Думаю ни для кого не секрет, что маркетплейсы в одностороннем порядке устанавливают правила, причем делают они это зачастую в прыжке и налету. Правила эти конечно всегда на стороне самого маркетплейса :( @wildberries
Я пару лет покупала собачий корм на Wildberries и все было ок. В какой-то момент корм обязательно надо было оплачивать сразу при оформлении. Ну ладно, подумала я, такие правила.
Не так давно пришел корм в ужасной упаковке, замотанный/перемотанный, сроков годности не видно, но понятно, что упаковка вскрыта, тк обычно в мешке воздух, и объем мешка визуально больше, а тут будто этот воздух откачали.
Я не захотела забирать корм, потому что было очевидно, что с ним что-то не так. Ведь нарушены правила хранения. Но отказаться на ПВЗ я не могу, оказывается. Вот так.
Я беременна , тащить 10 кг корма туда-сюда я не захотела, на что добрая сотрудница ПВЗ мне говорит: «Оставьте его у нас, когда истечет срок, мы его вернем, а вам вернутся деньги»
Ну ок, не хочется ждать конечно, но и таскать впустую мешки не хотелось.
В итоге. Корм уехал с ПВЗ, а деньги мне не вернули. Написав в поддержку Wildberries, я получила ответ, что оказывается, если не забрать товар, то он утилизируется и деньги за него не возвращаются.
Я офигела. До сих пор в шоке от того, что никакой информации об этом нигде не написано. И никаких предупреждений об этом не было.
Хотя в ответе от ТП они упоминают, что оказывается именно это и значит фраза «от товара нельзя отказаться после оплаты»…
Выводы делайте сами.
Цена корма 2795 руб
Пишите претензию и отправляйте на юр. адрес WB, а дальше готовьте исковое в мировой суд по месту жительства.
Я хочу онлайн жалобу написать (роспотребнадзор), боюсь, что судиться слишком сложно для меня, особенно сейчас.
Но вообще конечно считаю, что ВБ вводят в заблуждение потребителей, не дают полную информацию
Посмотрим, что мне ответят на жалобу
У РПН мораторий на проверку, они ответят, что надо идти в суд. Что там сложного, отправили претензию, потом к этой же претензии добавили цену иска и прочее в соотв. со статьями 131 и 132 ГПК и всё. Даже из дома выходить не надо, можно отправить через https://zakaznoe.pochta.ru
Главное не забыть истцу отправить исковое перед отправкой его в суд, иначе судья оставит иск без движения. Дожидаться получения не нужно, достаточно факта отправки. В суд ходить тоже не нужно, просто в исковом пишите, что прошу без моего участия рассмотреть и всё. WB грубо нарушает ЗОЗПП и весь расчёт на то, что : "боюсь, что судиться слишком сложно для меня, особенно сейчас".
Боритесь за свои права!
Я как-то как продавец с ними боролась , они и на претензии не отвечают и не уверена, что и в суде ответят. Но начну хотя бы с жалобы, посмотрим.
Для продавцов другие условия. Споры в арбитражном суде и споры по защите прав потребителя очень сильно отличаются.
даже не тратьте время на РПН
это не имеет смысла
судиться.. громко сказано
там все примтивно
посидите 2 часа в интернете, напишите иск, отправьте почтой.. все!
Попробую. Что еще остается. Надоело, что на каждом углу каждая контора обувает как хочет(
#wilbberries
увы они тут не отвечают.
Смешно про беременность добавили. Если бы корм вам показался подходящим, то это обстоятельство никуда бы не исчезло, однако вы пишите так, будто WB в этом виновны.
Я тогда приехала с отцом, чтобы забрать корм, но вести его потом обратно было бы уже неудобно. Что смешного в этом я не понимаю.
Кстати как оказалось, что возвращать корма в случае одобрения возврата не требуется, но вменяемой информации об этом нигде не указано, узнала я об этом совсем недавно от сотрудника ПВЗ
ЯНДЕКС И ОЗОН возвращает средства без проблем.
Еще и взяли 100 рублей за обратную пересылку 😁
Мы торгуем на Яндекс и Озон. Мешки забиваем в полипропиленновые ещё. Заводскую упаковку ( больших фасовок пришлось поменять на 3 слоя крафт, внутри еще мешок.... Только так боремся с рукожоп.. й доставкой. Пластиковые пакеты хоть как замотай, будут кидать грузчики - швы лопнут. Но вот зачем Вы приняли товар в таком виде... А так, только утилизация...
Так я его и не приняла. Отказаться было нельзя на месте, сотрудник ПВЗ сказал, пусть лежит, потом мы его вернем на склад, а вам вернут деньги. Но никакие деньги мне конечно не вернули)