Негативный опыт с Авито Доставкой (Боксберри), не возвращают ни товар, ни деньги за него! (Вопрос решен!)
Являюсь пользователем Авито с ноября 2011 года!
Имею только положительные отзывы в рамках Авито, никогда не занимался ни каким родом мошенничества на авито.
Всегда старался быть честным продавцем, продавая только свои личные вещи, которые стали не нужны, но еще востребованы в данный момент на рынке людьми.
Решил таким образом продать свой старый запасной смартфон Xiaomi Mi 8. В полном комплекте, с коробкой, чеком, документами, и.т.д.
Только с 2021 года стал использовать Авито Доставку.
Сделали заказ на смартфон, и оплатили доставку, просил выбрать Боксберри у человека покупателя, т.к. к Почте РФ вообще доверия нет.
Заказ № 27288405775745896 от 24 января 2022
Все в рамках доставки Москва-Москва.
Заказ как обычно был передан в пвз у дома 24.01.2022, был доставлен до пвз к клиенту, но 26.01.2022 его отказался принимать покупатель, сослался на какие-то свои объективные вещи о состоянии смартфона.
Сегодня 20.03.2022, и с 24.01.2022 я не видел более свой смартфон.
Мной были созданы обращения по телефону, и в лк.
По телефону я ничего толком не узнал, но при этом мой вопрос посчитали решенным и закрыли.
Я начал переписываться с тп через лк, и понял, что мой вопрос (постоянного клиента) никто в тп не заинтересован решать.
Началась переписка:
По итогу, Вам решать пользоваться услугами Авито Доставки (Боксберри) или нет? Будете месяцами ждать возврата если потеряют ваши товары, которые могут стоить дорого. А какие посты есть про кражи и подмены.
Прошло почти 3 месяца, и мне отвечают как будто боты, а не люди, что мы еще не получили ответ от службы доставки.
Меня не волнуют отношения Авито с Боксберри, меня волнует мой товар и адекватный ответ по причине его потери.
Я прочитал все онлайн оферты Авито, и нигде не нашел установленного срока решения по возврату товара с доставки.
Но черным по белому написано, что в лк должен быть указан срок любого этапа доставки, включая возврата, у меня в лк е его нет.
Нарушены мои права как потребителя.
Готовлю документы для надзорных органов и для подачи в суд.
Уже отправил обращение в Роспотребнадзор.
Update. 21.03.2022 Получен ответ!
Было предложено заполнить претензию, заполнил, внес все данные, включая ПНД и номера карты для возмещения.
...Сегодня 23.03.2022. Вопрос решен! Всем спасибо!
Здравствуйте! Уточним информацию по вашему заказу и вернёмся с ответом.
Комментарий недоступен
Так это ж авито ходульную отписку написала, после которой всё равно будут игнорировать, пока продавец не забудет о деньгах
Здравствуйте. Мы получили ответ от партнера – к сожалению, ваш заказ не удалось найти. Видим, что вы заполнили отправленную форму для получения компенсации. В ближайшее время деньги за него вернутся по указанным реквизитам.
Комментарий недоступен
Клиент очень попросил, был положительный опыт ранее, но видимо Вы правы.
Комментарий недоступен
Да вроде нормальный покупатель, не мошенник, я даже попросил еще раз зайти пообщаться в пвз куда он сдал товар. Не терялся, на связи был и есть.
Комментарий недоступен
У меня похожая ситуация. Ответы от Авито такие же как под копирку. Только в моем случае посылка вообще потерялась и до покупателя не дошла, и Авито как будто сделал возврат. Но в результате ни посылки ни денег. У меня месяц идёт разбирательство
Авито доставка та ещё лотерея. Полгода добивался компенсации за посылку, половину которой потеряли. А поддержка там вообще отдельная история.
Досудебка и суд. Главное, сильно не накручивайте себя. Здоровье дороже. Добра
авито пользуюсь плотно для продажи разного дешево и не очень дешевого товара. дорогой товар - только личная встреча и снятие наличным покупателем в моем присутствии у банкомата
авито доставкой не продаю товар дороже 5тр
5000 эта та сумма с которой я не хотел бы, но при определенных обстоятельствах готов расстаться
особенно интересно что будет если продать товар авито доставкой, покупатель его заберет а при попытке вывести средства - с тебя потребуют пройти полную идентификацию. чего например я никогда делать не буду.
Авито оху…… л давно
К Boxberry и у меня вопросы есть, а вот Почта России работает отлично последний год. Продаю и покупаю с Авито доставкой через Почту России постоянно, всё приходит вовремя и ко мне и от меня.
вы зря так про почту, в последние годы она весьма хороша (страшнова же не зря уволили)
Да, боксберри в последнее время сдулся, как ранее dpd. У меня тоже завис заказ. Покупатель посылку забрал, а в системе до сих пор висит, что ожидает получения. Теперь только почта (главное не сглазить)
Можете расслабиться на ближайшие три-четыре месяца, и по прошествии этих месяцев очень сомневаюсь, что Авито вам вернет деньги
Сменили статус на в лк на "Заказ утерян", предложили написать претензию. Я написал и жду возврата своих средств. Пока есть сомнения...
А ну и блок статьи словил, за "экспрессию в тексте", исправил)
Вопрос решен.
Такая же ситуация. Заказали пуховик стоимостью 6000 рублей через авито боксберри. Девушка отказалось. Возврат пошёл от 4.11 и дальше все, больше не было ни какой информации за 3 недели. По горящей линии отвечают, что нет определённых правил при утере посылки. Она не знает, что мне сказать! Что значит не знает! Если компания теряет, компания должна платить. Кто сталкивался куда правильнее отнести заявление, чтобы было быстрее и эффективнее!