Здравствуйте. Очень коротко. 6 апреля я создала профиль на Авито. 6 апреля я отправила авансовый платеж на данный профиль в размере 700 рублей, и 6 апреля, через 2 минуты после подачи первого объявления, доступ к моему профилю был «ограничен», а именно, полностью для меня закрыт.
6 же апреля мною была написана жалоба на данном ресурсе. 7 апреля Авито на данном ресурсе дали мне ответ, что вход в мой профиль возможен только после проверки моего паспорта и моих биометрических данных.
Уважаемые работники поддержки Авито, мне придется разговаривать с вами как с детьми. Расписываю:
- Первое, что делает ваша компания — отказывает мне в обслуживании без объяснения причин, нарушая ст 426 ГК РФ.
Ст 426 ГК РФ Публичный договор.
- Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении КАЖДОГО, кто к нему обратится.
- Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы НЕ допускается.
- Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами настоящей статьи, ничтожны.
Если сложно, то простым языком будет вот так: лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора.
Или вот так: отказать клиенту без объяснения причины нельзя — это незаконно. Как только предприниматель начинает вести бизнес, он автоматически заключает публичный договор с клиентом.
Вот вам выдержка из ваших же ответов по моей жалобе:
Повторю еще раз для непонятливых: ОТКАЗАТЬ КЛИЕНТУ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ НЕЛЬЗЯ - ЭТО НЕЗАКОННО. Если причина есть, вы обязаны сообщить мне её и она должна попасть в рамки, определенные законодательством РФ. Какие еще "внутренние сведения"?? Я вам прямой вопрос публично задала: в чем причина вашего отказа выполнить оплаченную услугу? И вы публично заявляете, что вам плевать на законы РФ и выполнять вы их не собираетесь. Поэтому сведения о причине неоказания мне оплаченной мной услуги каким-то образом оказались "внутренними". Это прямое нарушение закона. Это дискриминация, если вам так понятнее.
- Допустим, что вы невменяемые настолько, что не способны это понять. Давайте посмотрим какие действия ваша компания совершает дальше. Дальше компания ООО КЕХ ЕКОММЕРЦ заявляет: ой, а мы не отказываем вам в оказании услуги, мы только просим вас предоставить ваши персональные данные и тогда вы сможете получить вашу услугу.
Вот вам выдержка из Федерального закона о персональных данных 152 ФЗ, попробуйте ее осмыслить: «Оператор НЕ вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным»
Так вот я публично заявляю, что отказываюсь предоставить вам свои персональные данные, потому что просто не хочу, и потому что пользуюсь своим правом не передавать вам свои персональные данные и не давать вам согласие на их обработку. Теперь разблокируйте аккаунт, потому что вы ОБЯЗАНЫ это сделать. Вы попытались. Вы попросили у меня мои персональные данные. Молодцы, возьмите с полки пирожок. Вы старались, но я отказываюсь добровольно вам их предоставить. Теперь читаем закон еще раз и восстанавливаем мне доступ к моему аккаунту.
- Ну и конечно ваша компания-работодатель в данной ситуации нарушает ст 1102 ГК РФ. Уточню о чем она. Аванс является частичной предоплатой по договору. Поэтому если предоплаченное обязательство не выполнено, аванс должен быть возвращен.
Как вы наверное способны понять, аванс вашей компанией был взят с меня и не возвращен мне. Чек прикрепляю.
Какой-то позорный букет нарушений для такой серьезной компании, вы не находите?
Авито, прекратите этот позор на всю страну, вас поднимут на вилы.
Работайте законно. Хотите персональные данные, поднимайте вопрос в госдуме об изменении законодательной базы. И какой вердикт будет по этому вопросу - решать не вам.
Я требую от вас оказания оплаченной мной услуги. А также подробного объяснения в рамках ныне существующего законодательства, по какой, установленной законом причине, мне отказано в обслуживании, по какой причине вы дискриминируете меня и отказываетесь исполнять публичный договор.
Номер профиля 376 180 562
Здравствуйте!
Наши эксперты все проверили – профиль был заблокирован и отправлен на проверку, потому что мы заметили в нем подозрительные признаки. Такие обычно отмечаем в аккаунтах, с которых происходят нарушения правил.
Восстановить такой профиль можно только после успешного прохождения проверки.
Войдите в профиль и выберите удобный вариант проверки:
1. «Связать профиль» — вы можете привязать другой активный аккаунт, в котором пройдена проверка по видео. Связать два обычных профиля не получится, один из них должен стать профессиональным.
2. «Пройти проверку: по видео или реквизитам» — пройти ее можно только в одном профиле. Всю информацию защищаем по закону «О персональных данных».
Выбрав подходящий вариант, следуйте инструкциям. Когда убедимся, что всё в порядке, доступ к профилю вернётся. Видео обычно проверяем за несколько минут, а реквизиты — в течение суток.
А когда автор платил 700р, вы не замечали никаких подозрительных признаков?