большинство российских компаний уже внедрили у себя CRM-системы для управления клиентской базой. При этом, как показало исследование J’son & Partners Consulting, проведенное среди более 1000 представителей бизнеса, 70% компаний, внедривших CRM, работают с ней на ежедневной, а еще 23% — на еженедельной основе.

Автоматизация редко начинается с больших трансформационных процессов. Чаще всего она появляется там, где ручная работа незаметно превращается в системную проблему. В этом кейсе — именно такая история: отправка подарочных сертификатов, которая выглядела как мелкая и простая задача, на практике съедала время и деньги шахматной онлайн-школы.

Сопротивление при внедрении CRM — предсказуемая реакция команды на изменения. Вопрос не в том, будет ли саботаж, а в том, заметите ли вы его вовремя и сможете ли с ним работать?

В цифровых компаниях по-прежнему много людей заняты не развитием бизнеса, а компенсацией плохо устроенных процессов. Кто-то проверяет, «не зависло ли». Кто-то переносит данные из одной системы в другую. Кто-то напоминает, что пора напомнить.

В преддверии Дня всех влюбленных мы поболтали с хранителем всех знаний мира, и Искусственный Интеллект любезно рассказал и даже показал нам, что значит «любить по-офисному».

В сложных B2B-продажах сделка редко ограничивается переговорами и счётом.Чаще это длинная управляемая цепочка: надо собрать проект под уникальный запрос клиента, реализовать его и правильно оформить сопутствующими документами.

Продажа тура — это процесс, а не событие. И довольно часто менеджеру приходится работать с несколькими системами, что усложняет коммуникацию с клиентами и ведение сделки. Разбираем на реальном кейсе, к каким последствиям это приводит и как крупному туроператору «Русский Экспресс» удалось свести все процессы к единой логике работы.

Сервисное обслуживание оборудования — выезды, консультации, запчасти, гарантия — можно вести в Битрикс24 как единый управляемый процесс. В этом материале — обзор возможностей платформы и практический пример того, как организовать работу сервисного отдела без огромного количества таблиц и ручного учета.

Процесс закупок — важная операционная часть бизнеса, при этом внимания к нему обычно меньше, чем, например, к продажам. Во многих компаниях есть «серые» зоны, где сложно быстро понять, что происходит и кто за что отвечает. Ниже — обзор того, как смарт-процессы Битрикс24 помогают собрать закупочный контур в единый рабочий сценарий с фиксированной ло…

Кто мечтает быть пилотом, очень смелый видно тот… А что насчет сотрудников службы поддержки авиакомпании, которая уведомляет пассажиров об изменениях рейса? Их задача — вовремя донести важную информацию до тысяч людей, находящихся в разных странах и часовых поясах. В этом кейсе — о том, как автоматизация коммуникаций помогает сотрудникам поддержки…

На детской площадке всё устроено просто, пространство само подсказывает, что делать дальше: куда бежать, где остановиться, куда можно залезть, а куда нет.

Когда коммерческие расчёты живут в Excel, скорость продаж начинает зависеть от таблиц и людей, которые умеют с ними работать. Разбираем на реальном кейсе, к чему это приводит и как бизнес может решить проблему автоматизацией.