Upd: Игру забрала, но пришлось отменить предзаказ.
Обновлено: Игру я забрала, отменив заказ и затем просто оплатив его в магазине. Счастливая. Пойду играть. Но техподдержка так и не смогла решить проблему непришедших сообщений :(
16 апреля 2021 года я разместила на сайте Эльдорадо предзаказ на игру «The Legend of Zelda: Skyward Sword HD» и полностью его оплатила, в подтверждение этого факта у меня есть электронный чек от 16 апреля.
В конце июля по заказу начались движения — статус сменился на «Доставляется». Срок доставки заказа в мой город стоял 3 августа, однако уже 2 августа, зайдя в личный кабинет Эльдорадо, я увидела, что заказ находится в статусе «Готов к выдаче».
Однако мне не пришло ни электронное письмо, которое обычно присылает Эльдорадо при поступлении товара в магазин, ни СМС-сообщение с «секретным кодом». Часть про электронное письмо — очень важная, сейчас объясню, почему. Дело в том, что сотрудники ссылались на проблемы у моего оператора, но даже если бы это было действительно так, электронное письмо всё равно должно было бы прийти.
Итак, увидев, что товар в магазине, на следующий день я поспешила туда, чтобы забрать свою игру. Но сотрудники отказались мне выдать товар без кода из СМС, хотя я готова была предъявить документ, удостоверяющий личность. Сотрудники в магазине и на горячей линии предприняли несколько безуспешных попыток выслать мне новый код в СМС-сообщении, но по сей день мне не пришёл ни один. В итоге, они пообещали написать в поддержку, и я отправилась домой.
Дома я предприняла самостоятельную попытку связаться с поддержкой Эльдорадо через электронную почту. Спустя десяток писем, краткое содержание которых было типа такого:
Я: Вот изложение моей проблемы, вот мой номер заказа. Очевидно, что у вас какая-то неполадка, потому что при поступлении товара в магазин не пришло ни письмо на электронку, ни СМС на телефон. Если бы проблема была только у оператора, письмо на электронку всё равно бы пришло.
Э: Ваш заказ доставлен 2 августа.
Я: Да, он доставлен 2 августа. Читайте внимательнее.
Э: Ой. Мы отправили вам СМС с кодом.
Я: Оно не пришло. А ещё не пришло сообщение на электронку.
Э: Сообщение на электронку не поможет вам в выдаче заказа.
Я: Да, я знаю. Но СМС всё равно нет.
Э: Мы повторно отправили СМС на от этот номер.
Я: Да, это мой номер. Но СМС всё равно нет.
Э: От нас пули вылетели. Может, у вас блокировка на приём сообщений.
Я: Нет никакой блокировки.
Э: Тогда проблемы у оператора.
Я: Позвонила оператору, у него нет проблем. А ещё он сказал, что от вас не было ни одного сообщения последний месяц.
Э: Ой. Заводим заявку. Ждите рассмотрения неделю.
При этом мне тут же пришло сообщение на телефон о принятии к рассмотрению этой заявки:
Но, уважаемое Эльдорадо. Через 7 дней истечёт срок хранения моего оплаченного заказа и он поедет назад.
А я ждала его четыре месяца и хочу забрать сейчас. Я не для этого воспользовалась предзаказом и позволила вам держать мои деньги у себя такой долгий срок, чтобы потом остаться ни с чем. Люди делают предзаказ, чтобы иметь возможность забрать товар в магазине сразу же, как он появится в продаже, а не затем, чтобы трепать себе нервы, прорываясь через тупую, равнодушную и безынициативную поддержку.
Я чувствую себя отвратительно из-за такого отношения ваших сотрудников ко мне. И я хочу забрать свою игру сейчас, не доводя дело до суда. Думаю, это и в ваших интересах тоже.
Ей цена рублей 200. Дайте угадаю, у вас последний айфон?
А у вас 10-ти летний китайский ноунейм и вы завидуете?
Нед. Просто люблю подкалывать сектантов яблока. Они смишные очень. Особенно тем, что об этом не подозревают.
В теме ни слова про айфон.
Сектант яблока.Просто бинго.
На ловца и зверь бежит.
Человек, добровльно покупающий такую дичь за 3 700, просто обязан иметь тягу к покупкам того, что модно-молодёжно (было у негров в 86 году). И как такой без айфона крайнего? Да никак.
Ваш Шерлок.
Уважаемый Шерлок, у меня в посте есть скриншот с айфона) Вы очень забавно рассуждаете.
Прошу простить, но не читал далее, чем до суммы с чека.
В целом, до Эленд Ринг и ТЕС-6 не вижу вообще ничего, что можно было бы и будет даже и за 200 рублей покупать. На 3700 можно было б взять бутылку вполне неплохого коньяка и более интересней провести свободное время. Жаба давит! Даже за не свои деньги.
Поняла вас.
Давайте тогда представим, что вы предзаказали особенный коньяк, а вам его не отдают. Ситуация один в один.
Что скажете?
Ничего, ибо игра гавно. За такие деньги должен быть ящик стрёмного коньяка. Хотя каждый по отдельности в нём будет тоже полным отстоем и поэтому не, не надоть такого счастья.
Советую вам сдать анализы на гормоны, на лицо проблемы с щитовидной железой
Спасибо, вы добрый человек. Но это не точно, конечно же.