Краткое содержание — в орматек убиты процессы первой линии, теряются данные о диагностике матрасов и их гарантии, поддержка неспособна действовать вне скрипта или они просто пытаются обманывать людей.
Зачем читать? Когда-то вам понадобится матрас, будьте готовы сделать разумный выбор исходя из моего неудачного опыта.
(а в конце я попрошу поставить лайк, дабы люди знали своих героев)
Помню 2018 год, только появилась своя квартира, начинали делать ремонт и конечно же я твердо решил, что матрас должен быть достойным — ортопедическим. И хотя я всегда раньше пользовался продукцией иной марки, в этот раз меня уговорили приобрести матрас от орматек. Вообще, покупая матрас, помимо того чтобы на нем повалятся в шоуруме, очень важно учитывать гарантию — матрас это расходник и фактически вы покупаете не само изделие, а годы комфортного сна.
Конечно, производитель это понимает и пользуется этим — расширяет гарантию при покупке матраса с свивстелками, в моем случае это был наматрасник, при покупке которого орматек обязуется продлить гарантию на матрас аж до 10 лет! Я взял.
Матрас из себя ничего особенного не представлял, сначала пару лет пролежал просто без дела — мы довольно медленно меняли жил. площадь, так что начал эксплуатироваться в 2020 году.
В конце 2023 его года я понял, что у меня постоянно болит поясница. Начал разбираться в чем дело — оказалось что на матрасе образовалась гигантская вмятина. Обидно, и это учитывая то что рассчитан матрас на 120 кг, а во мне — 85, а у жены вообще вес получается незначимым.. Да еще и переворачивали мы его каждый месяц, ровно как указывал производитель. В общем матрас — барахло.
И тут мы вспоминаем, что у нас-то есть гарантия!
Ну что же, звонок на горячую линию в Орматек, там все чинно-мило, до слов о гарантии. Как только говорю про гарантию — у оператора лапки. Переводят на своего коллегу, у коллеги тоже лапки, но в конечном итоге мне дают почту, куда надо в свободной форме отправить заявление. Ок — довольно геморройный процесс, особенно учитывая что все мои данные у них есть, но наверное зачем-то это надо.
(Кстати, если кому нужна почта по претензиям Орматек — вот она [email protected])
Переписка была вот такой:
Еще я приложил фоток:
Ответ был краток:
Дальше все происходило нехотя и из под-палки, но я ожидал что будут странности и пинговал поддержку. А суть простая — они должны были согласовать со мной время и к тому моменту прислать специалиста, чтобы тот подтвердил что на матрасе есть промятие и это гарантийный случай.
Все же специалиста мне прислали, там была большая проблема в его логистике, никак он не мог доехать и даже предлагал перенести, но я настоял на том, чтобы осмотр состоялся и он прибыл на осмотр применрно в 22:30.
Сходу взглянув на матрас, он сказал что данный экземпляр точно идет на обмен и является гарантийным случаем, промятость очевидная и даже он нашел еще несколько дополнительных промятостей, что я такими и не считал ранее. Оформил бумаги, все сфотографировал и был таков.
Ну ладно, я даже возрадовался, подумал что у нас осталось понимание обязательств и, вероятно, орматек заботится о своем бренде.
Но нет, молчание поддержки и отуствие звонка от оператора меня напрягло. Я сам начал названивать им, спрашивая где мой новый матрас.
Сначала мне сказали что изготовка матраса займет 2-3 недели, но нужно дождаться подтверждения. Подождали еще день и вновь стал названивать, в итоге поддержка сказала, что мой матрас не промят, это все в пределе нормы и меньше 25мм. Забавно, как они это поняли, если их мастер ничего не измерял?! И есть небольшой нюанс..
Т.е промятие изделия в два раза больше нормы. Ну и тут я уже все понял, видимо Орматек вот так и соблюдает свои обязательства, просто по-хамски обманывая клиентов. Когда я все это высказал поддержке, мне предложили вновь создать рекламацию. А я вот не хочу, почему я должен на это тратить свое время?! У них есть все данные, допустим они пушистые и просто их сотрудник ничего не замерил, так это моя проблема разве — нет.
В общем, я решил что теперь эту историю популяризирую хорошенечко, пускай настоится в интернете и получит максимально возможный охват, чтобы все понимали чего стоят гарантии от орматек. А параллельно я просто куплю новый матрас у фирмы поприличнее.
А еще у орматека есть чудесный раздел на сайте, где рассказываются истории успеха их сотрудников, вот какие-то вроде важные люди в их иерархии сайтика:
Петров Денис Анатольевич;
Перминова Дарья Александровна;
Степанова Юлия Викторовна;
Молчанов Михаил Александрович;
Кажется эти люди за своими историями успеха забыли о том, что успех стоит на сервисе и довольстве клиентов. Может kpi все же сдвинуть в эту сторону? А то несовсем понятно, неужели эффективный менеджер может допустить такие процессы в эффективной компании?! Хорошая ли эта строчка в портфолио?
Давайте подведем итог — гарантии на матрасы или не существует, или в орматек убиты все процессы как таковые.
Орматек потеряли клиента, видимо их аналитики не умеют считать возвращаемость и не понимают, что молодые люди обычно расширяют свою жил. площадь и идут закупаться проверенными решениями, так я мог бы принести этой конторе больших доход даже с учетом гарантийного матраса, но математика — не конек орматека.
Прошу поставить лайк этому посту, люди должны знать своих героев.
продолжение истории
Я опубликовал свою статью на вц 8 февраля 2024 года, спокойно читал комментарии и неспешно готовился к публикациям и на других ресурсах. Понимание того, какая марка матрасов хороша, не пришло. Даже не дошел до мук выбора, ведь больших производителей, кроме двух всем известных, просто нет, а я напоминаю, что от матраса лично мне теперь нужно…
Зарегался чтобы сказать что Орматек днище и они работали нормально только когда были поставщиком для Икеи, ведь последняя конкретно так держала их за яички.
Нормально работали только для икеевских заказов, конечно. Ну а теперь я пошел дальше, вам удачи. Но не рассчитывайте на них
Орматек не поставлял матрасы в Икею. Это была Аскона
Отправлю ссылку на ваш комментарий знакомой продавщице матрасов Орматек.
Пусть покажет руководству компании отзывы "снизу" !
про матрасы из ikea я читал только положительное в плане гарантии, там чуть-ли не в села отделенные привозили. Видно мотивация была
Подайте на них в суд, дело за вами очевидно
можно так поступить, да
Что орматек, что аскона - если я к ним прихожу и беру за их цену - я ожидаю нормальное обслуживание. Потому что себестоимость матраса довольно низкая. И приличная часть расходов - салоны и маркетинг.
С таким отношением - лучше уж взять у мелких производителей. Как говорится - если нет разницы - зачем платить больше?)
И все эти "супер-пупер технологии" - естественно маркетинговая хрень.
Икеа доказала, что лучший маркетинг - отношение ПОСЛЕ покупки.
Комментарий недоступен
У всех наверняка есть авто, и у каждого авто есть пружины (амортизаторы) и рано или поздно эти пружины просядут. А в матрасе пружин много, они тоже просядут, но все по разному, вот и будут вмятины и ничего вы с этим не сделаете
если бы они не продавали допгарантию, а сразу говорили, что вот 12 месяцев и на этом наши полномочия всё, то ок
но ведь продают они эту допгарантию на 10-20 лет, а потом делают вид, что не понимают о чем речь. Вот в этом и претензия к ним
Вопрос - когда просядут?
Если их хватит лет на 15-20, то никаких претензий. А если через 2 года просели — на кой такое барахло нужно?
Поддерживаю, все барахло))) уже 4й меняю... Что арматек что Аскона, пофиг на бренды, 2-3 года и дыра на том месте где спишь. С текущим матрасом уже принял решение, что надо брать бюджетный и не парясь менять каждые 2 года, т.к. что за 20к что за 50к, одна фигня честно говоря по сроку службы
какой берете по жесткости? Может, имеет смысл брать более жесткий?
Ого!) я столько не зарабатываю, чтоб менять как куртку матрас) В асконе не плохие, по крайней мере я купила в 2018 и по сей день довольна) И он не из дорогих, кстати, средняя цена была. Сейчас уже не знаю сколько стоит конечно
надо чаще на таких в суд подавать и высчитывать вред для здоровья. приемы у ортопедов сейчас недешевые
Тоже недавно столкнулся с этими ребятами. Купил кровать в Райтон, это одна компания группы Орматек. 150 тыс нам обошлось это удовольствие. Кровать собрали, но выяснилось, что она вся кривая и смешения по осям от 5мм и больше. Сборщик зафиксировал и сказал, что это замена 100%. Через 2 недели позвонили из компании и сказали, что все в пределах нормы в соответствии с ГОСТом. Я изучил ГОСТ, а там максимальные погрешности 0,2мм. Не 2мм, а доли миллиметра. Ребята они охреневшие. Фотки вам ради интереса покажу. Обходите их стороной. Будем судиться с негодяями, похожие
То есть ваш вес+вес жены, не превышает 120 кг, а в некоторых случаях, не превышает силы вдавливания в 1176 Ньютонов в месте продавливания? Или вы просто спали раздельно?
матрас двуспальный, фактически он представляет собой два места раздельных, каждое из которых рассчитано на 120 кг
Я в Асконе покупал. Впечатление, что независимо от компании, проблемы у матрасов общие - делают примерно одинаково из тех же комплектующих и ....явно завышают нагрузку. Вот если брать с расчетом на 300кг, тогда, наверное, будет нормально. Сейчас ищу новый матрас, вот и решил прочитать статью.
Аскона такое же днище
надеюсь статья поможет вам сделать правильный выбор
Для комфортного(здорового) сна матрас не нужен.
Согласен, лучше всего на полу спать.
Берите в следующий раз в асконе
Аскона — хуевое качество
сначала почитаю об отзывах по гарантийному обслуживанию ;)
Брали 5 лет назад матрас асконы средней ценовой категории - тоже не повезло, больше не возьмем 🤷🏻♀️ Хотя с доставкой все было ок
Аскона ужасна, покупали там кровать родителям. Качество- колхоз, кровь из глаз
Эта контора не многим лучше) они не могут просто доставить заказ, что же будет с гарантией?)
мало того , что матрас плохого качества покупаешь , так еще к этому добавляется нарушение осанки , и кучу труда и денег ты вбухиваешь в свое здоровье в последующем
только у нас тебя могут так жостко игнорить и не выполнять свои же обязательства. Понятное дело, что производителю невыгодно заменять матрац,но это не проблема покупателя, что они продают некачественную продукцию.Если будете подавать в суд, обязательно спешите с них за курс массажа помимо прочего)
да вот я прям сижу и думаю, сколь морального ущерба я отхватил... На самом деле уже не вопрос денег, вопрос того, что откровенно бомбит.
А еще я помню как мне втюхивали этот товар и долго рассказывали что он чуть-ли не вечный и идеальная гарантия сто проц от всех проблем поможет если что)
Я сам матрасы продаю (вологодские) и про аскону наслушался от клиентов, и про орматек. Действительно длинные гарантии чаще всего для красного словца, чтобы убедить покупателя "здесь и сейчас". А как доходит до дела - все затягивается максимально. Но кому то "по гарантии" меняли в асконе. Единственное что и второй матрас оказался не очень и в итоге купили у нас с гарантией не 10 лет и не 20, а 1,5 года.
а ваши матрасы рассчитаны на вес х2 в одной точке и с толчками?
Дерьмо а не матрасы, они думают, что за их мусором пойдут повторно?
если бы работала гарантия - имело бы смысл, но она сломана
Обязательства они свои, конечно, исполнить должны. Но отходя от темы,
любители супер-пупер матрасов из нанодерьма это секта похуже всяких свидетелей.
Орматек настоящие гниды
Я так понимаю никто не написал в комментариях, что почти во всех массовых типа "ортопедических" матрасах используется пенополиуретан (ППУ) с диапазонами плотности 20-25 (ибо дешевле в пересчете на объем), и то что по спецификациям производителей ППУ - это фактически материал для упаковки со сроком жизни до 3 лет. Что как раз есть обычной срок гарантии от матрасных производителей (какая неожиданность) )))
Простое и доступное решение проблемы - заказать на озоне лист приличной плотности, навроде ППУ ST3542 нужного размера и толщины. Лишнее можно обрезать обычным канцелярским ножом.
Минимум на ближайшие 10 лет проблема будет решена.
А как считается вес на который рассчитан матрас? Автор пишет что он 85, ещё есть жена. А максимальный - 120. Т. Е считается по максимальному весу лежащего?
каждая область отдельная матраса должна выдерживать вес в 120 кг при длительном воздействии
если пружины независимые, то конечно считается по весу максимальной тушки, а не сумма.
А как доказать, что автор не 121 весил год назад!? А может "тетя Люся" приезжала и прилегла весом в 150 и матрасу конец!? Гарантия на матрасы более 3 мес, бред считаю именно по начинке... Слышал Икея меняла по щелчку, но это не наш бренд, у нас даже страхования в стране нет без суда...
Ватный матрас самое лучшее, made in USSR
вата уже не та...
Давно хотел запилить пост про Орматек. Про то как у них не работает гарантия на матрасы. По факту - перед покупателем отвечает не произодитель, а продавец, то есть некий ИП. Если этот ИП не захочет заморачиваться (или просто закроется как в моем случае) - Орматек никак не поможет.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
3. Потребитель вправе предъявить требования <...> изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
У асконы так же. Покупала их дешевый матрас на первое время, промялся достаточно быстро. Обратилась к асконе - те отфутфолили к продавцу (маркетплейсу). Благо, деньги вернули.
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
5 лет назад заказывал кровать с матрасом у Орматека.С кроватью вышла интересная ситуация: у боковин (оказывается их называют царги) места крепления уголков были смещены, в результате чего собрать кровать как есть было невозможно. После быстрых разбирательств по почте Орматек оформил замену конкретно этих узлов кровати. Их переделали, привезли, и ... они были с точно такой же проблемой :рукалицо: Наколхозил крепление уголков через дополнительные шайбы и гайки на более длинные винты.
А матрас - да, стал проваливаться за год или около того под 90 кг.
не меняли его?
так и знала,что не стоит брать их продукцию,но протестировала на себе,к сожалению
Да, гнилая контора!
Наценка на матрасы 100-150%, это вот если прикинуть, то покупая у них матрас за 60к, 30к они забирают себе, и с таких барышей зажидиться поменять своё же говнище, ДНО ДНИЩЕНСКОЕ.
Спасибо автору, как раз подбираем матрас за 70-80к, но ахуевший армотек наших денег не получит, пусть нищеброды сидят сосут лапу.
Звучит как жесткий наброс.
Мы лет десять спим на Орматеке - ничего не болит, середина просела, но не сильно.
И, по-моему, мы при заказе промахнулись с размером, так нам то ли бесплатно, то ли задешево переделали.
За 10 лет, конечно, многое могло измениться.
Тоже имел приятный опыт с орматеком, купил матрас за 100к, но у супруги возникла аллергия на его запах, хотя я почти не ощущал запаха, позвонил, приехали, забрали, деньги вернули. Сам матрас мне очень понравился, но всего месяц поспал на нём. Сервис у Орматека выше всяких похвал.
Далее на смену матраса Орматек, купил матрас от производителя Moon. Специально предварительно несколько раз переспросил есть ли запах, сказали нет. Привезли, такая вонь от него страшна, жена теперь вообще не другом этаже живет, а я после нескольких ночей на нем попал в больницу. Звоню им, пишу, требую вернуть деньги, но они всячески отнекиваются, обещают прислать специально обученного нюхача, проверить есть ли запах))) жду вот, интересно самому что это за чудо) Так что в сравнении у Орматека качество и сервис на высочайшем уровне!
А статья похожа на вброс конкурентов.
Оо, как сотрудник и Асконы и Орматека в прошлом, могу сказать, что да, работать с гарантией так и не научились. На фабриках еще 5 лет назад был колхоз в плане управления. В Икею поставляли матрасы и те и другие) я купила себе матрас Орматек, но из Хофф, я знаю как выбирать, что промнется, а что будет служить))) у Асконы качество испортилось, у Орматека было норм, но я 5 лет не работаю уже на фабрике. Сами год пользуемся матрасом, раз в 3 месяца переворачиваем, пока все ок. Могу рекомендовать написать досудебную претензию и в суд. Очень странно, что с вами еще не связались, так как все упоминания раньше маркетинг отслеживал, а сейчас с развитием технологий и подавно
Комментарий недоступен
главное чтобы он более 4х лет у вас был столь же хорошим)
Где покупали?
А кто сейчас делает нормальные матрасы?
Мы делаем! Materra!
Hilding Anders (Beyosa)
Латексные матрасы Лиена самые лучшие. Гарантия 10 лет и никаких проблем и вони от них нет.
Может это паленый орматек?
покупался в официальном магазине) Не думаю
Купила матрас Орматек в 2018. Стоил недешево, но он суперский, никаких недостатков. До этого был икеевский, но тут почему-то решила купить прямо ортопедический понавороченнее. Юзаем только одну сторону, но мы любим пожестче))
Какая модель?
Кругом жулье оказывается!
Мой опыт был обратным, спустя почти год использования, выявился небольшой брак, мне за 2 недели его заменили. До последнего не верил что все получится ))
Покупайте Хастенс и не парьтесь.
Реклама становится все креативнее.
Не знаю, была ли у тебя цель прорекламировать эти матрасы, но ты именно это и сделал.
та да, я только из этого обзора про Орматек и узнал :)
У меня тоже был матрас от Орматек с независимымы пружинами и тоже начала ныть поясница. Ходил по врачам, после очередного курса лечения легчало, а потом все по новой. Итак много раз пока знакомая не посоветовала проверить матрас. После проверки стало понятно что спать на таком матрасе не стоит. Тогда я перебрался спать на диван от Икеа и, о чудо, спустя некоторое поясница перестала меня беспокоить.
Один такой случай и все. Выписываю Орматеку 10 лет бана. Покупки запрещены до 2034 года. Ни на каких условиях нельзя.
Есть процедура "условно-досрочного освобожденитя по УДО", но для этого надо иметь исключительные заслуги. Например, этому клиенту выплатить 1 000 000 рублей морального ущерба.
прям повеселили! у меня неделю назад была оооочень похожая история с Мегамаркетом - мне привезли не то, что я заказал, далее по вашему тексту - "Как только говорю про гарантию — у оператора лапки. Переводят на своего коллегу, у коллеги тоже лапки, но в конечном итоге мне дают почту, куда надо в свободной форме отправить заявление."
Вообще по огромному количеству фирм из разных сфер деятельности не хватает репрезентативной выборки отзывов. На сайтах отзывов бардак при этом. На сайтах самих контор сплошные достоинства, ясен пень.
Вот и ищешь, где придется, но чаще остаётся удивляться.
А сколько стоил этот матрац при покупке, если не секрет?
Менеджеры Орматекса занимаются обманом покупателей.
Вместо рассрочки нам впарили кредит под 18% годовых.
Проверяйте всё от и до.
Доверять нельзя.
Не знаю вообще очень странная компания, стала дороже Асконы, а по качеству и ассортименту есть вопросы, вторая мне кажется выигрывает.