10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Вот не понимаю такого идиотизма покупателей, блэд ну воткни в розетку и включи телевизор, работает принимай, не работает накуй их. Это же не сложно господи... Я даже в ПВЗ проверял телевизор, доводы сотрудника что у нас никогда не бывает брака, меня не убедили, включил проверил, работает, забрал!!!?
Обычно это происходит до первого сломанного товара. Потом уже как в поговорке "обжегшись на молоке на воду дуют". Желаю автору, чтобы это был первый и последний такой случай в его жизни.
Нельзя включать технику, поступившую в холодном состоянии.
Да, это тоже важный нюанс в пользу потребителей. И еще одна причина, почему нельзя от них требовать при приеме товара отказаться от претензий и подтвердить, что с товаром все хорошо.
Либо пусть курьер тогда погуляет где-нибудь пару часиков, пока товар нагреется и вода испарится)
Ну потому так и живём, сначала платим за телевизор и доставку, а потом приезжает курьер и начинает ещё что-то требовать. Ну теперь точно понятно кто в доме хозяин.
О том и речь. Что большинство потребителей часто доверчиво и послушно исполняет, что им говорят магазины и курьеры. Тут подпишите, об этом не беспокойтесь, это не важно, можем принять только на ремонт, мы вынуждены вам отказать и т.п.
Блин, ну вот реально, я пришёл в публичный дом, отвалил бабла, думал щас с кем-нибудь зажгу, но по факту поимели меня, потому что воспитание мне не позволило сказать, что я клиент, а не сотрудник, понятно что в данной ситуации виноват только публичный дом. 😂😂😂. А по факту независимо от того кто и сколько ездил по ушам, за принятое человеком решение лежит только на нем. Ну заботишься ты об оплаченной тобой времени курьера, смотри телевизор с трещиной и не ной.
Если бы все было так просто, то не было бы таких статей в ГК РФ:
"ГК РФ Статья 179. Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств.
1. Сделка, совершенная под влиянием насилия или угрозы, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.
2. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.
Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.
Сделка, совершенная под влиянием обмана потерпевшего третьим лицом, может быть признана недействительной по иску потерпевшего при условии, что другая сторона либо лицо, к которому обращена односторонняя сделка, знали или должны были знать об обмане. Считается, в частности, что сторона знала об обмане, если виновное в обмане третье лицо являлось ее представителем или работником либо содействовало ей в совершении сделки.
3. Сделка на крайне невыгодных условиях, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка), может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего."
Комментарий недоступен
Не могли бы пояснить чуть подробнее? Получается, даже если курьеры сказали, что телевизор нельзя включать 3 часа, но подписать, что нет претензий, нужно все равно сейчас, хоть вы и не проверили телевизор, то все хорошо, никакого нарушения с их стороны нет?
Комментарий недоступен
Хорошо, спасибо)
Как бы вы тогда квалифицировали действия курьера, который обманул человека по поводу 3 часов и не дал ему возможность проверить товар сразу?
Комментарий недоступен
Согласен и понимаю это. Но что, если курьеры действуют также недобросовестно, как и другие работники МВидео в описанных здесь до этого случаях? Которые намеренно вводят клиентов в заблуждение, например, о том, что товар новый, а не витринный. Утверждают, что клиент сам отменил оплаченный заказ. Даже подделывают подписи.
Мне кажется весьма вероятной подобная нехитрая схема - что курьеры забирают дефектный товар, привозят, делают вид, что сильно торопятся, говорят, что нельзя включать 3 часа, требуют подписать документ, после чего машут ручкой. И покупатель через 3 часа обнаруживает сюрприз) Потому что, ну серьезно, какой "холодный товар" и 3 часа нагревания могут быть 15 октября? Это же не 15 декабря, в конце концов.
Комментарий недоступен
Я не удивлюсь - наша страна имеет очень разнообразный климат) Здесь конечно лучше уточнить у автора. Чтобы как раз рассмотреть данный кейс индивидуально и всесторонне.
Но мне кажется, что у автора неплохие шансы. Учитывая, что телевизор вообще не выдает изображение. Следовательно, там может быть сразу несколько скрытых недостатков. А не только трещина. Надо разбираться.
И если хотя бы один из скрытых недостатков будет не по вине автора после передачи ему товара, то все, решение суда будет в его пользу.
Комментарий недоступен
Почему именно существенный?
Комментарий недоступен
Но автор же обратился к МВидео в день покупки, то есть в пределах 15 дней?
Комментарий недоступен
Очень сильно сомневаюсь. Автору курьеры сказали, что телевизор включать нельзя, проверить не разрешили, до конца телевизор не распаковали, потребовали подпись и убежали. Можно точно также усмотреть злоупотребление со стороны продавца, который потребовал от автора принять товар, не дав ему возможность даже включить товар. И тут уже надо будет анализировать обоснованность этих самых рекомендаций про 3 часа.
При этом МВидео за целый месяц так и не произвел ни проверку качества телевизора, ни экспертизу. Весь его отказ основывается только на "акте приема-передачи", который на самом деле является товарным чеком с сомнительными формулировками.
Комментарий недоступен
Я кстати, думаю, не совсем корректно утверждать, что потребитель принял товар без недостатков исключительно на основании подписи в подсунутом документе об отсутствии претензий.
Потребитель ведь не обладает специальными знаниями и тем более оборудованием, и не может при приеме товара провести всесторонний анализ товара. Для этого вообще по-хорошему необходима экспертиза товара.
Поэтому любые требования продавца подтвердить подписью "отсутствие претензий" к товару или "отсутствие претензий к качеству товара" мне кажутся явным ущемлением прав потребителя.
Все, что может сделать потребитель - это осмотреть товар внешне и проверить комплектацию. При этом до ознакомления с инструкцией потребитель не может и не должен в принципе пользоваться товаром и проводить какие-либо проверки. И даже после ознакомления с инструкцией потребитель не может и не должен проводить всесторонний анализ товара на наличие недостатков - это не входит в его компетенцию.
Комментарий недоступен
Тут еще важный вопрос, посчитает ли суд необходимым проведение судебной экспертизы для определения недостатков товара и причин их возникновения. Если будет назначена экспертиза, то думаю суд будет ориентироваться в первую очередь на ее результаты, и очень многое будет зависеть от них.
Комментарий недоступен
Вообще я много видел решений именно на основе экспертизы с предположениями. Мне кажется, что, если это наиболее точное, из имеющихся доказательств, то особого выбора не остается с основой для решения. Если просто невозможно известными методами выяснить более точную информацию. Другое дело, если это возможно, но суд, к примеру, просто не хочет назначать повторную экспертизу.
Комментарий недоступен
Вот именно из-за постоянного столкновения с подобными ситуациями и жалобами:
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3497712&from=copylink&type=quick
у меня априори сразу идут большие сомнения в добросовестности действий МВидео и подозрения на наличие в их действиях недобросовестного умысла.
Комментарий недоступен
Да, я изучал эту позицию. И как раз обратил внимание на абзац про работника, подумав о схеме с втюхиванием МВидео дефектных товаров с помощью курьеров и обмана про 3-часовой нагрев товаров. Времени посмотреть судебную практику пока еще не было, поэтому я возможно тороплюсь со своей трактовкой применения данной статьи.
Комментарий недоступен
"Не включается" - это не то, что механическое повреждение. Внимательно осмотреть технику внешне можно без проблем, с разных углов и ракурсов, минут за 5. Фонариком посетить. В его случае трещину было бы сразу видно. А вот включать телек с холода - риск напороться на кз и негарантию. Если нет механки, а товар не включается после "отстоя", зови сервис, выпишут акт о неисправности в 14 дней и в магазине без проблем поменяют. Грузилов нужно тормозить только на время визуального осмотра, а ждать 3 часа они не обязаны.
Смотреть-то телевизор можно, а вот включать — нельзя. Не работает.
В инструкции к эксплуатации этой техники написано, что очень даже можно его включать и сразу эксплуатировать. Читайте инструкции
Т.е. разрядившийся тлф,который таскали в сумке часа 3 при минус 15-20 по улице,вы подрубаете к зарядке,а через пару минут врубаете,чтоб в интернет,тик ток,инсту, ВК,Ютуб и прочие рожекниги и шлиффтеры- ЭТО МОЖНО В ХОЛОДНОМ СОСТОЯНИИ?
А вот купленный телевизор - НЕЛЬЗЯ?
Я понимаю,лет 20 назад,да и то, при минус 15 техника на улице без проблем работала,даже после недельного перерыва у нас,не ломалась и все фунциклировало.
Но сейчас то?Все те же постулаты?Мир не изменился?
Это в инструкции так написано или вам так сказал кто-то?
Я нашёл инструкцию к этому телевизору:
Условия эксплуатации
Температура воздуха при рабочем режиме От 0 °C до 40 °C
(думаете в квартире ниже нуля???)
Влажность воздуха при рабочем режиме Менее 80 %
Температура воздуха при хранении От -20 °C до 60 °C
Влажность воздуха при хранении Менее 85 %
Это общие правила **безопасного** обращения с **любой** техникой, поступившей с хранения и (или) складирования в холодное время года.
(google|yandex)://образование конденсата
У нас такие люди, в автосалонах, каждую пылинку сдувают, с толщиномерами лакового покрытия приезжают, весь мозг мальчику- менеджеру вынесут, пока тележку примут. Через пару дней на мойку заехать, где ее покроют царапинами.
Это нормально, в салоне раз продали битого ренжа под видом нового, через год на СТО сказали и показали где бит и крашен
Лично мне в ПВЗ наоборот удобнее проверять, там никто не давит. А при доставке на дом вообще магия происходит: лично я уже забыл, когда последний раз подписывал документы. Коробки просто приносят домой и курьеры уходят... Я этого не совсем понимаю.
Да, я тоже все, кроме самого крупного и тяжелого, стараюсь получать и проверять в ПВЗ. Вдобавок можно, если что, сразу же вернуть товар без лишней волокиты. А с курьерами иногда еще и с возвратом возникали жуткие проволочки.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен