Здравствуйте, нужна помощь. В настоящий момент пользуюсь одним аккаунтом на Авито. Вчера мой аккаунт заблокировали без предупреждения и каких-то опознавательных знаков. Имею обычный профиль, товары все в наличии, объявления актуальные, отвечаю клиентам всегда быстро, покупаю платное размещение объявлений. На профиле имеются только положительные оценки 5 звезд, 23 хороших отзыва.
Написала в поддержку узнать причины и возможные решения данной проблемы.
Ответили, что необходимо пройти проверку документов. А данные были привязаны у меня в этом аккаунте много месяцев назад через госуслуги.
В итоге оказалось, что мои данные были привязаны к другому аккаунту, которым я не пользовалась и он был успешно удален. Доступа к нему у меня нет.
Позже меня попросили пройти проверку по видео, но ответом на мое видео подтверждение личности стал ответ, что документы и видео не проверяются вручную. И решение вопроса зашло в тупик. Помогите разрешить ситуацию, ведь регистрация нового профиля ничего не решит.
Почта профиля – [email protected]
#авитожалоба
Ваш профиль был заблокирован и отправлен на проверку с помощью видео, так как наша система отметила в нем подозрительные признаки. Нам нужно убедиться, что профилем владеет реальный человек. Проверка по видео и документам — сейчас самый надёжный способ подтвердить это. Чтобы продолжить работу, нажмите на кнопку "Пройти проверку" и следуйте инструкции. После ее успешного завершения вы сможете пользоваться Авито.
Спасибо, в этот раз проверка прошла, смогла зайти в аккаунт.
Ладно, помогло ненадолго. Опять меня выбросило из аккаунта и вылезло уведомление о блокировке. Я не могу связать его с уже несуществующим аккаунтом. Как быть в такой ситуации?
Выяснили, чтобы аккаунт оставался активным, пожалуйста, пройдите проверку по паспорту.
Здравствуйте. Уточним информацию по вашему вопросу и вернемся с ответом.