Негативный отзыв по сделке Авито. Мошенническая атака, часть 1

Здравствуйте, прошу рассмотреть возникшую ситуацию, извиняюсь что много текста (ситуация обостряется), но иначе не донести всю суть проблемы.
Причина обращения: Получил негативный отзыв на авито по сделке, которую не совершал / по которой не договаривался с человеком (далее Александр) . Мой номер профиля: 84 756 096.

Особенности: Сделка с ним была очень давно по другому объявлению № 2493841271 (5 сентября 2022 года), жалоб не поступало до 19 апреля 2024 года. Отзыв на 5 баллов был получен в сентябре 2022 года и таким оставался до недавнего времени. Прикладываю переписку и отзыв из архива

Александр спустя более чем 1.5 года, 7 апреля 2024 года обратился ко мне в чате по одной из свежих сборок, что не может найти купленный пк в профиле, посчитал что я его удалил. Авито перенесло его в архив, посмотреть подробности нельзя было. 8 апреля он сам нашел это объявление, обратите внимание, как выглядит пк, Александр сам обвел его в переписке

Александр 19 апреля совершил несколько звонков, где интересовался хар-ками старого пк, покупкой доп. жестких дисков. В последнем звонке Александр сообщил, что видеокарта в его старом пк сгорела, ущерб 50 000 руб (прошу заметить, исправная RTX 2080 по рынку ~22 000 руб!), выразил тем самым претензию, что я подсунул ему некачественный товар.
Перед этим он намекал, что готов взять взамен свежую сборку пк у меня, но я должен дать определенную гарантию на длительный промежуток времени, что видеокарта не сломается, а также «подводил» к идее некоторой компенсации за сгоревшую видеокарту. Я объяснил, что видеокарта, тем более б/у, как и любая сложная техника может сломаться на следующий день, через несколько лет или вообще не сломаться. Таких гарантий дать не могу.
Эта позиция Александра сильно разозлила, начались попытки перенести диалог в словесную перепалку. Я вежливо отказался от проведения и обсуждения любой сделки, порекомендовал обратиться к другому продавцу.

Я человек неконфликтный, но принимать такие требования и получать потенциальные проблемы при встрече с агрессивно настроенным покупателем не намерен. Мне намного проще и спокойнее подождать адекватного покупателя, даже если придется отдать товар подешевле. Аудиозаписи приложить не могу, должны храниться на ваших серверах.
После этих звонков, Александр в течение часа вел монолог в чате, провоцируя и угрожая дальнейшими проблемами, в том числе репутационного характера, дословно «"Дим ну ты зря думаешь, что я тебя просто так оставлю без внимания:)". Прочитав это с утра, я заблокировал его, но Александр не успокаивался, начались звонки с других номеров телефонов / профилей авито с требованием выйти на связь, я дал отказ

После этого он удалил старый отзыв на 5 баллов, поставил 1 балл на первую попавшуюся сборку. Статус — сделка якобы состоялась, приложил фотографию своего старого пк. Я подал апелляцию, но ответ модерации был такой:

Нарушение правил: Звонил в техподдержку Авито, мне специалист подсказал, что при покупке товара и совершении / договоренности по сделке – отзывы должны публиковаться именно по этому объявлению, а не любому другому в профиле продавца, это нарушение правил.
Также имеется определенный срок для написания отзыва (я так понял, пока объявление не попало в архив Авито, не путать с обычным архивом закрытых объявлений!) .
Помимо этого, есть пункт, что отзыв может быть оставлен пользователем только 1 раз.
Также пункт в правилах Авито «Правила для отзывов Какие отзывы и фото к ним мы не публикуем: 9. По сделке без подтверждений. Например, если мы не смогли убедиться, что продавец и покупатель заключили сделку или договаривались о ней.»

Моя позиция: Прошу принять во внимание, что сделки с Александром по указанному объявлению не было, фотографию в отзыве он приложил от своего старого пк, который никоим образом не имеет отношения к данному объявлению (модель корпуса даже визуально полностью другая) . Других сделок с осени 2022 года не было, не планировалось, не обсуждалось.
Больше фото доказательств есть в апелляции, которую я отправлял не так давно (сборка в наличии, на продаже, полностью соответствует заявленным хар-кам) .
Данный отзыв очень негативно влияет на продвижение сборки, пришлось выставить достаточно хорошую цену, купить платные услуги на недели вперед (и в-целом, каждый месяц трачу определенный бюджет для этого, чтобы выжить на рынке) . Напоследок прикладываю свой ответ на отзыв, в краткой форме изложил суть этой абсурдной ситуации. Благодарю за внимание.

UPDATE! ПРОДОЛЖЕНИЕ!
Ниже дополняю информацию, которая должна помочь доказать, что сделки с Александром не было.
Просмотрел внимательно историю сообщений, оказывается, изначально в объявлении была выложена конфигурация Intel Core i5 12400f с RTX 3070. Я очень быстро нашел покупателя, менее чем за сутки, потому здесь же выложил следующий пк на Ryzen 5600 и RTX 3070. Прикладываю скриншоты переписки / фото сборки / отзыв реального покупателя (был оставлен значительно позже конфликта по топику). Все прошло удачно, были два приятных молодых человека, нареканий впоследствии не возникло.

Возможно, модерация авито из-за этого имела сомнения в моей позиции при подаче апелляции.
Также прикладываю историю звонков с Александром (часть номера замазал чтобы не нарушать конфиденциальность, но идентифицировать сможете и так), все строго соответствует в тех датах, которые указаны изначально. До конфликтной ситуации, которую он создал, общение по телефону было только осенью 2022 года

ИТОГИ ПО ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ ТЕМЕ ТОПИКА:
Авито оставило решение в пользу вымогателя/шантажера Александра, ниже в комментариях можете ознакомиться с полным ответом. Процитирую самую важную часть ответа: "Покупатель может оставить отзыв по другому предложению, если нужного объявления уже нет на Авито."

Нужное объявление никто не удалял, оно находится в профиле моей учетной записи, доступно для предварительного просмотра всем посетителям (чуть ниже скриншот).
Я предложил определенный компромисс на выбор, который соответствует здравой логике в сложившейся ситуации:
1) Удалить отзыв (Александр сам оставит именно там, где имеет право)
2) Модерации вручную поменять на сделку по старому объявлению
На что получил абсолютно тот же ответ: "С этим отзывом всё в порядке: общение было, никакие правила не нарушены, поэтому мы не можем его удалить."

Как можно заметить, Авито в этой ситуации противоречит собственным утверждениям.

ПРОДОЛЖЕНИЕ БАНКЕТА ОТ АЛЕКСАНДРА
Буквально на днях, спустя 2 недели после инцидента, я получил следующий негативный отзыв по другой недавней сделке. Риторика и действия покупателя говорят о «засланном казачке» (был очередной телефонный разговор, без переписки, чат с профилем даже не появился). Аналогично шантаж/вымогательство с угрозой репутации. Кратко о том что произошло, можете ознакомиться в ответе на отзыв чуть ниже.

На следующий день последовал звонок, в котором голос, несколько похожий на Дениса Галкина (автор 2ого отзыва), представился сотрудником полиции. Я уточнил его ФИО, звание, район и отдел полиции - данные которые он указал:
"Капитан Гнездилов Игорь Николаевич, Кировский р-он, 22ое отделение" (в моем городе такого отдела нет)
Этот "господин" начал задавать вопросы по условиям сделок, которые я провожу. Предположительно были намерения запугать / снова вымогать денежные средства, но я не стал ему отвечать (хотя возможно стоило подыграть, чтобы в аудиозаписи было больше полезной информации для настоящих органов МВД и для Авито), положил трубку и сразу сообщил площадке о попытке мошенничества.
Важно, что перед началом разговора не было уведомления о звонке через систему Авито, но после окончания разговора она определила профиль "Ванёк Молочный"

Было подано обращение по нарушению №48699623 о мошеннической атаке, ожидаю ответа торговой площадки не первые сутки.

ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ИТОГИ
Итог за 2 недели после угроз Александра: 2 отзыва на 1 балл.
За 5 лет торговли на площадке Авито перед этим: 90 отзывов на 5 баллов. Продолжение следует в этом или следующем топике...
#авито

#жалобаавито
#жалобанаавито
#авитоподдержка
#авитотехподдержка
#мошенничествоавито
#мошенническаяатакаавито