Давайте начистоту: нередко о манипуляциях говорят с негативной коннотацией — мол, это все хитрые схемы нехороших людей. Однако манипуляции могут быть вполне безобидными действиями, которые помогут наладить общение. Попробую объяснить на примере.
Представьте, что вам предстоит разговор с «трудным» человеком: агрессивно настроенным клиентом, закрытым стеснительным коллегой, кем-то, кто ведет себя высокомерно или постоянно жалуется. Что можно сделать в такой ситуации, чтобы расположить к себе собеседника? Попробовать повлиять на настроение человека с помощью языка тела и интонации. В общении можно намеренно принять расслабленную позу, отвести плечи назад, размеренно дышать и спокойно говорить, смотреть в глаза, но без угрозы. Открытая позиция, зрительный контакт, улыбка помогают сформировать безопасное пространство. Собеседник, вероятно, тоже захочет выдохнуть, сбросить лишнее напряжение и вести диалог в позитивном русле.
Эту телесную манипуляцию я не сама придумала. А нашла в книге психолога Николаса Бутмана «Понравиться за 90 секунд». И согласитесь, что такое воздействие на человека не представляется чем-то отвратительным и опасным. Специалист пишет о безопасных, этичных способах устанавливать связи с разными людьми, располагать их к себе. Потому что человеческое общение просто очень важная и приятная штука, необходимая большинству, чтобы чувствовать себя счастливыми :)
Вот еще одна крутая, на мой вкус, «манипуляция» — активное слушание. Чтобы произвести на человека приятное впечатление, Бутман рекомендует попробовать поменьше говорить, а побольше спрашивать и слушать с искренним интересом. Чтобы быть активным слушателем, нужно стремиться вникнуть в то, что говорит и чувствует собеседник. Может, вы слышали фразу «слушать и слышать — это разные вещи». Ну вот мы можем слышать виолончель в оркестре, но когда мы активно слушаем ту же виолончель, то сознательно фокусируемся на каждой ноте и впитываем эмоции, которые вызывает музыка.
Активное слушание — это умение уловить и понять информацию, предоставляемую собеседником, а также его чувства. При этом важно показывать, насколько мы понимаем человека, давать ему обратную связь. Кивать, смотреть в глаза, издавать одобряющие звуки и реагировать на чувства говорящего. Допустим, спрашивать: «Похоже, перед вами стоит непростой выбор. Наверное, вы расстроены? Как вы с этим справитесь?» Так мы даем человеку понять, что внимательно слушали и небезразличны к тому, что с ним происходит.
И поделюсь последней манипуляцией, которая привела меня в восторг. Потому что она на первый взгляд незначительная, но, по сути, способна оказать мощный эффект. Это рукопожатие.
Николас Бутман пишет, что рукопожатия всегда запоминаются собеседнику. Будь они крепкими и энергичными или слабыми, даже безжизненными. Психолог объясняет, что рукопожатие сопровождается определенными ожиданиями. Поэтому оно должно быть твердым, но в то же время уважительным. Неуверенность в действиях, в том числе и в рукопожатии, часто смущает собеседника. У него может возникнуть ощущение, будто что-то не так. Замешательство крайне неприятно для нашего мозга, и, столкнувшись с ним, он инстинктивно старается отстраниться. Не верьте на слово мне и Бутману :) Проведите эксперимент: начните обращать внимание, какой эффект на вас оказывают люди с разными рукопожатиями. И понаблюдайте, как меняется ваше настроение и настрой на беседу в зависимости от того, как руку пожимаете вы.
В книге «Понравиться за 90 секунд» множество конкретных рекомендаций, как классно общаться с разными людьми в разных ситуациях. Как произвести впечатление на первой встрече, выстраивать доверительную атмосферу, как помогать собеседнику раскрыться и самому чувствовать себя уверенно. А в конце собраны нехитрые упражнения, которые помогут отработать коммуникативные навыки.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором