Моя история с браком на Lamoda (решено)

Всем привет!

Поделюсь здесь своей историей покупки кроссовок и возврата их продавцу, как бракованные.

Хронология событий:

1. Я купил кеды adidas Originals Drop Step Low на Lamoda. Кеды были не в оригинальной коробке, но я решил все равно их взять, и у продавца давно есть объяснение на этот счет (оригинальная помялась на складе).
2. Пару недель я таскал эти кеды, к качеству претензий нет.
3. Моя жена покупает другие кеды на lamoda и сомневается в их оригинальности из-за следов клея. Я проверил ее кеды и по всем признакам они оригинальные. И заодно я решил проверить свои ранее купленные. Лучше бы я не делал этого)
4. Нашел артикул внутри кед, IF2667, а так же QR код, пруф в картинках.
5. QR код - это ссылка на модель на сайте adidas, можно посмотреть, как должны выглядеть кеды. Ищу такую же модель в обзорах и на других сайтах. Везде вижу отличие с тем, что я купил на Ламоде: нет отверстий для вентиляции на носу, смотрите скрины в галерее. Нигде не вижу такой модели без дырок, только на российских маркетплейсах и не за 16 как на ламоде, а за 7 000 почему-то.
6. Напрягаюсь, что купил, видимо, брак или фейк. Пишу в Ламоду с вопросом, точно ли оригинал, привожу аргументы. В ответ получаю некий документ, который, якобы, доказывает оригинальность продукции, но на самом деле нет. Сами посмотрите, что написано в документе.
7. Поддержка на мои уточняющие вопросы замолкает, я принимаю решение сдать кеды как брак, оформляю 29.04 возврат. Замечу, прошло более 14 дней, но возврат делаю товара НЕнадлежащего качества.
8. 05.05 мне звонит с личного номера девушка, представляет сотрудником, которая занимается возвратами. Говорит: к сожалению, вернуть не можем, т.к. это не брак, а просто существует вот такая модель. Я спрашиваю, как же артикул, объясните, или покажите, где такие есть в природе. В ответ говорит, что в этом она уже не разбирается, не отвечает за артикулы адидаса. Я говорю, что мне остается сторонняя экспертиза, раз мирного решения нет. В ответ: да, это ваше право. Спрашиваю: а вам нет разницы, что люди увидят, прочитают про этот случай, репутация ваша пострадает. Отвечает: ну.. это не мое решение, такой процесс. Я попросил скинуть ответ в почту, чтобы остался след, а не просто приватный разговор по мобиле. Пока ничего нет, поддержка отвечает с перебоями у них и постоянно меняются ответственные, а новые не в теме.
9. 06.05 кеды вернулись ко мне. Поддержка говорит, что мое обращение все еще в работе у старших специалистов.
10. 07.05 звонок от Ламоды, говорят, что сделали запрос поставщику, разбираются с вопросом, запросили дополнительные фото. Ну что ж, это внушает оптимизм.
11. Финал истории: 14.05 пришло письмо от Ламоды, где сообщают, что я могу вернуть кеды. Так же будет проведен, цитирую, "внутренний аудит, чтобы понять, как партия попала на сток".

Советы покупателям на Ламоде:

1. На Ламоде попадается сомнительный товар, брак или фейк. Не верьте, что на 100% чистая площадка, всякое может быть;
2. Без коробки не стоит брать, т.к. с коробкой проще проверить оригинальность. А если ее нет, то уже есть риск и сомнения;
3. Изучите детали перед покупкой вещей и проверяйте качество на месте.

Ссылки для сравнения как должно быть и как есть:

1. IF2667 на сайте Ламода
2. IF2667 на сайте Adidas (QR код на кедах ведет сюда)
3. Альтернативная ссылка на IF26677 на adidas

#жалобаламода #ламода

Спасибо за советы всем и удачи в покупках!)