Добрый день. Возникли проблемы с заказом 947472564 оформленным 02.02.22. Заказ не был доставлен. Обратившись в службу поддержки не получил никакой конкретной информации от оператора. Также мне было сказано, что они вообще не знают будет ли осуществлена доставка. Клиентоориентированность на "5". Заказ был отменен, вместе с другими заказами сделанными ранее. По заказам от 07.02.22 пришло подтверждение отмены и уже вернули деньги. По данному заказу, уже второй день, статус заказа не меняется. Сроки возврата денежных средств и так завышены из-за передачи в службу доставки, почему я вынужден ждать еще и изменение статуса заказа ? При обращении в службу поддержки было сказано, что статус заказа изменится в течении 1 рабочего дня. До сих пор не изменен. Прошу представителей СберМегамаркета повлиять на ситуацию.
Валерий, впредь воздержусь от заказов. Есть много других площадок с более ответственным подходом.
Здравствуйте! По имеющейся информации, заказ был вам доставлен. Уточните, пожалуйста, вы получили данный заказ?
Добрый день. К счастью, ситуация разрешилась благодаря сотруднику банка в который пришел заказ. Позвонили и сказали, что могу забрать. Что я и сделал. Вопрос остаётся,почему на протяжении 2х дней операторы службы не давали никакой конкретной информации и не пытались оказать помощь при решении проблемы. Достаточно было назвать дату доставки, чтоб я больше не беспокоил их и не тратил свои нервы. По факту ни один оператор так и не смог этого сделать или не захотел. К слову, работа вашей службы-это один большой минус.
К сожалению, у операторов не было доступа к точной дате доставки вашего заказа. Сохранение заказа находилось на контроле наших логистов. Поэтому его старались сохранить до определенной даты, в случае вашего заказа до 12.02. Мы стараемся улучшать качество клиентского обслуживания постоянно и ваша обратная связь нам в этом помогает. Надеемся, в дальнейшем мы не будем разочаровывать вас. Приятных вам покупок!
Комментарий недоступен