«Тинькофф» навязывает брокерский счёт и рассылку рекламы с помощью перечня дополнительных услуг при передаче карты

Уже оставил по данному поводу отзыв в народном рейтинге и на форуме banki.ru

Еще не став полноценным клиентом банка Тинькофф уже столкнулся с некомпетентностью и злоупотреблениями со стороны банка.

18.10.2021 я заказал по акции с бесплатным обслуживанием дебетовую карту tinkoff black.

19.10.2021 приехал представитель банка - молодой парень (сразу оговорюсь конкретно к нему у меня претензий нет).

Помимо самой карты и чехла к ней в конверте были следующие документы:

• тарифный план расчётной карты ТПС 3.12;
• заявление о перечислении ЗП на карту (ради чего она и оформлялась);
  
• заявление-анкета (заявка) на двух страницах в двух экземплярах по которым у меня и возник спор с банком.
  

Согласно данному заявлению я в том числе даю согласие Банку и (почему-то) АО "Тинькофф Стахование" на получение банком моего кредитного отчёта, а мной - рекламы с его стороны. При этом там же было сказано, что предоставление этих согласий является моим правом, а не обязанностью.

Более того, на второй станице анкеты было указано, что если в настоящей заявке не указано моё несогласие с указанными ниже услугами, то я согласен приобрести такие услуги, подтверждаю ознакомление с условиями их оказания, а также поручаю Банку ежемесячно предоставлять мне данные услуги и удерживать с меня плату в соответствии с Тарифами.

Среди перечня дополнительных услуг были:

1) оповещение об операциях по карте со специальной графой для отметки об отказе от них - тут вопрос нет и ввиду необходимости таких оповещений я оставил отметку пустой;

2) заключение договора об оказании услуг на финансовых рынках и открытие счета внутреннего учёта (брокерского счёта);

3) заключении депозитарного договора с открытием неких счетов депо;

4) внесение в учётных регистр, содержащий информацию о депоненте;

5) включение в агрегированную отчётность по форме 1042-S

Т.к. изначально я заказывал исключительно простую дебетовую карты ввиду отсутствия потребности в открытии непонятно мне брокерского счёта, счетов депо и передачи соответствующей информации в некие учетные регистры и в отчётность по форме 1042-S, а также в ввиду нежелания в получении кредитных предложений и рекламной информации от банка, по причине отсутствия специально отведенных для этого в заявке-анкете полей реализую свои права, закрепленные в ГК РФ, ФЗ "О рекламе", "О персональных данных", "О защите прав потребителей", "О кредитных историях", "О банках и банковской деятельности" и других, а также ввиду указания на возможность от отказа от данных услуг в самой анкете, я на свободном пространстве заявки выразил своё явное несогласие на получение рекламы, запросов кредитных отчетов, подключения овердрафта, брокерского счёта, счетов депо.

Возможность такого отказа и в такой форме мне официально подтвердил сотрудник банка Антон позвонившей мне по моей просьбе с номера 88007551010 в 19.10.2021 16:06 (запись разговора имеется).

Заполнив и подписав таким образом оба экземпляра заявки-анкеты я получил карту и попрощался с курьером, однако буквально через 10 минут не успев даже зарегистрироваться в интернет-банке пришло смс оповещение о закрытии доступа в личный кабинет и ограничении операций по карте.

По номеру 88007557466 я узнал, что карта была заблокирована из-за того, что я внес в договор-оферту (заявлению-анкету) непредусмотренные ей изменения, указанные выше и что мне необходимо переподписать документы без таких изменений. На мои возражения о том, что даже не беря в расчёт федеральное законодательство, сами формулировки в анкете "...если в настоящей заявке не указано моё несогласие с указанными ниже услугами" и "...я уведомлен, что предоставление указанных выше согласий является моим правом, а не обязанностью" позволяют мне отказаться от навязываемой рекламы, кредитов и брокерского счета оператора не убедили и мне было преложено отказаться от этих услуг отдельно после подписания договора, другим способом, например через чат (хотя я изучил практику ФАС и арбитражных судов и даже сами операторы связи и банки не считают общение через свои чаты ТП официальным каналом коммуникации и подачи претензий). Про брокерский счёт мне вообще заявили, что переживать не стоит, и если я им пользоваться не буду, то платить за него не надо, поэтому я его даже не замечу, хотя это прямо расходится с действительностью. Так или иначе была заведена заявка 5-7953904112524 от 19.10.2021 и обращение в народном рейтинге banki.ru 10575405.

20.10.2201 позвонил представитель банка для переподписания документов на карту и как выяснилось для закрытия брокерского счета!, который эти чудаки несмотря на явно выраженный мной в заявке-анкете отказ от его открытия все-таки оформили вопреки моему запрету. При этом представитель банка Антон вчера мне сообщал, что брокерский счет не открывался.

Более того сегодня представитель банка утверждал, что я подавал заявку через интернет и на открытие карты, и на открытие брокерского счёте, что является ложью, я оформлял исключительно карту, на этапе заполнения интернет-форм нигде (не в приложенных документах, ни в примечаниях) ничего не было сказано о брокерском счете. После оставления заявки на карту через сайт, была еще форма на оформление сим-карты, но я ее подтверждать не стал. Сриншоты, что речь шла только о дебетовой карте у меня имеются.

Кроме того помимо специальных законов, оказание банковских услуг регулируются и законом о защите прав потребителей согласно ст. 16 которого:

- Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными;
- запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг);
- Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату;

Каким образом дебетовая карта и карточный счёт для нее причинно-следственно связаны с брокерским счётом и услугами на финансовых рынках, что карту нельзя оформить без брокерского счета?

А в части навязывания рекламной рассылки есть совсем свежие разъяснения ЦБ и ФАС по поводу рекламы от кредитных учреждений

https://www.cbr.ru/StaticHtml/File/117..._59-70.pdf

«отсутствие у заемщика возможности выразить свое несогласие на распространение рекламной информации при заключении договора потребительского кредита (займа) является недобросовестной практикой».

В моём случае конечно речь не совсем о договоре займа, но сути это не меняет.

Нам мой вопрос сегодня, внесли ли в соответствии с рекомендациями ЦБ и ФАС в новые документы отметку для отказа от получения мной рекламы представитель банка ответить не смог.

На банки.ру мне был дан представителем Тинькова предварительный ответит

«Совсем недавно мы решили объединить брокерский счет и дебетовую карту в рамках одного продукта Tinkoff Black. Это дает нашим клиентам удобный доступ к выгодному обмену валюты и торговле ценными бумагами. При необходимости всегда можно закрыть этот счет.

В заявлении-анкете сделали чек-бокс, отметив который можно отказаться от оповещений об операциях.»

Т.е. эти чудаки дают возможность в заявке отказаться от полезной информировании об операциях по карте (очевидно, чтобы облегчить жизнь мошенникам), а от ненужных рекламных оповещений и лишних счетов и услуг отказаться не дают.

В связи со всем вышеизложенным возникает вопрос, почему Тинькофф-банк в нарушении закона и собственной заявки фактически лишает права заявителя на отказ от рекламной рассылки и брокерского счета при оформлении простой дебетовой карты, при этом возможность такого отказа как бы и есть, но банк его на этапе заключения договора реализовать не даёт. В других банках такого не встречал, а подписываемые документы всегда позволяли явно выразить согласие (несогласие) в дополнительных услугах путем заполнения специальных форм и отдельной подписи под ними.

И это без учета полной некомпетентности и неорганизованности сотрудников банка, когда разные сотрудник предоставляют разную информацию.

#жалобатинькофф

#тинькофф

#tinkoff

#обман