Обзор книги «‎Слушай с уважением»

Часто мы сосредотачиваемся на своем способе выражения мысли, думая, что правильное сообщение решит все проблемы понимания. Эта идея, представленная в книге Химены Венгоэчеа «‎Слушай с уважением: Возвращение искусства искреннего общения», подчеркивает значение слушания.

Венгоэчеа, опытный специалист в области пользовательских исследований, утверждает, что без развития навыков слушания мы рискуем рассматривать собеседников как аудиторию, а не как равноправных участников диалога.

Для развития «‎слушания«», как утверждает Венгочеа, нужно избегать поверхностного слушания и практиковать глубокое внимание к собеседнику:

• Поверхностное слушание проявляется в том, что мы фиксируемся только на фактической стороне разговора, игнорируя эмоциональные нюансы. Венгочеа утверждает, что типичная ошибка в таком режиме слушания — это когда мы налагаем свои собственные чувства или опыт на рассказ собеседника, что может мешать пониманию реальных чувств и мнений другого человека.
• Сопереживающее слушание напротив, требует от нас полного погружения в разговор и искренней попытки понять внутренний мир собеседника. Это подразумевает открытость и готовность понять, как чувствует и что думает другой человек, стараясь увидеть мир его глазами.

Для того чтобы научиться слушанию, необходимо подходить к разговору с открытостью и интересом. Венгочеа утверждает, что важно улавливать не только слова, но и то, что за ними стоит. Следует обращать внимание на:

• Невербальные сигналы: постоянно наблюдать за жестами, мимикой и постой собеседника.
• Выбор слов: учитывать, какие слова и фразы используются в разговоре.
• Тон и интонация: слушать не только то, что говорят, но и как это говорят.

Для глубокого понимания и поддержки диалога Венгочеа предлагает использовать определенные фразы и вопросы, которые помогут получить более подробную информацию:

• Могли бы вы уточнить, что вы имели в виду, говоря о _____?
• ‎Что вам особенно (понравилось / не понравилось) в _____?
• ‎Поделитесь своими настоящими чувствами по этому вопросу.

Для эффективного слушания необходимо осознавать свой стиль и адаптировать его к потребностям разговора.

Вот упрощенное описание различных стилей:

• Объяснитель. Всегда имеет объяснение. Пример: «‎Ты уставший? Наверное, из-за культуры переработки».
• Валидатор. Утверждает ваши чувства. Пример: «‎Да, они тебя не понимают!»
• Идентификатор. Связывает ваш опыт с собственным. Пример: «‎Я чувствовал то же самое, когда...»
• Решатель проблем. Предлагает решения, даже если они не требуются.
• Медсестра. Ставит ваши потребности на первое место, готов(а) помочь.
• Эмпат. Чувствует ваши эмоции. Пример: «‎»Мне кажется, ты сейчас печален».
• Прерыватель. Часто вмешивается или прерывает разговор.
• Интервьюер. Задает множество вопросов, делая разговор похожим на опрос.
• Мечтатель. Часто отвлекается или мечтает во время разговора.

Понимая эти стили, мы можем стать более внимательными и отзывчивыми слушателями.

Чтобы лучше соответствовать потребностям собеседника и улучшить свои навыки слушания, вы можете использовать следующие уточняющие вопросы от Венгочеа:

• Это кажется важным. Что было бы наиболее полезным в данный момент?
• Помогло бы услышать другой взгляд, совет, похожий опыт?
• У меня есть идея, но я хочу убедиться, что знаю, что ты ищешь. Можно ли поделиться моей точкой зрения, советом и т. д.?
• Было бы полезно, если бы...?
• Хотите, чтобы я послушал или ответил?

Эти вопросы помогут вам лучше понять, что ваш собеседник ищет, и адаптировать ваше общение в соответствии с его потребностями.

Для того чтобы углубиться в разговор, используйте связующие вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность давать открытые ответы без конкретных ожиданий. Такие вопросы часто используют терапевты. Например:

• "Расскажите мне о своих отношениях на работе."
• "Как вы себя чувствовали, когда это произошло?"

Эти вопросы стимулируют открытость и позволяют собеседнику делиться своими переживаниями, без ощущения давления на определенный ответ.

Венгочеа также предлагает исследовательские вопросы, которые помогут понять позицию собеседника:

• "Как ты к этому относишься?"
• "Как выглядит 'идеально'?"
• "Как бы вы подошли к этому?"
• "Что бы вы сделали, если бы...?"
• "Какой самый большой риск для этой ситуации?"

Советы о том, как делать разговоры более продуктивными и максимально использующими обратную связь.

Получение обратной связи:

• Это дает ответ на ваш вопрос?
• Я все правильно понял?
• Это то, что вы искали?
• Это адекватное резюме?

Углубление разговора:

• Мне кажется, мы должны обсудить это подробнее.
• Я хотел бы вернуться к тому, что вы говорили раньше.
• Мне интересно то, что вы только что упомянули.
• Давайте подумаем над этим еще немного.

Переход к новым темам:

• Давайте переключимся на другую тему на минуту...
• Мне бы также хотелось обсудить...
• Убедимся, что мы не упустим это...
• Давайте вернемся и обсудим это позже.

Венгочеа в своей книге демонстрирует уникальный взгляд на активное слушание, основанный на ее профессиональном опыте, и предоставляет ценные инструменты для улучшения этого навыка.

Вы будете изучать такие темы, как исследование рынка, определение потребностей пользователей, разработка продуктовой стратегии, планирование и управление продуктовым жизненным циклом, маркетинговые стратегии и многое другое.