В середине прошлого года Тинькофф не выплатил мне дивиденды в полном объёме, несмотря на подписанную форму W-8BEN было удержано 30% налогов. Техподдержка кормила завтраками, морозилась, предлагала ждать. Всё это тянулось несколько недель. Однако после размещения поста на VC проблема решилась за пару часов. Полная история здесь
Итак, я являюсь держателем ценных бумаг компании Ares Capital Corporation (ARCC), которая имеет привычку платить дивиденды акциями. Но вот незадача, при выплате 0.4$ на акцию и их количестве 45 шт. я получаю 18$(и никуда не денется налоговый вычет), чего чуть-чуть не хватает уверенное получение одной акции стоимостью 19,29$.
Я видел много случаев, когда при непокрытии стоимости одной акции суммой дивидендов, держатель акций не получал ничего, а в случае, если дивидендов хватало на какое-то количество акций, то число оказывалось дробным - то оно неуклонно округлялось до ближайшего целого вниз, даже если дробна часть >= 0.5. И это нормально, если правила одинаковы дня всех. Но и пульс Тинькофф инвестиций, и другие сайты по этой тематике говорят об обратном:
Первое упоминание дивидендов - 17 часов назад, то есть вчера. Дальше: людям, у которых было 20, 22 и 30 акций, дали акцию компании в виде дивидендов. Мне - нет, причём не понятно, задержка это или меня просто забрили.
Идём разбираться в техподдержку:
Давайте поможем оператору техподдержки Тинькофф посчитать дни. Итак, со слов оператора дивиденды приходят через 30 календарных дней + 7 рабочих дней после выплаты со стороны компании. Даже если нам сильно не повезло и на 7 рабочих дней выпало 4 выходных - это максимум 41 день. По бумагам ARCC дивотсечка была 11 марта, + 41 день = 22 апреля максимум. Может я на день ошибся в какую-то сторону, но это никак не 13 мая. Меня такой ответ не устраивает, я прошу уточнений:
Выплаты поступают в "общем порядке". Почему в общем порядке кто-то получает дивиденды раньше, а кто-то позже - не понятно. Едем дальше.
Оператор просто закрывает диалог. К - клиентоориентированность. Ничего, пишем снова:
Чёрным по белому(белым по синему) пишу, что есть люди, дивидендное начисление которых никак не покрывает стоимость акции, эту самую акцию получили. На что получаю просто ответ человека, который не обращает внимание на всё вышесказанное:
Плевать, что я писал ранее, и что ответ техподдержки об округлении до целого числа в меньшую сторону противоречит фактам. Я снова описываю ситуацию, при который человек с куда как меньшим количеством акций получил акцию в виде дивидендов(камон, просто загляните в свою же соц.сеть для инвесторов под названием Пульс), а я - нет. Но диалог снова закрыт) Зачем разбираться с вопросом клиента, если можно скинуть в чат дежурную отписку и во второй раз закрыть диалог. Между скринами есть ещё пара ctrl+c/ctrl+v отписок о том, что нужно ждать до 13 мая. На вопрос, как математически получилось столь далёкое число, мне никто ответить не потрудился.
Итог:
На данный момент я так и не смог выяснить, задержка это с выплатой или меня кинули на акцию. Техподдержка продолжает вещать про "общий порядок" выплаты, и добиться внятного ответа не представляется возможным. В связи с этим и было принято решение второй раз жаловаться на Тинькофф инвестиции здесь.
Мы начислили вам дивиденды на брокерский счет в виде одной акции ARCC, при начислении округление было в бОльшую сторону. У вас акций сейчас на одну больше, чем после покупки 2 марта.
В чате нам следовало более подробно рассказать про зачисление дивидендов и, конечно, обратить внимание на зачисление одной акции. Диалоги не закрывали, но в нескольких моментах в них вмешался бот, из-за чего могло возникнуть такое впечатление. Проработаем эти моменты и будем лучше, обещаем.
Извините за неудобства.
Здравствуйте.
Эмитент перечисляет дивиденды в наш депозитарий примерно в течение 30 календарных дней после даты выплаты . После этого мы зачисляем их клиентам в течение 7 рабочих дней. Дата выплаты по ARCC была 31 марта 2021 года. Сроки, которые мы назвали в чате, актуальны. Их не нарушили.
Отдельно разберем консультации сотрудников в чате и вернемся с ответом.
Немного раскроем тему со сроками.
В первом сообщении описали стандартный порядок и срок зачисления дивидендов.
С эмитентом ARCC немного сложнее. Получить дивиденды можно было деньгами или в виде ценных бумаг. Чтобы получить деньгами, нужно было заранее оставить нам поручение до 12 марта. Вы этого не делали, поэтому получили дивиденды в виде акции.
В таком случае наш депозитарий ждет сведений от вышестоящего депозитария. Как пришли данные, мы зачисляем в сроки, установленные регламентом - в течение 1 рабочего дня. Вам зачислили акцию 8 апреля.
Действительно, как оказалось(и я это выяснил сам, скрин в закрепе тому подтверждение), у меня было 44 акции, а стало 45. И весь этот сыр-бор зря. Но давайте начистоту - ни один из операторов не удосужился проверить, что происходило с моим счётом за последние сутки вместо того, чтобы рассказывать мне о сроках, "общих порядках" и регламентах? Сам я этого к сожалению сделать не могу, ибо у меня что в общих операциях, что в событиях по бумаге ARCC нет информации об этом(второй скрин). А точное количество акций - откуда мне его помнить? И до кучи объясните пожалуйста, что нужно сделать, чтобы получать дивиденды не акциями, а деньгами? Техподдержка на этот вопрос ответить не в состоянии. Что подразумевается под поручением?
Мы должны были обратить внимание на количество акций и сказать об этом в чате, вы правы. Этот момент уже разобрали со всем участниками диалогов.
По поводу поручения. Можно подать заявление в офисе или отправить нотариально заверенное поручение почтой.
@Тинькофф Инвестиции отдай акцию!
ну ты и придурок, так забавно читать про тех, кто выпрашивает, хотя ему все уже объяснили и зачислили. иди и работай, а не дивиденды копеечные в банке проси с жалобами!
Пососи - потом проси?
Вы как сюда с яндекс дзена просочились?
Просите перевести на старшего специалиста. По акциям не знаю как, но по обычному счёту помогает великолепно
Комментарий удален модератором