Мегамаркет отказывается восстанавливать промокод за потерянный товар

26.03.2024, оформлен заказ № 935 656 295 6194, состоящий из двух доставок, под номером 9356572079566 и 9356599449682, к заказу был применен промокод 2000/2500, львиная часть скидки пришлась на товар из доставки 9356599449682, т.к он был основным и имел самую высокую стоимость, товар в доставке 9356572079566 был скорее "добивочным" и не имел особого интереса.
Заказ был оформлен с курьерской доставкой, на 01.04.2024, в указанную дату привезли лишь доставку 9356572079566, а 9356599449682 не был передан курьеру, т.к не поступил на склад, последняя дата отслеживания была 30.03.2024 05:40:04 (GMT+03:00) Шарапово, Отправлено со склада приема.

Писал в чат, звонил на горячую линию, (уже на тот момент закралась мысль, что ее потеряли), на что получал очередные отмазки, мол до 5 апреля привезем, ага привезли, проверяйте.

Сегодня ночью, 9 апреля, захожу на сайт и вижу, что доставка 9356599449682 отменена. Пишу в чат, объясняю ситуацию, прошу восстановить мой промокод, на что получаю крайне нелояльный и неклиентоориентированный ответ "Промокод уже использовали, применили его к части прошлого заказа, поэтому восстановить его или выдать новый не сможем." "Заказ потеряли при транспортировке, поэтому мы отменили его. Мне очень жаль, что это случилось, но, к сожалению, процесс доставки весьма сложен, в нём присутствует человеческий фактор, поэтому такие ситуации всё же происходят, хоть и крайне редко.Конечно, мы тщательно анализируем каждую и принимаем меры, чтобы их становилось ещё меньше. Вашу тоже не оставим без внимания, а пока могу лишь предложить повторить покупку, если она актуальна." "Чтобы немного сгладить впечатление, хочу направить вам промокод на скидку в размере 200 рублей. Что скажете?".

Ладно бы я сам отменил заказ, но здесь косяк не мой, а службы доставки, мегамаркет же не хочет нести за это ответственность. Вот таким образом могут угробить ваши промики).