CDEK Forward присвоил себе мой товар

Номер кабинета #66646

Началось все с того, что я заказала несколько товаров из интернет магазина Amazon.com на склад CDEK Forward в Лос-Анджелесе. Практически сразу после доставки, посылки были успешно зарегистрированы на складе. Но, после проверки "службой безопасности", мне было отказано в отправке этих посылок в РФ , так как на одной из банковских выписок отсутствовали мои реквизиты (возможно из-за того что карта виртуальная), хотя на общей выписке по счету, были видны все мои покупки и данные, которые запрашивала служба поддержки. Я так же отправляла им скриншоты из приложения банка, где были отображены покупки заказанных товаров, скриншоты заказов на сайте Amazon, скриншоты из чата банка где я вручную запрашивала у оператора выписку по конкретной операции, с указанием всех данных по транзакции и моих реквизитов (её я так же отправила в поддержку), даже фото паспорта... Но в итоге, не смотря на это, в службе поддержки мне ответили, что решение службы безопасности окончательное, никакие оправдательные доводы они не принимают, делают что хотят и даже руководство не способно повлиять на их решение. Далее они запросили возвратные этикетки для отправки посылок обратно в магазин.

Ещё какое то время я пыталась вразумить службу поддержки, достучаться до руководства, но безрезультатно. В итоге я взяла на Amazon этикетки, для возврата двух последних товаров и отправила их в службу поддержки ([email protected]), далее мне ответили, что задачу на возврат и возвратные этикетки отправили сотрудникам склада, и вскоре они произведут отправку товара обратно в магазин.

Прошел месяц с момента отправки возвратных этикеток, товар все ещё не отправлен обратно, никакого ответа от склада не последовало, в службе поддержки ничего по этому поводу сказать не могут, они в силах только повторно отправить задачу на склад. Я писала по данный проблеме по всем контактам СДЭК, которые смогла найти, и в отдел претензий СДЭК и директору СДЭК США (на почту и в ВК), ставила в копию генерального директора СДЭК, но всё безрезультатно, в ответ получала либо игнор, либо отписку в стиле "мы запросим информацию у коллег и ответим позже...".

На скриншотах только часть переписки

Задача на возврат посылок была отправлена ещё до окончания срока бесплатного хранения, но сейчас с меня уже списывают средства за платное хранение, т.е. я плачу за пофигизм и нерасторопность сотрудников склада.

К тому же мне пришлось отправить на утилизацию несколько мелких посылок (которые я заказывала скорее для проверки доставки), по причине того что стоимость возврата этих посылок превышает стоимость товара в них.

Это всё больше похоже на то, что сотрудники склада намеренно не отправляют мой товар, дожидаясь пока закончится время , в течение которого Amazon принимает возврат по этим товарам , чтобы в последствии присвоить этот товар себе , либо уже это сделали. Если это произойдёт, то я не только не получу свой товар , но и потеряю деньги, которые заплатила при заказе.