07 октября 2021 г. мною приобретен ноутбук в магазине «МВидео». Факт покупки подтверждается электронным чеком.
В процессе эксплуатации, через 1 день, проявились недостатки, а именно: Ноутбук перезагружается при нагрузках на дискретную видеокарту RTX3060 Laptop, т.е. при использовании требовательного программного обеспечения, которое эта видеокарта поддерживает. После перезагрузки и повторной попытке запустить программу (игру, приложение) - те работают некорректно (в играх типа Ведьмак 3, ETS 2 и прочих, счетчик кадров выдает не более 8 FPS на любых настройках). Все драйвера установлены свежие. Не в первый раз настраиваю компы.
Таким образом, мной было принято решение сдать ноутбук в магазин и запросить возврат денежных средств. 10 октября 2021 года я отнес ноутбук в магазин по адресу: г. Жуковский, ул. Гагарина, 67. В возврате средств мне было отказано, так как ноутбук входит в перечень технически сложных устройств. Была назначена проверка ноутбука длительностью в 21 день В заявлении на проверку я указал, что требую возврата средств. То есть по Закону моё заявление должны были рассмотреть в течение 10 дней. Ноутбук был сдан в магазин в полной комплектации, включая упаковочные пленки и пакеты. Проверка продлилась 22 дня вместо 21 и мне на телефон пришло сообщение о том, что ноутбук я могу забрать в магазине.
Придя в магазин, я запросил акт проверки, который мне предоставил сотрудник для ознакомления. В справке (не акте) было указано следующее: «В результате произведённых работ по диагностике заявленная неисправность не выявлена; изделие соответствует параметрам производителя».
Проверка видимо производилась методом «Включил, работает, выключил - брак не выявлен».
Я попросил сотрудника магазина вскрыть упаковку ноутбука для дальнейшей проверки. После вскрытия упаковки выяснилось, что часть упаковки утеряна (пакет от блока питания и сетевого шнура), тканевая прокладка для защиты экрана от внешних воздействий лежала не внутри ноутбука под экраном, а брошена в коробку в мятом виде. При включении ноутбука появляется ошибка аккумулятора (сообщение в ошибке информирует от том, что аккумулятор переохлажден), которой у меня не было изначально и проявилась после «проверки качества». В БИОС зайти возможности нет. Я был в магазине более часа и несколько раз пытался перезагрузить ноут. Постоянно появляется эта ошибка.
После загрузки Windows и работе в фоновом режиме без интернета и запущенных приложений, ноутбук разрядился более чем на 10%, за 15 минут работы, что не соответствует нормальной работе аккумулятора.
На требование вернуть деньги за испорченный товар, сотрудник ответил что у него нет оснований это делать и я могу либо назначить независимую экспертизу для проверки товара, либо обращаться в суд. Ноутбук я оставил в магазине для отправки на повторную проверку.
После беседы с сотрудником магазина, я составил жалобу в 2 экземплярах, один из которых я передал сотруднику магазина.
Вообще-то он пишет не о том, что "аккумулятор переохлажден". А о том, что температура окружающей среды низковата.
Учитывая, что вы находились в магазине - странно. Датчик сдох?
Но интересно другое. 8 FPS - это, конечно, сильно. Очень похоже на интегрированную карту. Плюс вы пишете, что комп сообщает о невозможности найти графмодуль (хотелось бы скрин увидеть). Впрочем, это неважно: в данном случае по-любому на интегрированную переключение происходит.
НО КАК МОГ СЦ ЭТО ПРОПУСТИТЬ???
Кстати, треть жалобы касается акка, а о видео ни слова. Так проблема в чем? В аккумуляторе? В видюхе? В спонтанных перезагрузках?
Дело в том, что в авторизованные СЦ поступает такого "добра" навалом. Так что ответ на вопрос "как могли пропустить" - легко. Штампуют эти акты проверки качества ежедневно и, особенно, если заказчик юридическое лицо по совместительству продавец, на отвали. Теория автора скорее всего верна, что скорее всего включили и выключили, затем написали акт, что все ок.
Включат в тёплом сервис центре и ошибки не будет, автор тупанул писать второе заявление. В некоторых ноутах весьма глючное переключение видеокарт, может он винду кривую поставил и непонятные дрова и хочет после этого чтоб всё работало.
Больше часа я находился в теплом магазине и с включенным ноутом, иногда перезагружая его. У меня была мысль, что это из-за перепада температур, но ошибка не исчезла.
Я винду ставил прямую, как и драйвера.
Как я понял ноут был без винды? Вы поставили как все хакеры любят семёрку максимальную или всё-таки скачали MediaCreationTool, поставили и обновили лицензионную ось? Дрова она сама тянет подходящие. Я просто не раз уже видел ноуты у которых страшно глючила переключаемая графика, но в итоге причиной была кривая винда.
Неправильно поняли. Винда была уже на ноуте Home из коробки. Никакой самодеятельности. Как и пак драйверов нвидиа уже был установлен. Только обновился через икспириенс.
Тогда Вам в суд надо и требовать там экспертизу.
Комментарий недоступен
Список вообще для обмена. Для возврата списка нет уже давно вроде
Не очень понятно, что вы имели ввиду под списком, но до 14 дней технически сложный товар, коим является ноутбук, можно вернуть/обменять только в двух случаях:
1) Без следов эксплуатации
2) Выявлен любой недостаток
Все остальное сугубо на усмотрение продавца, захотел - согласился, захотел - отказал. Это, например, если вам ноутбук не понравился, который вы поэксплуатировали, и захотели поменять на новый другой модельки.
Комментарий недоступен
Сравнение неуместное. ssd не относится к перечню сложнотехнических товаров. Его как раз и можно сдать в 14 дней.
Список технически сложных товаров не подлежащих обмену. Про возврат в этом списке ничего нет
Комментарий недоступен
Я конкретно написал про ссд, Вы сравнили с ним. Ссд - несложнотехнический товар. Я и ответил - сравнение неуместное. Что непонятно?
Комментарий недоступен
Ну тут же автор заявил что проблемы с ноутом, т.е. продавать его опять нельзя(вернее продажа принесет новый геморрой).
Комментарий недоступен
ну как говорится поезд уже ушел. проблема озвучена, принять уже как исправный товар не могут
Могут так растянуть на месяца.
45 дней же есть. Если больше, то штраф за просрочку и они обязаны вернуть именно деньги.
45 дней для ремонта, как бы. Человек обратился в магазин в течении 14 дней после продажи ему ноутбука, поэтому может вполне требовать возврат/обмен, а не ремонтировать.
ты видимо плохо читал, он его на ремонт сдавал. Это его ошибка. Он должен был писать заявление именно на возврат или обмен.
В квитанции МВидео указано: "Вид услуги: проверка качества ◯ возврат"
+ от автора: "В заявлении на проверку я указал, что требую возврата средств."
Видимо плохо читали вы: "В заявлении на проверку я указал, что требую возврата средств."
Он может, если товар не относится к перечню сложнотехнических. Да ещё и вскрытая упаковка вдовесок. Ему никто ничего не обменяет, правило 14-и дней тут не работает. А вот на ремонт в 45 дней, да, он может.
М. Видео сами заявляют про 14 дней, для сложных товаров кстати. На обмен именно
Мне просто м. Видео обменяли ноут через два дня без проблем.
Видимо от политики отдельного магазина зависит
Андрей, вы не правы, ибо:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."
То есть в первые 14 дней (начиная со следующего с момента покупки), согласно 18 статье закона о защите прав потребителей, покупатель вправе в случае обнаружения любого недостатка потребовать обмен/возврат.
Ну а теперь вопрос, как продавец должен понять в магазине, кем недостаток вызван в сложнотехническом товаре? Только экспертизой. Туда он и сдает, на 45 дней.
Андрей, стоп. Ещё раз попытаюсь вам объяснить. Вы путаете понятия и сроки. Попытаюсь объяснить вам понятнее, опираясь на закон и собственную судебную практику. Возврат/обмен технически сложного товара в течении 14 дней со следующего дня с момента покупки при выявлении любого недостатка. После - только ремонт в течении 45 дней, исключение, если недостаток является существенным. Продавец же вправе отправить товар на проверку качества, не путайте с экспертизой. Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669) при решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22. То есть в конкретном случае человек написал заявление на возврат денежных средств, значит и проверка качества должна была быть проведена в течении 10 дней, начиная со следующего с момента написания заявления. Многие об этом не знают и я в своё время не знал.
Спасибо за разъяснение. Теперь и я знаю, благодаря Вам.
Добрый день. А вы смотрели нагрузку на RTX при сбоях?
Если ноут ещё у вас:
Посмотрите, может, стресс-тестом добейте её до сбоя замеряя при этом температуру (возможно она не охлаждается или просто после рандомного числа уходит в сейфребут) И после того, как она сейфребутится есть ли на RTX нагрузка?
Не успел к сожалению нагрузить. Ноут крякнул на ровном месте. СЦ заменил матплату, разумеется всё железо на плате новое. Может с ней будет лучше работать. Насчет перегрева думал, но охлаждение в ноуте хорошее, грех жаловаться. Температуры были весьма приемлемые. Хотя, повторюсь – не было времени ноут нагружать чем то тяжелым. Слишком быстро сломался.
Больше было похоже что ноут работает на интегрированной карте, а не дискретной.
Надо было в настройках винды, либо отключив интегрированую в диспетчере, либо через биос, еще в самих настройках нвидиа можно переключать.
Проблема изначально в кривых руках, что там СЦ дальше сделал уже неизвестно.
Я отключал в диспетчере AMDшное графическое ядро. Меняется разрешение экрана, окна при перетаскивании тормозят и дергаются. Работать невозможно.
Значит драйвера от нвидиа стояли криво или их не было.
Был установлен стандартный пак драйверов нвидиа, который ставится по умолчанию при скачивании драйверов с сайта. Драйвера были обновлены.
Комментарий недоступен
По хорошему в сервисе б должны были переустановить. А они комплектацию пролюбили да с батареей что то начудили взамен :(
Комментарий недоступен
Леново интересный производитель. у меня так же когда то с ними была проблема, вот только уже не помню с каким оборудованием в ноуте. не работало и все тут. пока в инете не нашел на форуме тему, что проблемные драйвера на оф. сайте. "по ссылкам" стараюсь не качать с незнакомых сайтов, но как ни странно драйвера подошли с форума...
Комментарий недоступен
не, у моего цена была намного меньше. потому и не было осадочка сильного. а за такие деньги я бы тоже расстроился...
Если магазин так поступает то только независимая экспертиза и в суд со всеми вытекающими ( возврат денег за ноутбук, плюс за экспертизу и моральный вред ) вообщем по полной с них взять.
У меня на новом ноуте Dell, помню, тоже были косяки с видеокартами (их тоже было две) - пришлось лезть на сайт производителя и скачивать все обновления, вплоть до биоса.
Если на ноуте была десятка, а ТС обновился до 11, то это вполне могло повлиять.
Inspirion ? вторая видюха AMD?
Inspiron. Intel и NVidia. Но это давно было.
В целом Dell доволен остался? а то подумываю обновляться, остаться на дел или что то еще присмотреть
Dell почти 10 лет проработал без нареканий (и до сих пор работает). Но, в принципе, до него был ASUS, который дофига отпахал, в т.ч. на работе, и тоже пока живой. Может, мне просто так повезло, хз. На Dell я даже гамал без проблем, и вообще он у меня работает почти нон-стоп. Хотел поменять на что-то посвежее, но цены совсем не радуют.
Добрый день. Подскажите пожалуйста, как в итоге вам удалось решить проблему? У меня случилась аналогичная проблема.