Авито заблокировало профиль сразу после размещения первого объявления. Требует биометрические и паспортные данные
Здравствуйте.
Мной 08.02.2024 г. был создан аккаунт (профиль) на Авито, были подтверждены номер телефона и электронная почта (этого достаточно для доступа к полному функционалу площадки Авито). Своё первое и единственное объявление я создал 09.02.2024 г. Сразу же после публикации объявления меня "выкинуло" из профиля и при повторном входе в аккаунт я получил сообщение: "Доступ к профилю ограничен. Мы заметили в нём признаки нарушений". Далее идёт текст о том, что получить доступ к своему профилю я смогу только если привяжу его к другому профилю (другого профиля у меня нет), либо я должен предоставить свои биометрические данные (запись на видео своего лица) или предоставить свои паспортные данные. Такие серьёзные персональные данные как биометрия и паспортные данные предоставлять я отказываюсь и имею на это полное право, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Какие признаки нарушений заметило Авито в моём профиле или в объявлении не ясно, всё создано в соответствии с правилами площадки и правилами создания и публикации объявлений.
Прошу официальных представителей Авито разобраться в возникшей проблеме, провести проверку в ручном режиме, разблокировать мой профиль и предоставить доступ к полному функционалу сервиса.
Ссылка на это обращение и номер телефона привязанный к аккаунту Авито (для идентификации) отправлены в ЛС в официальное представительство Авито на VC.ru
Здравствуйте. Уточним информацию и вернемся с ответом.
Ваш профиль был заблокирован, потому что мы получали жалобы от других пользователей, что условия сделки, которые вы предлагаете в реальности, отличаются от заявленных в объявлении. Позднее аккаунт прошел ручную проверку, которая подтвердила, что профилю можно доверять — доступ был восстановлен.
Сейчас мы усиливаем меры защиты в связи с увеличением количества пользователей и числа размещенных объявлений на платформе. Поэтому некоторые объявления и аккаунты уходят на дополнительную проверку.
Понимаем, что при любой системной модерации могут быть погрешности, поэтому каждый аккаунт мы проверяем вручную и гарантируем, что восстановим доступ, если не найдем нарушений правил Авито.
Здравствуйте.
Вы пишете: "Ваш профиль был заблокирован, потому что мы получали жалобы от других пользователей, что условия сделки, которые вы предлагаете в реальности, отличаются от заявленных в объявлении."
Дело в том, что моё единственное новое объявление изначально так и небыло опубликовано и, соответственно, ни один живой человек его так и не видел и не мог пожаловаться на моё объявление, это исключено (у объявления ноль просмотров). Как я уже писал выше, в своём обращении - "сразу же после публикации объявления меня "выкинуло" из профиля и при повторном входе в аккаунт я получил сообщение: "Доступ к профилю ограничен. Мы заметили в нём признаки нарушений" и объявление не опубликовалось, а ушло в архив.
Далее вы пишете: "Позднее аккаунт прошел ручную проверку, которая подтвердила, что профилю можно доверять — доступ был восстановлен."
Сегодня я зашел в свой профиль, он был разблокирован, за что вам большое спасибо, всё было нормально. Я решил опубликовать своё, уже ранее созданное, единственное объявление. Объявление изначально создано попунктно в соответствии с тем, что запрашивала система, все поля заполнены, опции отмечены, фотографии загружены мои личные, текст объявления составлен мной лично. Я нажимаю "Опубликовать", объявление уходит "на проверку", я жду когда объявление наконец опубликуется. В итоге, меня как и в первый раз "выкидывает" из аккаунта, далее предлагается войти в него заново. Я ввожу данные для входа и получаю всё то же сообщение: "Доступ к профилю ограничен. Мы заметили в нём признаки нарушений". В профиль зайти я опять не могу, он заблокирован. Единственное объявление так и не опубликовано, жаловаться на него, по-прежнему, никто не может (и не мог) при всём желании. В чём проблема, я не понимаю.
Уважаемые представители Авито, пожалуйста, разберитесь детально в проблеме с моим профилем, это ненормально, блок аккаунта на ровном месте, без какой-либо причины. Прошу разблокировать мой профиль и объяснить причину блокировки.
Проверьте сами моё объявление на соответствие правилам (хотя там всё в норме). Как я подозреваю, при очередной разблокировке профиля и моей последующей попытке опубликовать объявление, профиль опять заблокируют. Очень важно понять в чём проблема.
Спасибо.
Разберемся в ситуации и напишем вам.
Еще раз все проверили и убедились, что с аккаунтом все в порядке – доступ уже восстановлен.
Здравствуйте.
Так и не смог зайти в аккаунт. При входе, ввёл номер телефона, пароль и сразу получил всё то же сообщение: "Доступ к профилю ограничен. Мы заметили в нём признаки нарушений...".
Это уже похоже на издевательство. Разблокируйте профиль.
Здравствуйте. Уже занимаемся вашим вопросом. О результатах сообщим.
Пожалуйста, напишите причину блокировки. Из-за чего меня постоянно блокируют? Что-то не так с телефоном, почтой, с настройками аккаунта, может с именем аккаунта или что-то не то с одним единственным, так ни разу и не опубликованным объявлением? В чём проблема? По большому счёту, я в своём аккаунте так и не успел посидеть толком.
Потому что, как я понимаю, продолжаться это может бесконечно, пока вы мне чётко не напишете, что я должен исправить. Или вы сами, уже наконец, исправьте причину в своей системе, можете про причину мне не рассказывать, мне - "ехать" а не "шашечки". Просто решите раз и навсегда это затянувшееся недоразумение.
Извините за сложности. Еще раз проверили ваш аккаунт и восстановили его, так как не нашли нарушений правил Авито.
Здравствуйте.
В этот раз, наконец-то, удалось войти в свой аккаунт (профиль) Авито. Вход был, как и ранее, по номеру телефона, паролю + смс. Насколько я могу судить, на данный момент, всё функционирует в штатном режиме. Я очень надеюсь, что проблема решена окончательно и мне больше не придётся поднимать этот вопрос.
Но, всё же, теперь страшно что-то нажимать или изменять, в том числе, в будущем редактировать объявление, если понадобится, чтобы не получить очередную неожиданную блокировку, т.к. причина всех предыдущих множественных блокировок для меня так и осталась загадкой. Хорошо, что вы проверили и сами активировали моё единственное объявление, думал, что зайдя в профиль, придётся делать это самому и я опять получу блок профиля на ровном месте.
В общем, не смотря на все мои долгие мучения, выражаю большую благодарность представителям Авито за неравнодушие и живое участие в решении возникшей проблемы. Большое вам спасибо!
Мы гарантируем, что восстановим доступ, если не найдем нарушений правил Авито. Пишите, если будут другие вопросы.
Комментарий удален модератором
По моему у кого-то с эго проблемы, раз даже профиль подтвердить для вас это нонсенс.
Вы персоной нон-грата точно не станете. #люблюавито