Mercuryo заблокировал аккаунт без предупреждения

Здравствуйте. Хочу поделиться опытом в надежде на то, что на это как-то отреагирует сам сервис, плюс наставление другим пользователям.

Столкнулся с такой ситуацией, что меня заблокировали на Mercuryo по причине использования банковских карт третьих лиц, а именно моей жены и моих родителей. На аккаунте у меня осталась приобретена криптовалюта, и, по словам оператора поддержки, средства будут возвращены на карты за исключением комиссии покупки BUSD и банковских комиссий, то есть активы будут проданы по не определенному курсу в неизвестное для меня время.

Далее хочу описать хронологию.

Почитав отзывы и зарегистрировавшись на сервисе, мне сразу предложило добавить карту, что я и сделал. Так как в правилах не указано, что я имею право добавлять только свою карту, я для удобства добавил все карты в свой аккаунт, дабы не создавать разные аккаунты для каждого из нас. Карты были успешно верифицированы на Mercuryo, в связи с чем я не предполагал, что это может стать проблемой, иначе сделали бы несколько аккаунтов - это же не долго.

Когда у меня попросили фото добавленных карт, мы сделали фото и я отправил в поддержку. В поддержке мне также не сообщали что я не могу пользоваться картами жены и родителей, хотя на них же указаны другие имена на фото. При этом, карты использовались с согласия их владельцев, о чем свидетельствуют фотографии (при надобности, мы бы предоставили и письменные согласия и любые другие, но кто мог предполагать).

Вообще никакой речи не было о каких-то ограничениях. По тем картам которые не сразу добавились, меня просили предоставить фото этих карт, что я и делал. В это же время я производил переводы без ограничений с добавленных карт.

На 4-ый день работы с сервисом меня опять попросили предоставить фото всех карт (часть из них уже отправлял ранее). Все просьбы операторов выполнялись своевременно. На счету у меня ничего не было и я, ничего не подозревая, пополнил кошелек в системе с карты жены (купил BUSD). Далее уже ничего с ними сделать не смог. Остается непонятным, каким образом мне вообще дало пополнить кошелек? Почему меня ни о чем не предупреждали? Почему не заблокировали пополнение или аккаунт до выяснения? Хотя я даже писал, что некоторые карты при принадлежат жене.

Еще спустя час мой аккаунт был заблокирован без уведомления и предупреждения, что я нарушаю какие-либо правила!

Наша основная цель была в том, чтобы сохранить заработанные средства, так как непонятно что будет с гривной и работы у нас уже нет из за боевых действий, но по факту и тут мы их теряем.

Пока что тешу себя надеждами и написал им письмо. Сама ситуация мне кажется максимально несправедливой, ведь мне могли просто сказать, чтобы я не использовал не свои карты на аккаунте или указать это где-то в правилах и мы завели бы отдельные! Сам сервис воспринимается как крипто-кошелек, который я могу пополнить любой картой.

UPD: хочу добавить, что деньги вернули на 3-ий день. Для меня потери составили меньше ожидаемых. Из-за падения гривны составили порядка 6%.

Что я хочу сказать возможным пользователям сервиса, будьте внимательны в такой ситуации! А Merkuryo не помешало бы добавить оповещение на страницу привязки карты, это же делать 1 час со всеми тестированиями...

Если бы ни эта ситуация, точно бы советовал, ведь сделано там все на уровне!