Друзья, всем привет!
Это моя вторая статья на портале, относительно тяжб с ООО «Гикбрейнс» (Geekbrains) по возврату средств.
Те, кто еще не читал мою первую статью — вот ссылка
Итак, как ранее писала юрист направила на юр адрес досудебную претензию в ООО Гикбрейнс, там описали подробно, какие законы РФ нарушает так называемый договор оферты (ниже привела выдержки из досудебки)
Тадададам! А вот и ответ, который пришел мне 05.10 по досудебке, отправленной на Claim@ .
1. Ответ просто в формате переписки от некого «Имени» — стерла на всякий. Никакого бланка официального и тд;
2. Ребята просто, не заморачиваясь и больше чем уверена, не читая претензию абсолютно не мотивировав ничем свой ответ написали коротко и ясно: «Мы не вернем Вам деньги».
На чем основано это решения? Где информация по опровержению моей претензии на основании законов РФ — нет этого! Ответ, как от ИП «Пупкина», а не от крупной компании, в очередной раз убеждаюсь в некомпетентности и равнодушии (хотела матом, но вот так написала) этой «крупной» компании.
Вот некоторые выдержки из досудебки для понимания, в каком формате она была направлена — она на 6 листов с фактами, расчётами и тд:
Думаю, достаточно.
В т.ч. мы указали, что ООО Гикбрейнс (GeekBrains) нарушает п.2. Приложения договора оферты (см скрин ниже) - по отправке мне по запросу спец формы на претензию от Гикбрейнс (запрос им направляла 23.09, просила направить форму). Форму в соответствии с п.2 мне никто не прислал.
Информация из п.2 Приложения 1 Оферты:
Вот, что мы прописали в досудебной претензии:
твета не получили и на это тоже, хотя это прямое нарушение договора, но им пофиг.
Что теперь — теперь жду ответ на почтовый адрес по досудебной претензии. Хотя, вероятно, вновь будет "Привет, я Андрей" ))
Ладно, шутки в сторону. Жду ответ 10 раб дней с 06.10 - по отслеживанию письмо ГБ получили. Нет ответа- суд; отрицательный ответ- суд.
Буду держать Вас в курсе
update:
Уважаемые читатели, ну что, итог таков, что суда не случилось и Гикбрейнс изменили решение по досудебной претензии в мою пользу. Спасибо большое моему юристу и всем Вам за поддержку в столь неприятной и нервозной ситуации. На этом, думаю, все!
Комментарий недоступен
У нас в сервис центре первая линия обороны была именно такая - стоял противный грубиян и просто всем говорил "идите в ж...". На 95% работало. Наши люди привыкли молча подтираться. А остальным, даже вот таким умным как автор, шла вторая линия обороны - тягомотина и крючкотворство. 3-я уже выплачивала по мировой.
Так работать значительно выгоднее на объёме, чем всем возвращать сразу )))
Рашен бизнес он такой)
Все верно. А начинается эта история с банков, которые так же всеми способами отказывают в рефанде. В штатах например культура возвратов невероятно велика, потому что при любом беспокойстве, пайпал или банк обязывает сделать чарджбек. Даже если услуга оказана, но клиент не доволен, возвращают деньги.
Угу, только это не положительный пример, так как от этого страдают порядочные поставщики и потребители.
У меня отличные рейтинги и продукт, но иногда прилетают чарджбеки. Подают их в подавляющем большинстве бедные слои по 2-м причинам - товар не пришел (а он пришел), транзакция сделана не ими (что тоже не правда). Я несу убытки, и закладываю это в цены. В итоге плохо всем, кроме мошенников.