Учитывая нынешнюю ситуацию в стране, было принято решение купить необходимые запчасти для автомобиля заранее в интернет-магазине Exist.ru
Заметьте, на фото №3 указано "Оформить заказ по этим ценам можно до: Завтра 23:07", т.е. до 1.03.2022г.
Ожидая заказ, не мог и подозревать, что такая крупная компания ведет свой бизнес так грязно и максимально по-свински - сегодня вечером узнал, что статус моего заказа (вчера) изменили на "снято".
При этом никакого оповещения посредством почты или смс не было, просто захотелось им и все. А вот все почему...
Просто все подорожало на 50% и они (кто из них, сам Экзист или поставщик) решили поднять цену и не отдавать ОПЛАЧЕННЫЙ товар своему давнему и надежному клиенту.
Напомню права потребителя:
Согласно п. 20 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» договор купли-продажи товаров дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. В силу п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, другими правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
Из приведенных правовых норм следует, что продавец обязан продать потребителю заказанный в интернет-магазине товар по той цене, которая была указана на соответствующем сайте в момент, когда покупатель направил продавцу извещение о своем желании заключить договор купли-продажи. Даже если после заказа товара потребителем поставщики — партнеры интернет-магазина объявят о повышении цены, магазин несет этот риск самостоятельно и за свой счет.
В данном случае Exist.ru поступили по отлаженной схеме - разорвали договор в одностороннем порядке, надеясь, без каких-либо последствий для себя. Однако, не учитывают один момент:
ГК РФ Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
ГК РФ Статья 505. Ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре
В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.
В данном случае, я несу убытки соразмерные стоимости товара на момент оформление сделки, плюс разницу стоимости товара.
Прошу заметить, что товар все также доступен на площадке и поэтому правила их договора в данной ситуации не работают:
6.3. Продавец не несет ответственности за невозможность обслуживания Покупателя по каким-либо независящим от него причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, невыполнение обязательств поставщиков тех или иных услуг и т.п.6.4. Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Продавцом настоящего Договора.
В данном случае товар имеется у поставщика, новая цена на товар тоже определена и я могу заключить новую сделку, но не по старой цене. Ай, как не красиво.
При всем этом, они предлагают вернуть деньги назад на карту посредством написания заявления, которое будет рассмотрено и только после этого денежные средства будут возвращены. Мои деньги, вернуть с помощью заявления :D
Цель данной статьи предостеречь будущих и нынешних клиентов данной "шарашки", абсолютно любой может оказаться на моем месте, ведь вертели они все нормы права и законы на том самом длинном органе.
Щас всем на законы срать.
Интересно вас начнут также яростно минусить как меня за эту сермяжную правду)) на мИня уже 3 хомячка набИжало))
У меня и в обычное время экзист отменял оплаченные заказы. Убогая конторка из 90-х, которая выезжает исключительно на своем бренде.
Оставьте отзыв с номером заказа на их точку выдачи на яндекс картах или в гугле, через неделю-полторы прибежит "отрабатывать негатив" их дикий полуграмотный сммщик и начнет пояснять, что во всем виноват поставщик, а меж строк намекать на то, что вас к ним никто не звал и они вам не рады.
P.S.: немного уточню, деньги на карту все же возвращаются без заявления в офис, если нажать на желтую кнопку "вернуть деньги".
Я вас понимаю. Вас кинули, но Exist работает по мутной схеме. Он сначала требует бабки на свой личный кабинет, а после их как-то там фиксирует при заказе и так далее.
Скорее всего Exist, если подать в суд, сошлются на поставщика или на то, что договора купли-продажи не было, тк они получили предоплату, а остальное зависит не от них, так как цены устанавливают поставщики.
Но поступать так, конечно, это настоящие свинство
Комментарий недоступен
Это капитализм. Сейчас все будут жёстко спикулировать на ситуации и пытаться навариться продавая то, что уже закуплено по рандомно задранным ценам.
То ли дело при социализме. Заходишь, покупаешь любую деталь какую хочешь. Мерседесы бесплатно раздают от завода )
О Боже!! Какая драма!! Отдельно взятый коммерс отказался отгрузку через агрегатора осуществлять, а несчастная жертва сговора решила всем ЗоПП процитировать…человеческая история не знала таких трагедий до сего дня
Значит агрегатор должен применять штрафные санкции против таких поставщиков. Хотите продавать на площадке - оставляйте денежный залог как гарантию исполнения сделок.
И вообще экзист- самая охеревшая контора из всех аналогичных, давно с ними не работаю.
Комментарий недоступен
На деле, изменения цены из-за курса, не признается судами как форс-мажор. Другой момент конечно, что exist и в обычное время откатывал оплаченные позиции.
Работаю в этой сфере и повышение цены в течении пары часов это уже новая реальность. Экзист так это вообще маркетплейс, на котором размещают свои прайсы продавцы. А если позиция дефицитная, то наценка в 100-200% как за здрасьте.
Ну пожалуйтесь тогда в органы на них.
Напишите претензию, выразите свои негодования, откажут на претензию, идите в суд.
Опять нытье очередного знайки всех законов.А потом рассказывает такой знайка про возврат товара в течение 14 дней,не зная что по закону 7.
А теперь про порядок работы эксиста,да и других интнрнет магазинов.
Вы оформляете заказ по одной цене у конкретного поставщика запчастей.Далее магазин отправляет централизованно заявку поставщику в определенное время.
Поставщик обрабатывает заявку и если на момент поступления заявки товар в наличии и цена не поменялась товар отгружают.И далее товар поступает к конечному потребителю.
Теперь главное.Фирм дистрибьюторов запчастей не так много как может показаться.А интернет магазинов,обычных магазинов и сто очень много и все берут у одних и тех же поставщиков.
К примеру вы делаете заказ в 14:43,а заявка поставщику уходит ежедневно в 14:00.Этот заказ провисит без движения сутки.За сутки у этого поставщика делают заказы другие интернет площадки,а сто просто могут приехать в любое время и сразу купить его.И через день когда заявка с этим заказом отпраляется,то товар уже кончился.
Вот как то так.
мне, например, плевать как и что там у экзиста крутится внутри. Есть цена, есть публичная оферта на эту цену. Я положила в корзинку, оплатила, все. Дальше мне плевать. Пусть хоть за свой счет везут. Уже было такое и со скандалом привезли, то что нужно и по той же цене. У них на сайте нигде не написано, даже мелкими буквами, что "Не является публичной офертой". И если бы каждый их так шатал, либо экзиста бы уже не было, либо экзист начал бы нормально работать.
Комментарий недоступен
Автодок тем же занимается... Меня также кинули. Даже статус заказа сменился на Закуплено, а потом промурижев 3 дня сняли заказ и были таковы))) выставив уже двойной прайс)))
Это потому что винду не активировали
Экзист таким был всегда. в октябре 2021 заказывал другу фильтр оригинальный за 175 руб ( ага, и такое бывает на китайских говномобилях), оплатил, и спустя 3 дня отказали, сказали покупать за 195. Фашисты натуральные.
Тоже пользуюсь постоянно вылетает тут мне масло литровые 120р Зик х9 я беру сразу 12 литров через 4 дня тоже такое пришло снято было год назад.
.
Обращайтесь к их конкурентам, автодок, работают лучше
Да они вообще не хорошие люди... На офф сайте 5 было, это как вообще
Это ж экзист. Они так с незапамятных времён работают.
Ничего вы от них не добьётесь. Главное, деньги свои верните.
26 февраля в эмексе заказал топливный фильтр ман за 1050 руб,хотя 3 года аналогичные фильтра других фирм брал по 1200-1300,менее именитых.7 марта забрал его по постоплате,когда на площадке он предлагается по 4300 за шт.Фильтр оказался нормальным,произведенным в Чехии.С экзиста ушёл в эмекс ещё 10 лет назад.С тех пор ниразу не пожалел.
Такая же история , три раза был удоражание цены . При чем товар был выкуплен . Нет управы .
Экзист не продавец а посредник. Ему пофиг получите вы товар или нет. Он так же как и вы получая от вас деньги и заказ на товар оформляет покупку у поставщика. На момент обращения цена у поставщика меняется и его не сильно волнует что экзист что то там пообещел продать вам. В общем если ваш заказ снят заказывайте заново или у другого перекупа. В любом случае экзист ничего компенсировать не будет кроме того что вы оплатили. Как и другие подобные интернет магазины
У меня уже который раз за последние дни снимают. Они просто посредники, несмотря на законы. Чек они присылают уже по факту выдачи товара. А остальное у них считается предоплатой без обязательств. Или скорее выражением намерения купить. Понятно, что сам поставщик не сидит у компьютера целыми днями. А цены скачут. А Exist в свою очередь почему-то не сразу заключает сделку, а проводит обработку заказа. И чем дольше срок поставки, тем дольше срок обработки. Видимо, очередь заказов. И за это время цена успевает измениться, особенно с сегодняшней волатильностью. Поэтому надо заказывать товары с доставкой в ближайшие дни, а не через неделю или две. Я вот успел заказать детали до кризиса неделю назад, так сейчас они уже в два-три раза дороже. А одну деталь футболят уже который день.
И вы можете сколько угодно жаловаться, но вы знаете, в какой стране живёте. И что сейчас устроил этот самый.
Такая практика у них давно, а сейчас ещё и перекупы развелись в том числе и по продажам запчастей, спасибо "рыночной" экономике, гондурас на гондурасе, никакого контроля и спроса с них нет!
Так в западных цивилизациях тоже рыночная экономика, но такого бардака нет. Может, у нас "стихийная" экономика? Или "хитромудрая".
Обидно, когда оплатил, 5 дней ждёшь, думая, что все ок. А тут оп и нефига! А цена уже в 2 раза выше. 😵💫
То же самое ! Оплатил, ждал заказ неделю, звоню в офис, отмена заказа и возврат денег на счет, смотрю ту же запчасть и она уже на 50 процентов дороже !!Нарушаются права потребителя, где ОБЭП где ФАС ?! Они вообще работают ?!
Комментарий недоступен
Автор, уточни, где в чеке указано, что оплачен именно этот товар, который заказали?
Не знаю на счет шарашки, но запчасти там покупаю очень давно вполне успешно. А 10 лет назад это был вообще единственный наверное интернет-магазин запчастей, потом раскололся на части. Вполне можно пользоваться, кому запчасти нужны, кому нужен суд - судитесь. Деньги никто не зажимал, их готовы вернуть, напишите заявление и все.
Есть еще одна довольно сексистская причина почему так происходит и экзист продолжает "работать", она банальна. Кто покупает запчастюльки? мужики. Кто наиболее всех человеков задроты - мужики. Они не отстаивают свои права, они засовывают часто свой язык в зад. Да и тут еще напали на своего же собрата, такая себе мужская солидарность... Чувак хоть как то барахтается и хочет что то изменить. но нет крабы тащють таки на дно ведра))) Вот где я не сталкивалась, уж простите за сексизм, но где мужское сообщество, там кидалово и молчалово и от женыскрывалово естественно. Возьмите страховку на машину оформить... ведь платят сборы какие-то, допы, понимая, что это все нахер не нужно. Но жрут. Я не говорю что женщины лучше. Но в таких местах ведь мужики обитают... На деле хотела написать что нам с вами, люди, нужно меньше задротствовать, а больше требовать, изучать законы. Вы не видите, что на нас ездят?